Sehr geehrtes Telekom-Team,

ich bin nun bereits seit fast drei Wochen ohne funktionierenden Internetanschluss – und es ist kaum zu fassen, wie wenig Fortschritt in dieser Zeit erkennbar ist.

Trotz mehrfacher Anrufe, Rückfragen und angeblicher Rückmeldungen ist bisher keine nachhaltige Lösung erfolgt. Die Aussagen bleiben widersprüchlich, die Kommunikation unkoordiniert, und von einem tatsächlichen Reparaturtermin oder wenigstens einem verlässlichen Zeitrahmen fehlt weiterhin jede Spur.

Ich bin mir der gesetzlich garantierten Entschädigung gemäß § 58 TKG  bewusst. Nach den Bestimmungen des Telekommunikationsgesetzes habe ich ab dem 3. Ausfalltag Anspruch auf 5 € pro Tag und ab dem 5. Ausfalltag auf 10 € pro Tag. Bei fast drei Wochen (21 Tage) Ausfall ergibt sich eine Gesamtentschädigung von mindestens 125 € für den Zeitraum der Störung. Diese Entschädigung ersetzt jedoch nicht den Zugang zu einem Dienst, den ich regelmäßig bezahle und auf den ich sowohl beruflich als auch privat angewiesen bin. Die von Ihnen vorgeschlagene „Übergangslösung“ per Mobilfunk ist für meinen Bedarf nicht ausreichend stabil und funktional, was ich Ihnen bereits mehrfach mitgeteilt habe.

Ich fordere daher mit Nachdruck:

1. Eine sofortige Rückmeldung mit einem konkreten Termin zur Entstörung,

2. Die sofortige Beauftragung eines Technikers, der bei mir zu Hause alles kontrolliert und auf Ihre Kosten die Reparatur durchführt,

3. Eine klare Aussage zur Entschädigung, die dem tatsächlichen Ausmaß und der Dauer des Ausfalls angemessen ist.

Dieser Zustand ist nicht länger hinnehmbar – und für ein Unternehmen Ihrer Größe schlicht nicht akzeptabel.

Zusätzlich möchte ich darauf hinweisen, dass ich einen Speedport 4 benutze und den Fehler OLT e.6.4 erhalte. Ich hoffe, dass diese Information die Dringlichkeit des Problems unterstreicht.

Ich erwarte eine zügige Antwort.