Gelöst

Eingangsbestätigung ohne Auftragsnummer erhalten

vor 7 Jahren

Hallo, 

 

ich habe vor zwei Wochen einen Mobilfunktvertrag online bestellt.

Anschließend habe ich lediglich eine Eingangsbestätigung erhalten, in der die Auftragsnummer fehlt:

"Ihre Bestellung bei der Telekom #                                    "

 

Deshalb kann ich nicht die Hotline oder den Chat benutzen, da hier immer die Auftragsnummer o. Ä. verlangt wird, was ich nicht habe.

 

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 Ich gehe davon aus, daß die Bestellung gescheitert ist und versuche heute den Betellvorgang nochmal.

Falls die erste Bestellung doch gültig ist hätte ich gerne eine Nachricht,
denn dann würde ich den wiederholten Auftrag zurückziehen.

 

Kann mir hier jemand näheres dazu sagen?

 

Viele Grüße,

Michael

 

 

Letzte Aktivität

vor 7 Jahren

von

188

3

  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 7 Jahren

    Guten Abend @bruch63,

    zu allererst heiße ich dich herzlich willkommen hier bei uns!

    Bild nicht vorhanden

    Bitte entschuldige, dass wir uns erst so spät bei dir melden.

    Magst du mir den aktuellen Stand verraten? Hat sich in der Zwischenzeit bzgl. deines Neuvertrags etwas getan? Wenn nicht, dann haben meine Kollegen der Neukundenbetreuung alle möglichen Systeme, um sich auf die Suche zu machen und dir alle Details zu verraten. Du erreichst sie unter der 0800 5726252

    Hab einen schönen Abend und melde dich gerne, wenn noch etwas sein sollte.

    Grüße
    Katharina S.

    2

    Antwort

    von

    vor 7 Jahren

    Hallo Katharina S.,

     

    vielen Dank für die Antwort.

    Zwischenzeitlich habe ich den Bestellvorgang wiederholt und diesmal eine Auftragsnummer erhalten.

     

    Damit habe ich mich an die Hotline gewandt und sicherstellen lassen,
    daß ich nicht am Ende zwei Verträge habe:
    Es wurde systemweit mit meinem Namen gesucht, aber er tauchte nirgendwo auf.

     

    Die SIM Karte ist heute gekommen. Damit ist das Thema erledigt.

     

    Viele Grüße,

    Michael

    Antwort

    von

    vor 7 Jahren

    @bruch63 perfekt, ich danke für die Rückmeldung!

    Bild nicht vorhanden

    Dann konnte das Ganze ja geklärt werden.

    Grüße und einen schönen Abend
    Katharina S.

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

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