Hallo, leider wird bei Hausnummer 38a im Verfügbarkeitscheck der Telekom direkt auf eine Bauherrenseite verwiesen obwohl das Haus schon einige Jahre ans DSL Netz angebunden ist. Die Hausnummer 38 hingegen existiert ganz normal und ist verfügbar für DSL. Da ein Einzug in Hausnummer 38a im Dezember erfolgen soll bitte ich um Prüfung der Daten in Ihrem System. Es handelt sich um ein Gebäude mit mehreren Hausnummern. Ich habe die Adresse bei dem das Problem existiert einmal im Profil hinterlegt zwecks Überprüfung.
Vielen Dank vorab!
Mit besten Grüßen
vor 3 Stunden
@manuelwg
Die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Aber bitte noch vervollständigen, insofern vorhanden.
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor 2 Stunden
Hallo, leider wird bei Hausnummer 38a im Verfügbarkeitscheck der Telekom direkt auf eine Bauherrenseite verwiesen obwohl das Haus schon einige Jahre ans DSL Netz angebunden ist.
Hallo, leider wird bei Hausnummer 38a im Verfügbarkeitscheck der Telekom direkt auf eine Bauherrenseite verwiesen obwohl das Haus schon einige Jahre ans DSL Netz angebunden ist. Die Hausnummer 38 hingegen existiert ganz normal und ist verfügbar für DSL. Da ein Einzug in Hausnummer 38a im Dezember erfolgen soll bitte ich um Prüfung der Daten in Ihrem System. Es handelt sich um ein Gebäude mit mehreren Hausnummern. Ich habe die Adresse bei dem das Problem existiert einmal im Profil hinterlegt zwecks Überprüfung.
Vielen Dank vorab!
Mit besten Grüßen
Wurde der Anschluss auch aktiv genutzt? Falls nein - es kann dann sein, dass der APL bei der Telekom rausfliegt und die Ressourcen für woanders verwendet werden. Dann wäre es vermutlich korrekt, auf die Bauherrenseite zu verweisen. Allerdings ist dann auch fraglich ob überhaupt noch ein APL bereitgestellt wird, die Telekom hat sich da wohl eine Kostengrenze definiert wenn es für sie teurer wird, dann lehnt sie ab.
Ich drücke Dir die Daumen, dass das bei Dir nicht der Fall ist.
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vor einer Stunde
Guten Abend @manuelwg schön, dass du auch den Weg zu uns gefunden hast. 😊 Herzlich willkommen.
Hausnummer 38 und 38A sind 2 unterschiedliche Häuser korrekt? Bei der Hausnummer 38A wird mir auch keine Verfügbarkeit angezeigt und auch ich erhalte den Hinweis, dass es für die Hausnummer keinen Hausanschluss gibt. Daher wirst du direkt an den Bauherrenservice weitergeleitet. Ich vermute, dass die Hausnummer 38A durch die Hausnummer 38 mitversorgt wird. Aber auf jeden Fall bauen wir Glasfaser aus. 😎
Du hast in deinem Profil vermerkt, dass du zwischen 13 und 18 Uhr erreichbar bist. Daher schlage ich vor, dass wir uns morgen mal telefonisch melden. Ich würde meine Vermutung gerne eingrenzen und vielleicht weißt du ja auch den Vormieter, sodass ich gezielter schauen kann. 😊
Also bis morgen und einen schönen Abend wünscht Anne
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vor einer Stunde
@Anne W. Es ist ein Mehrparteienhaus also nicht mehrere Gebäude sondern nur ein alleinstehendes Gebäude - die 38a ist dann quasi auf der Linken Hausseite, 38b ist die rechte Hausseite und die Hausnummer 38 wäre Frontal von der Straße aus gesehen. Am besten sieht man es in Google Streetview 😂 Ja ein Rückruf morgen zwischen 13–18 Uhr wäre echt super. Vielen Dank schonmal vorab 😊
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vor einer Stunde
Die Hausnummer 38 B hat auch keinen eigenen Hausanschluss, daher wird es über die Hausnummer 38 laufen @manuelwg 😬
Deine Beschreibung des Hauses haben wir auch in unserem System gesehen, aber lass morgen mal quatschen. 🤗 Ich bin ab 15 Uhr im Dienst und klingel dann mal durch.
Beste Grüße Anne
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