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vor einem Tag
Hallo
ich hab am 1. Juli meinen Vertrag online aufstocken wollen. Eine Eingangsbestätigung habe ich erhalten, aber weder eine schriftliche Bestätigung erhalten noch im mymagenta ist ein Auftrag zu sehen. Ist nicht normal, oder? Wie soll ich mich verhalten? An wen würdet ihr euch wenden?
Bitte nicht so viele Informationen.
Was für einen Vertrag möchtest du wie aufstocken? Alter Tarifname, neuer Name?
Evtl. muss manuell im Hintergrund geprüft werden, ob dein Wunsch überhaupt technisch realisiert werden kann. Kann 2-3 Wochen dauern.
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vor einem Tag
Hallo @bertol
Geht es zufällig um einen Tarifwechsel auf Magenta Zuhause XL.?
Hast du aktuell L?
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vor einem Tag
Sorry
alter Vertrag
magentaZuHause XL hybrid mit MagentaTV Smart
neuer vertrag
magentaZuHause XXL hybrid mit MagentaTV Smart
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von
vor 15 Stunden
Guten Morgen @bertol,
ich habe dich gerade einmal angerufen, aber konnte dich leider nicht erreichen. 🙂 Sag mir gern eben Bescheid, wann ich dich erreichen kann - dann schauen wir gemeinsam einmal auf deine Bestellung. Viele Grüße Alex. ⭐
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von
vor 8 Stunden
Spannend. Hab beide Telefone bei mir. Festnetz oder mobil? Hab eben die Nummer überprüft. Die Handy Nr. Im Profil war falsch 🫣
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von
vor 7 Stunden
Hi @bertol,
und vielen Dank für das Telefonat.
Wie besprochen, lasse ich die Situation via Ticket prüfen, da ich sehr wohl den Eingang der Aufträge sehe diese aber von einem Bot wieder storniert worden sind, obwohl der Produktwechsel technisch machbar ist.
Ich melde mich hier zurück, sobald ich eine Antwort habe.
Sören
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
@bertol
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.
Hier geht es zum Profil (Spoiler):
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
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vor einem Tag
ich hab am 1. Juli meinen Vertrag online aufstocken wollen. Eine Eingangsbestätigung habe ich erhalten, aber weder eine schriftliche Bestätigung erhalten noch im mymagenta ist ein Auftrag zu sehen. Ist nicht normal, oder? Wie soll ich mich verhalten? An wen würdet ihr euch wenden?
Hallo
ich hab am 1. Juli meinen Vertrag online aufstocken wollen. Eine Eingangsbestätigung habe ich erhalten, aber weder eine schriftliche Bestätigung erhalten noch im mymagenta ist ein Auftrag zu sehen. Ist nicht normal, oder? Wie soll ich mich verhalten? An wen würdet ihr euch wenden?
Ist normal, bisher ist ja nur der Eingang bestätigt, da laufen nun Testschaltungen um zu schauen ob die Bandbreite verfügbar ist bei dir. Alles noch im normalen Zeitrahmen. Wenn das ganze durch ist bekommst die Auftragsbstätigung. Aber bitte Obacht, wenn du das Online gestellt hast behalte mal ggf. deine Onlinevorteile im Auge ob die dann noch dabei sind falls das Team manuell dort eingreifen muss.
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Uneingeloggter Nutzer
von