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Dringende Anfrage: Fast drei Wochen ohne Internet – keine Lösung in Sicht

3 months ago

Sehr geehrtes Telekom-Team,

ich bin nun bereits seit fast drei Wochen ohne funktionierenden Internetanschluss – und es ist kaum zu fassen, wie wenig Fortschritt in dieser Zeit erkennbar ist.

Trotz mehrfacher Anrufe, Rückfragen und angeblicher Rückmeldungen ist bisher keine nachhaltige Lösung erfolgt. Die Aussagen bleiben widersprüchlich, die Kommunikation unkoordiniert, und von einem tatsächlichen Reparaturtermin oder wenigstens einem verlässlichen Zeitrahmen fehlt weiterhin jede Spur.

Ich bin mir der gesetzlich garantierten Entschädigung gemäß § 58 TKG  bewusst. Nach den Bestimmungen des Telekommunikationsgesetzes habe ich ab dem 3. Ausfalltag Anspruch auf 5 € pro Tag und ab dem 5. Ausfalltag auf 10 € pro Tag. Bei fast drei Wochen (21 Tage) Ausfall ergibt sich eine Gesamtentschädigung von mindestens 125 € für den Zeitraum der Störung. Diese Entschädigung ersetzt jedoch nicht den Zugang zu einem Dienst, den ich regelmäßig bezahle und auf den ich sowohl beruflich als auch privat angewiesen bin. Die von Ihnen vorgeschlagene „Übergangslösung“ per Mobilfunk ist für meinen Bedarf nicht ausreichend stabil und funktional, was ich Ihnen bereits mehrfach mitgeteilt habe.

Ich fordere daher mit Nachdruck:

  1. Eine sofortige Rückmeldung mit einem konkreten Termin zur Entstörung,

  2. Die sofortige Beauftragung eines Technikers, der bei mir zu Hause alles kontrolliert und auf Ihre Kosten die Reparatur durchführt,

  3. Eine klare Aussage zur Entschädigung, die dem tatsächlichen Ausmaß und der Dauer des Ausfalls angemessen ist.

Dieser Zustand ist nicht länger hinnehmbar – und für ein Unternehmen Ihrer Größe schlicht nicht akzeptabel.

Zusätzlich möchte ich darauf hinweisen, dass ich einen Speedport 4 benutze und den Fehler OLT e.6.4 erhalte. Ich hoffe, dass diese Information die Dringlichkeit des Problems unterstreicht.

Ich erwarte eine zügige Antwort.

Note: 

This post was escalated by holzher24 at 05.05.2025 05:51.

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    3 months ago

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    3 months ago

    user_0a93c1

    Sehr geehrtes Telekom-Team, ich bin nun bereits seit fast drei Wochen ohne funktionierenden Internetanschluss – und es ist kaum zu fassen, wie wenig Fortschritt in dieser Zeit erkennbar ist. Trotz mehrfacher Anrufe, Rückfragen und angeblicher Rückmeldungen ist bisher keine nachhaltige Lösung erfolgt. Die Aussagen bleiben widersprüchlich, die Kommunikation unkoordiniert, und von einem tatsächlichen Reparaturtermin oder wenigstens einem verlässlichen Zeitrahmen fehlt weiterhin jede Spur. Ich bin mir der gesetzlich garantierten Entschädigung gemäß § 58 TKG  bewusst. Nach den Bestimmungen des Telekommunikationsgesetzes habe ich ab dem 3. Ausfalltag Anspruch auf 5 € pro Tag und ab dem 5. Ausfalltag auf 10 € pro Tag. Bei fast drei Wochen (21 Tage) Ausfall ergibt sich eine Gesamtentschädigung von mindestens 125 € für den Zeitraum der Störung. Diese Entschädigung ersetzt jedoch nicht den Zugang zu einem Dienst, den ich regelmäßig bezahle und auf den ich sowohl beruflich als auch privat angewiesen bin. Die von Ihnen vorgeschlagene „Übergangslösung“ per Mobilfunk ist für meinen Bedarf nicht ausreichend stabil und funktional, was ich Ihnen bereits mehrfach mitgeteilt habe. Ich fordere daher mit Nachdruck: Eine sofortige Rückmeldung mit einem konkreten Termin zur Entstörung, Die sofortige Beauftragung eines Technikers, der bei mir zu Hause alles kontrolliert und auf Ihre Kosten die Reparatur durchführt, Eine klare Aussage zur Entschädigung, die dem tatsächlichen Ausmaß und der Dauer des Ausfalls angemessen ist. Dieser Zustand ist nicht länger hinnehmbar – und für ein Unternehmen Ihrer Größe schlicht nicht akzeptabel. Zusätzlich möchte ich darauf hinweisen, dass ich einen Speedport 4 benutze und den Fehler OLT e.6.4 erhalte. Ich hoffe, dass diese Information die Dringlichkeit des Problems unterstreicht. Ich erwarte eine zügige Antwort.

    Sehr geehrtes Telekom-Team,

    ich bin nun bereits seit fast drei Wochen ohne funktionierenden Internetanschluss – und es ist kaum zu fassen, wie wenig Fortschritt in dieser Zeit erkennbar ist.

    Trotz mehrfacher Anrufe, Rückfragen und angeblicher Rückmeldungen ist bisher keine nachhaltige Lösung erfolgt. Die Aussagen bleiben widersprüchlich, die Kommunikation unkoordiniert, und von einem tatsächlichen Reparaturtermin oder wenigstens einem verlässlichen Zeitrahmen fehlt weiterhin jede Spur.

    Ich bin mir der gesetzlich garantierten Entschädigung gemäß § 58 TKG  bewusst. Nach den Bestimmungen des Telekommunikationsgesetzes habe ich ab dem 3. Ausfalltag Anspruch auf 5 € pro Tag und ab dem 5. Ausfalltag auf 10 € pro Tag. Bei fast drei Wochen (21 Tage) Ausfall ergibt sich eine Gesamtentschädigung von mindestens 125 € für den Zeitraum der Störung. Diese Entschädigung ersetzt jedoch nicht den Zugang zu einem Dienst, den ich regelmäßig bezahle und auf den ich sowohl beruflich als auch privat angewiesen bin. Die von Ihnen vorgeschlagene „Übergangslösung“ per Mobilfunk ist für meinen Bedarf nicht ausreichend stabil und funktional, was ich Ihnen bereits mehrfach mitgeteilt habe.

    Ich fordere daher mit Nachdruck:

    1. Eine sofortige Rückmeldung mit einem konkreten Termin zur Entstörung,

    2. Die sofortige Beauftragung eines Technikers, der bei mir zu Hause alles kontrolliert und auf Ihre Kosten die Reparatur durchführt,

    3. Eine klare Aussage zur Entschädigung, die dem tatsächlichen Ausmaß und der Dauer des Ausfalls angemessen ist.

    Dieser Zustand ist nicht länger hinnehmbar – und für ein Unternehmen Ihrer Größe schlicht nicht akzeptabel.

    Zusätzlich möchte ich darauf hinweisen, dass ich einen Speedport 4 benutze und den Fehler OLT e.6.4 erhalte. Ich hoffe, dass diese Information die Dringlichkeit des Problems unterstreicht.

    Ich erwarte eine zügige Antwort.

    user_0a93c1

    Sehr geehrtes Telekom-Team,

    ich bin nun bereits seit fast drei Wochen ohne funktionierenden Internetanschluss – und es ist kaum zu fassen, wie wenig Fortschritt in dieser Zeit erkennbar ist.

    Trotz mehrfacher Anrufe, Rückfragen und angeblicher Rückmeldungen ist bisher keine nachhaltige Lösung erfolgt. Die Aussagen bleiben widersprüchlich, die Kommunikation unkoordiniert, und von einem tatsächlichen Reparaturtermin oder wenigstens einem verlässlichen Zeitrahmen fehlt weiterhin jede Spur.

    Ich bin mir der gesetzlich garantierten Entschädigung gemäß § 58 TKG  bewusst. Nach den Bestimmungen des Telekommunikationsgesetzes habe ich ab dem 3. Ausfalltag Anspruch auf 5 € pro Tag und ab dem 5. Ausfalltag auf 10 € pro Tag. Bei fast drei Wochen (21 Tage) Ausfall ergibt sich eine Gesamtentschädigung von mindestens 125 € für den Zeitraum der Störung. Diese Entschädigung ersetzt jedoch nicht den Zugang zu einem Dienst, den ich regelmäßig bezahle und auf den ich sowohl beruflich als auch privat angewiesen bin. Die von Ihnen vorgeschlagene „Übergangslösung“ per Mobilfunk ist für meinen Bedarf nicht ausreichend stabil und funktional, was ich Ihnen bereits mehrfach mitgeteilt habe.

    Ich fordere daher mit Nachdruck:

    1. Eine sofortige Rückmeldung mit einem konkreten Termin zur Entstörung,

    2. Die sofortige Beauftragung eines Technikers, der bei mir zu Hause alles kontrolliert und auf Ihre Kosten die Reparatur durchführt,

    3. Eine klare Aussage zur Entschädigung, die dem tatsächlichen Ausmaß und der Dauer des Ausfalls angemessen ist.

    Dieser Zustand ist nicht länger hinnehmbar – und für ein Unternehmen Ihrer Größe schlicht nicht akzeptabel.

    Zusätzlich möchte ich darauf hinweisen, dass ich einen Speedport 4 benutze und den Fehler OLT e.6.4 erhalte. Ich hoffe, dass diese Information die Dringlichkeit des Problems unterstreicht.

    Ich erwarte eine zügige Antwort.

    Am 29.04.2025 hast Du geschrieben, dass Du eine Woche kein Inet hast, jetzt sind es, eine Woche später, fast drei Wochen. Woher kommt der Zeitsprung?

    Lass das mal mit der Entschädigung und reite nicht darauf rum, die wird 1. erst berechnet wenn der Anschluss wieder läuft und 2. istes fraglich on Du die bekommst wenn Du eine Eratzlösung bekommen hast. 

    Sollte ein Leitungsdefekt vorliegen, so sind evtl Genehmigung für Tiefbau, Absperrungen und Verkehrsumleitungen erforderlich, alleine diese Genehmigungen dauern schon mal einige Wochem.

    Die Forderungen die Du stellst sind im low cost Massenmarkt etwas überzogen, auch wenn ich es verstehen kann, dass man nähere Informationen haben möchte. 

    Ich gebe noch mal dem Team direkt einen Wink. 

    2

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    3 months ago

    Danke für den Versuch, das Ganze zu relativieren aber der geht leider komplett am Kern des Problems vorbei.

    Niemand verlangt, dass Tiefbauarbeiten über Nacht erledigt werden. Aber was ich  und viele andere sehr wohl erwarten dürfen, ist eine klare, ehrliche und koordinierte Kommunikation, die aktuell völlig fehlt. Stattdessen gibt es widersprüchliche Aussagen, keine echten Rückmeldungen und eine sogenannte „Übergangslösung“, die nachweislich nicht funktioniert  und das trotz mehrfacher Hinweise meinerseits.

    Wenn dann noch jemand daherkommt und mir erklärt, warum ich die Entschädigung vielleicht doch nicht bekomme  obwohl die gesetzliche Grundlage eindeutig ist wirkt das ehrlich gesagt mehr wie eine Schutzbehauptung als wie ein lösungsorientierter Beitrag.

    Man darf Kund:innen schon zutrauen, dass sie drei Wochen Komplettausfall sachlich bewerten können und wissen, dass man mit Floskeln wie „höhere Gewalt“ keine Verantwortung abschütteln kann.

    from

    3 months ago

    user_0a93c1

    Wenn dann noch jemand daherkommt und mir erklärt, warum ich die Entschädigung vielleicht doch nicht bekomme  obwohl die gesetzliche Grundlage eindeutig ist wirkt das ehrlich gesagt mehr wie eine Schutzbehauptung als wie ein lösungsorientierter Beitrag.

    Danke für den Versuch, das Ganze zu relativieren aber der geht leider komplett am Kern des Problems vorbei.

    Niemand verlangt, dass Tiefbauarbeiten über Nacht erledigt werden. Aber was ich  und viele andere sehr wohl erwarten dürfen, ist eine klare, ehrliche und koordinierte Kommunikation, die aktuell völlig fehlt. Stattdessen gibt es widersprüchliche Aussagen, keine echten Rückmeldungen und eine sogenannte „Übergangslösung“, die nachweislich nicht funktioniert  und das trotz mehrfacher Hinweise meinerseits.

    Wenn dann noch jemand daherkommt und mir erklärt, warum ich die Entschädigung vielleicht doch nicht bekomme  obwohl die gesetzliche Grundlage eindeutig ist wirkt das ehrlich gesagt mehr wie eine Schutzbehauptung als wie ein lösungsorientierter Beitrag.

    Man darf Kund:innen schon zutrauen, dass sie drei Wochen Komplettausfall sachlich bewerten können und wissen, dass man mit Floskeln wie „höhere Gewalt“ keine Verantwortung abschütteln kann.

    user_0a93c1
    Wenn dann noch jemand daherkommt und mir erklärt, warum ich die Entschädigung vielleicht doch nicht bekomme  obwohl die gesetzliche Grundlage eindeutig ist wirkt das ehrlich gesagt mehr wie eine Schutzbehauptung als wie ein lösungsorientierter Beitrag.

    Das sagt die BNetzA :

    Eine Entschädigung ist nur möglich, wenn Ihr Telefon oder Internet komplett ausgefallen ist und Ihr Anbieter keine Ersatzlösung zur Verfügung gestellt hat,

    https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Stoerung/start.html

    user_0a93c1

    und eine sogenannte „Übergangslösung“, die nachweislich nicht funktioniert  und das trotz mehrfacher Hinweise meinerseits.

    Danke für den Versuch, das Ganze zu relativieren aber der geht leider komplett am Kern des Problems vorbei.

    Niemand verlangt, dass Tiefbauarbeiten über Nacht erledigt werden. Aber was ich  und viele andere sehr wohl erwarten dürfen, ist eine klare, ehrliche und koordinierte Kommunikation, die aktuell völlig fehlt. Stattdessen gibt es widersprüchliche Aussagen, keine echten Rückmeldungen und eine sogenannte „Übergangslösung“, die nachweislich nicht funktioniert  und das trotz mehrfacher Hinweise meinerseits.

    Wenn dann noch jemand daherkommt und mir erklärt, warum ich die Entschädigung vielleicht doch nicht bekomme  obwohl die gesetzliche Grundlage eindeutig ist wirkt das ehrlich gesagt mehr wie eine Schutzbehauptung als wie ein lösungsorientierter Beitrag.

    Man darf Kund:innen schon zutrauen, dass sie drei Wochen Komplettausfall sachlich bewerten können und wissen, dass man mit Floskeln wie „höhere Gewalt“ keine Verantwortung abschütteln kann.

    user_0a93c1
    und eine sogenannte „Übergangslösung“, die nachweislich nicht funktioniert  und das trotz mehrfacher Hinweise meinerseits.

    Oben schriebst Du anderes.

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  • Official Solution

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    3 months ago

     

     

     

    Vielen Dank für deinen neuen Beitrag in unserer Community 🙏🏽

     

    Ich kann den Ärger natürlich verstehen, jedoch bist du mit meinen Kollegen in diesem Thread bereits in Kontakt. Diese haben auch die zuständigen Fachabteilungen kontaktiert und halten dich dort proaktiv auf dem Laufenden. 

     

    Auch alle Punkte der Entschädigung können im Nachgang besprochen werden. Eine Doppelbearbeitung macht hier leider wenig sinn und würde die Bearbeitung nur verzögern. Habe daher bitte noch ein wenig Geduld 👍🏽

     

    Viele Grüße

    Timur

    3

    from

    3 months ago

    Und können sie mir jetzt sagen wann mein Problem behoben wird ? 

    0

    from

    3 months ago

    " Diese haben auch die zuständigen Fachabteilungen kontaktiert und halten dich dort proaktiv auf dem Laufenden.  "

    Abwarten

    0

    from

    3 months ago

     

     

     

    Wir sind mit dem zuständigen Fachbereich dazu im Austausch und melden uns dann proaktiv im anderen Thread, sobald wir eine handfeste Aussage haben 👍🏽 

     

    Viele Grüße

    Timur

    0

    Unlogged in user

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