Dringend: Widerruf blockiert durch IT-Fehler / Fehlende Widerrufsbelehrung– Bitte um manuelle Stornierung
vor 3 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend eure Unterstützung für meinen Anschluss, da wir über die Standardwege (E-Mail/Impressum) bisher keine Bestätigung erhalten haben und die Zeit drängt. Es handelt sich um Geschäftskunden Festnetz Vertrag
Der Fall:
16.02.: Tarifumstellung am Telefon (MagentaZuhause M). Es wurde zugesichert, dass alles wie beim Altvertrag bleibt.
23.02.: Erhalt der Auftragsbestätigung per Post. Hier fiel auf: Die Mobilfunk-Flat (All-Net) aus dem Altvertrag entfällt – eine massive Verschlechterung. Zudem würde die Widerrufsfrist erst nach erhalt der schriftlichen Vertragsänderung gelten.
01.03.: Fristgerechter Widerruf per E-Mail an
widerruf@telekom.de. Diese Mail wurde vom Telekom-Server abgelehnt (Fehlermeldung: „Mail Forwarding Loop“). Ein Screenshot dieses IT-Fehlers liegt mir vor.- 04.03.: Zusätzlicher Widerruf über das offizielle Online-Kontaktformular der Telekom, wurde telefonisch abgelehnt mit Begründung "zu Spät"
05.03.: Erneuter detaillierter Widerspruch inkl. Beweisfotos an
impressum@telekom.de, da die Support-Mailadressen kundenservice.festnetz@telekom.de nicht erreichbar waren. Bisher keine Reaktion.- Zusatzpunkt: In der mir vorliegenden Auftragsbestätigung vom 16.02. fehlt zudem eine ordnungsgemäße Widerrufsbelehrung in Textform. Damit hat die Widerrufsfrist mangels Belehrung rechtlich noch gar nicht begonnen.
Wichtiger Hinweis: Ich habe alle Belege (Screenshots vom Zustellfehler, Kopien der Auftragsbestätigung) vorliegen. Aus Datenschutzgründen möchte ich diese nicht öffentlich hier im Forum hochladen. Ich stelle sie euch aber selbstverständlich sofort per Direktnachricht (PN) oder E-Mail zur Verfügung, sobald ein Mitarbeiter den Fall übernimmt.
Der neue Tarif wurde am 04.03. geschaltet, obwohl der Widerruf seit dem 01.03. bei euch im System hätte sein müssen. Da heute die reguläre Frist (14 Tage ab Postzustellung) abläuft, bitte ich euch hier um Hilfe:
Bitte storniert die Umstellung vom 04.03. manuell.
Setzt den Vertrag auf den alten Stand (inkl. der All-Net Flat) zurück.
Die Kundendaten habe ich in meinem Profil hinterlegt. Ich möchte den Fall ungern an die Bundesnetzagentur eskalieren müssen, aber ohne Rückmeldung bleibt mir kein anderer Weg.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
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vor 2 Tagen
Hallo @Unterstützer44,
herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast.
Es ist jetzt noch ein bisschen früh für ein Gespräch. Wann hast du denn Zeit für ein Gespräch? Nenne mir gern ein Zeitfenster, wann es dir am besten passt.
Viele Grüße
Kerstin
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vor 2 Tagen
da wir über die Standardwege (E-Mail/Impressum)
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend eure Unterstützung für meinen Anschluss, da wir über die Standardwege (E-Mail/Impressum) bisher keine Bestätigung erhalten haben und die Zeit drängt. Es handelt sich um Geschäftskunden Festnetz Vertrag
Der Fall:
16.02.: Tarifumstellung am Telefon (MagentaZuhause M). Es wurde zugesichert, dass alles wie beim Altvertrag bleibt.
23.02.: Erhalt der Auftragsbestätigung per Post. Hier fiel auf: Die Mobilfunk-Flat (All-Net) aus dem Altvertrag entfällt – eine massive Verschlechterung. Zudem würde die Widerrufsfrist erst nach erhalt der schriftlichen Vertragsänderung gelten.
01.03.: Fristgerechter Widerruf per E-Mail an
widerruf@telekom.de. Diese Mail wurde vom Telekom-Server abgelehnt (Fehlermeldung: „Mail Forwarding Loop“). Ein Screenshot dieses IT-Fehlers liegt mir vor.05.03.: Erneuter detaillierter Widerspruch inkl. Beweisfotos an
impressum@telekom.de, da die Support-Mailadressen kundenservice.festnetz@telekom.de nicht erreichbar waren. Bisher keine Reaktion.Wichtiger Hinweis: Ich habe alle Belege (Screenshots vom Zustellfehler, Kopien der Auftragsbestätigung) vorliegen. Aus Datenschutzgründen möchte ich diese nicht öffentlich hier im Forum hochladen. Ich stelle sie euch aber selbstverständlich sofort per Direktnachricht (PN) oder E-Mail zur Verfügung, sobald ein Mitarbeiter den Fall übernimmt.
Der neue Tarif wurde am 04.03. geschaltet, obwohl der Widerruf seit dem 01.03. bei euch im System hätte sein müssen. Da heute die reguläre Frist (14 Tage ab Postzustellung) abläuft, bitte ich euch hier um Hilfe:
Bitte storniert die Umstellung vom 04.03. manuell.
Setzt den Vertrag auf den alten Stand (inkl. der All-Net Flat) zurück.
Die Kundendaten habe ich in meinem Profil hinterlegt. Ich möchte den Fall ungern an die Bundesnetzagentur eskalieren müssen, aber ohne Rückmeldung bleibt mir kein anderer Weg.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
Das ist auch kein Standardweg .. die Impressum E-Mail-Adresse ist ja auch nicht für den Kundenservice da.
kundenservice.festnetz@telekom.de nicht erreichbar waren
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend eure Unterstützung für meinen Anschluss, da wir über die Standardwege (E-Mail/Impressum) bisher keine Bestätigung erhalten haben und die Zeit drängt. Es handelt sich um Geschäftskunden Festnetz Vertrag
Der Fall:
16.02.: Tarifumstellung am Telefon (MagentaZuhause M). Es wurde zugesichert, dass alles wie beim Altvertrag bleibt.
23.02.: Erhalt der Auftragsbestätigung per Post. Hier fiel auf: Die Mobilfunk-Flat (All-Net) aus dem Altvertrag entfällt – eine massive Verschlechterung. Zudem würde die Widerrufsfrist erst nach erhalt der schriftlichen Vertragsänderung gelten.
01.03.: Fristgerechter Widerruf per E-Mail an
widerruf@telekom.de. Diese Mail wurde vom Telekom-Server abgelehnt (Fehlermeldung: „Mail Forwarding Loop“). Ein Screenshot dieses IT-Fehlers liegt mir vor.05.03.: Erneuter detaillierter Widerspruch inkl. Beweisfotos an
impressum@telekom.de, da die Support-Mailadressen kundenservice.festnetz@telekom.de nicht erreichbar waren. Bisher keine Reaktion.Wichtiger Hinweis: Ich habe alle Belege (Screenshots vom Zustellfehler, Kopien der Auftragsbestätigung) vorliegen. Aus Datenschutzgründen möchte ich diese nicht öffentlich hier im Forum hochladen. Ich stelle sie euch aber selbstverständlich sofort per Direktnachricht (PN) oder E-Mail zur Verfügung, sobald ein Mitarbeiter den Fall übernimmt.
Der neue Tarif wurde am 04.03. geschaltet, obwohl der Widerruf seit dem 01.03. bei euch im System hätte sein müssen. Da heute die reguläre Frist (14 Tage ab Postzustellung) abläuft, bitte ich euch hier um Hilfe:
Bitte storniert die Umstellung vom 04.03. manuell.
Setzt den Vertrag auf den alten Stand (inkl. der All-Net Flat) zurück.
Die Kundendaten habe ich in meinem Profil hinterlegt. Ich möchte den Fall ungern an die Bundesnetzagentur eskalieren müssen, aber ohne Rückmeldung bleibt mir kein anderer Weg.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
Die Adresse existiert halt schon seit Ewigkeiten nicht mehr. Genau wie info@telekom.de.
Zusatzpunkt: In der mir vorliegenden Auftragsbestätigung vom 16.02. fehlt zudem eine ordnungsgemäße Widerrufsbelehrung in Textform. Damit hat die Widerrufsfrist mangels Belehrung rechtlich noch gar nicht begonnen.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend eure Unterstützung für meinen Anschluss, da wir über die Standardwege (E-Mail/Impressum) bisher keine Bestätigung erhalten haben und die Zeit drängt. Es handelt sich um Geschäftskunden Festnetz Vertrag
Der Fall:
16.02.: Tarifumstellung am Telefon (MagentaZuhause M). Es wurde zugesichert, dass alles wie beim Altvertrag bleibt.
23.02.: Erhalt der Auftragsbestätigung per Post. Hier fiel auf: Die Mobilfunk-Flat (All-Net) aus dem Altvertrag entfällt – eine massive Verschlechterung. Zudem würde die Widerrufsfrist erst nach erhalt der schriftlichen Vertragsänderung gelten.
01.03.: Fristgerechter Widerruf per E-Mail an
widerruf@telekom.de. Diese Mail wurde vom Telekom-Server abgelehnt (Fehlermeldung: „Mail Forwarding Loop“). Ein Screenshot dieses IT-Fehlers liegt mir vor.05.03.: Erneuter detaillierter Widerspruch inkl. Beweisfotos an
impressum@telekom.de, da die Support-Mailadressen kundenservice.festnetz@telekom.de nicht erreichbar waren. Bisher keine Reaktion.Wichtiger Hinweis: Ich habe alle Belege (Screenshots vom Zustellfehler, Kopien der Auftragsbestätigung) vorliegen. Aus Datenschutzgründen möchte ich diese nicht öffentlich hier im Forum hochladen. Ich stelle sie euch aber selbstverständlich sofort per Direktnachricht (PN) oder E-Mail zur Verfügung, sobald ein Mitarbeiter den Fall übernimmt.
Der neue Tarif wurde am 04.03. geschaltet, obwohl der Widerruf seit dem 01.03. bei euch im System hätte sein müssen. Da heute die reguläre Frist (14 Tage ab Postzustellung) abläuft, bitte ich euch hier um Hilfe:
Bitte storniert die Umstellung vom 04.03. manuell.
Setzt den Vertrag auf den alten Stand (inkl. der All-Net Flat) zurück.
Die Kundendaten habe ich in meinem Profil hinterlegt. Ich möchte den Fall ungern an die Bundesnetzagentur eskalieren müssen, aber ohne Rückmeldung bleibt mir kein anderer Weg.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
Kann ich mir nicht vorstellen, in dem Telekom Papierkram ist die IMMER drin .. außer du bist garkein Verbraucher.
Ich möchte den Fall ungern an die Bundesnetzagentur eskalieren müssen, aber ohne Rückmeldung bleibt mir kein anderer Weg.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend eure Unterstützung für meinen Anschluss, da wir über die Standardwege (E-Mail/Impressum) bisher keine Bestätigung erhalten haben und die Zeit drängt. Es handelt sich um Geschäftskunden Festnetz Vertrag
Der Fall:
16.02.: Tarifumstellung am Telefon (MagentaZuhause M). Es wurde zugesichert, dass alles wie beim Altvertrag bleibt.
23.02.: Erhalt der Auftragsbestätigung per Post. Hier fiel auf: Die Mobilfunk-Flat (All-Net) aus dem Altvertrag entfällt – eine massive Verschlechterung. Zudem würde die Widerrufsfrist erst nach erhalt der schriftlichen Vertragsänderung gelten.
01.03.: Fristgerechter Widerruf per E-Mail an
widerruf@telekom.de. Diese Mail wurde vom Telekom-Server abgelehnt (Fehlermeldung: „Mail Forwarding Loop“). Ein Screenshot dieses IT-Fehlers liegt mir vor.05.03.: Erneuter detaillierter Widerspruch inkl. Beweisfotos an
impressum@telekom.de, da die Support-Mailadressen kundenservice.festnetz@telekom.de nicht erreichbar waren. Bisher keine Reaktion.Wichtiger Hinweis: Ich habe alle Belege (Screenshots vom Zustellfehler, Kopien der Auftragsbestätigung) vorliegen. Aus Datenschutzgründen möchte ich diese nicht öffentlich hier im Forum hochladen. Ich stelle sie euch aber selbstverständlich sofort per Direktnachricht (PN) oder E-Mail zur Verfügung, sobald ein Mitarbeiter den Fall übernimmt.
Der neue Tarif wurde am 04.03. geschaltet, obwohl der Widerruf seit dem 01.03. bei euch im System hätte sein müssen. Da heute die reguläre Frist (14 Tage ab Postzustellung) abläuft, bitte ich euch hier um Hilfe:
Bitte storniert die Umstellung vom 04.03. manuell.
Setzt den Vertrag auf den alten Stand (inkl. der All-Net Flat) zurück.
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Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
Was soll die Bundesnetzagentur damit zutun haben?
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vor einem Tag
@Unterstützer44
Danke für deinen *wink* und eine Antwort auf die Frage meiner lieben Kollegen hätte es auch getan. 👀Es gibt viele Wege nach Rom & auch diese führt zum Ziel. Du schreibst ja, dass es um einen Geschäftstarif geht und daher spiele ich dich hier auf kurzem Wege eben weiter.
Greetz
Stefan
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vor 24 Stunden
Hallo @Unterstützer44,
vielen Dank für das kurze, freunliche Telefonat.
Ich trage den Rückruf für heute ab 18 Uhr ein.
Lieben Gruß, Melanie
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vor 12 Stunden
Guten Abend @Unterstützer44,
ich bitte um Entschuldigung, dass es erst so spät zum Rückruf kam.
Leider hatte ich eben keinen Erfolg und konnte dich nicht erreichen. 😕
Ich probiere es aber gern morgen ab 11 Uhr erneut.
Bitte entschuldige die Verzögerung.
Beste Grüße
Louisa
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von
vor 10 Stunden
Hallo,
tatsächlich ist uns heute aufgefallen das der Vertrag zurückgestellt wurde und unser Widerruf endlich akzeptiert wurde.
Ich danke trotzdem für die schnelle Reaktion und die freundliche Betreuung.
Kannst du mir noch beantworten ob ich eine schriftliche Bestätigung meines Vertrages erhalte, dass dieser wieder auf den ursprünglichen Tarif gestellt wurde?
Bis jetzt konnte ich es nur im Kundencenter einsehen.
Danke und Grüße
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von
vor 10 Stunden
Hallo @Unterstützer44,
schön zu lesen, das alles geklappt hat. 😊
Hier wird dir nur eine Mail über die Rücknahme des Auftrags geschickt.
Liebe Grüße
Belana
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