Gelöst
DRINGEND! Telekom schließt Anschluss falsch / hilfsbedürftige Personen ohne Telefon!!!
vor 2 Stunden
Bei der Aktivierung des Telefonanschlusses durch den Techniker, der vor Ort war, kam scheinbar zu schwerwiegenden Problemen. Es handelt sich bei dem Objekt um eine Doppelhaushälfte mit einem gemeinsamen Hausanschluss. Der Anschluss auf der einen Seite wurde neu geschaltet wie beauftragt, der bestehende Anschluss der anderen Seite wurde jedoch getrennt und ist ohne Funktion. Bei der betroffenen Seite mit dem Anschluss ohne Funktion, handelt es sich um ein Ehepaar Ü 90, die nun keinerlei Möglichkeit mehr haben, ihren Hausnotruf zu nutzen, jemanden anzurufen oder sonstiges. Wir haben nun mehrfach auf unseren geschalteten Anschluss in die Telekom kontaktiert, leider ist man dort nicht bereit zu helfen, denn es handelte sich ja nicht um unseren Anschluss und es sei auch egal, was mit den älteren Leuten sei. Im Telefonat gerade eben habe ich den Techniker um seinen Namen gebeten, da er unfassbare Aussagen getätigt hat. Statt seinen Namen zu nennen, hat er einfach aufgelegt. Meine Schilderung war sachlich und in ruhigen Ton. Das Verhalten der Telekom ist untragbar, und kann im schlimmsten Fall sogar Menschenleben kosten, da keine Möglichkeit eines Notrufs besteht. Leider ist es nicht möglich, die Störung auf den Anschluss des alten Ehepaares zu melden, da keine Unterlagen vorhanden sind und der betreuende Sohn aufgrund von Urlaub nicht erreichbar ist. Wie kann die Telekom helfen? Was können wir noch tun? Warum korrigiert die Telekom nicht einen Eigen verursachten Fehler, ganz gleich, welcher Anschluss nun betroffen ist?
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vor 2 Stunden
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vor 2 Stunden
Leider ist es nicht möglich, die Störung auf den Anschluss des alten Ehepaares zu melden, da keine Unterlagen vorhanden sind und der betreuende Sohn aufgrund von Urlaub nicht erreichbar ist.
Bei der Aktivierung des Telefonanschlusses durch den Techniker, der vor Ort war, kam scheinbar zu schwerwiegenden Problemen. Es handelt sich bei dem Objekt um eine Doppelhaushälfte mit einem gemeinsamen Hausanschluss. Der Anschluss auf der einen Seite wurde neu geschaltet wie beauftragt, der bestehende Anschluss der anderen Seite wurde jedoch getrennt und ist ohne Funktion. Bei der betroffenen Seite mit dem Anschluss ohne Funktion, handelt es sich um ein Ehepaar Ü 90, die nun keinerlei Möglichkeit mehr haben, ihren Hausnotruf zu nutzen, jemanden anzurufen oder sonstiges. Wir haben nun mehrfach auf unseren geschalteten Anschluss in die Telekom kontaktiert, leider ist man dort nicht bereit zu helfen, denn es handelte sich ja nicht um unseren Anschluss und es sei auch egal, was mit den älteren Leuten sei. Im Telefonat gerade eben habe ich den Techniker um seinen Namen gebeten, da er unfassbare Aussagen getätigt hat. Statt seinen Namen zu nennen, hat er einfach aufgelegt. Meine Schilderung war sachlich und in ruhigen Ton. Das Verhalten der Telekom ist untragbar, und kann im schlimmsten Fall sogar Menschenleben kosten, da keine Möglichkeit eines Notrufs besteht. Leider ist es nicht möglich, die Störung auf den Anschluss des alten Ehepaares zu melden, da keine Unterlagen vorhanden sind und der betreuende Sohn aufgrund von Urlaub nicht erreichbar ist. Wie kann die Telekom helfen? Was können wir noch tun? Warum korrigiert die Telekom nicht einen Eigen verursachten Fehler, ganz gleich, welcher Anschluss nun betroffen ist?
Rufnummer und IBAN dürften bekannt sein und damit ist eine Störungsmeldung möglich, der Weg wäre auch hier gegeben allerdings ist dafür ein Telefonat mit den Vertragsinhabern nötig
und kann im schlimmsten Fall sogar Menschenleben kosten, da keine Möglichkeit eines Notrufs besteht.
Bei der Aktivierung des Telefonanschlusses durch den Techniker, der vor Ort war, kam scheinbar zu schwerwiegenden Problemen. Es handelt sich bei dem Objekt um eine Doppelhaushälfte mit einem gemeinsamen Hausanschluss. Der Anschluss auf der einen Seite wurde neu geschaltet wie beauftragt, der bestehende Anschluss der anderen Seite wurde jedoch getrennt und ist ohne Funktion. Bei der betroffenen Seite mit dem Anschluss ohne Funktion, handelt es sich um ein Ehepaar Ü 90, die nun keinerlei Möglichkeit mehr haben, ihren Hausnotruf zu nutzen, jemanden anzurufen oder sonstiges. Wir haben nun mehrfach auf unseren geschalteten Anschluss in die Telekom kontaktiert, leider ist man dort nicht bereit zu helfen, denn es handelte sich ja nicht um unseren Anschluss und es sei auch egal, was mit den älteren Leuten sei. Im Telefonat gerade eben habe ich den Techniker um seinen Namen gebeten, da er unfassbare Aussagen getätigt hat. Statt seinen Namen zu nennen, hat er einfach aufgelegt. Meine Schilderung war sachlich und in ruhigen Ton. Das Verhalten der Telekom ist untragbar, und kann im schlimmsten Fall sogar Menschenleben kosten, da keine Möglichkeit eines Notrufs besteht. Leider ist es nicht möglich, die Störung auf den Anschluss des alten Ehepaares zu melden, da keine Unterlagen vorhanden sind und der betreuende Sohn aufgrund von Urlaub nicht erreichbar ist. Wie kann die Telekom helfen? Was können wir noch tun? Warum korrigiert die Telekom nicht einen Eigen verursachten Fehler, ganz gleich, welcher Anschluss nun betroffen ist?
Dann sollte schleunigst ein Notrufsystem mit redundanten Alarmierungsweg installiert werden damit bei einem Ausfall die Meldung weiterhin möglich ist
Warum korrigiert die Telekom nicht einen Eigen verursachten Fehler, ganz gleich, welcher Anschluss nun betroffen ist?
Bei der Aktivierung des Telefonanschlusses durch den Techniker, der vor Ort war, kam scheinbar zu schwerwiegenden Problemen. Es handelt sich bei dem Objekt um eine Doppelhaushälfte mit einem gemeinsamen Hausanschluss. Der Anschluss auf der einen Seite wurde neu geschaltet wie beauftragt, der bestehende Anschluss der anderen Seite wurde jedoch getrennt und ist ohne Funktion. Bei der betroffenen Seite mit dem Anschluss ohne Funktion, handelt es sich um ein Ehepaar Ü 90, die nun keinerlei Möglichkeit mehr haben, ihren Hausnotruf zu nutzen, jemanden anzurufen oder sonstiges. Wir haben nun mehrfach auf unseren geschalteten Anschluss in die Telekom kontaktiert, leider ist man dort nicht bereit zu helfen, denn es handelte sich ja nicht um unseren Anschluss und es sei auch egal, was mit den älteren Leuten sei. Im Telefonat gerade eben habe ich den Techniker um seinen Namen gebeten, da er unfassbare Aussagen getätigt hat. Statt seinen Namen zu nennen, hat er einfach aufgelegt. Meine Schilderung war sachlich und in ruhigen Ton. Das Verhalten der Telekom ist untragbar, und kann im schlimmsten Fall sogar Menschenleben kosten, da keine Möglichkeit eines Notrufs besteht. Leider ist es nicht möglich, die Störung auf den Anschluss des alten Ehepaares zu melden, da keine Unterlagen vorhanden sind und der betreuende Sohn aufgrund von Urlaub nicht erreichbar ist. Wie kann die Telekom helfen? Was können wir noch tun? Warum korrigiert die Telekom nicht einen Eigen verursachten Fehler, ganz gleich, welcher Anschluss nun betroffen ist?
Macht sie selbstverständlich, aktuell weiß die Telekom aber, wenn ich deine Aussage richtig interpretiere, noch gar nichts von einer Störung.
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von
vor 2 Stunden
aber ihr Anbieter ist Vodafone
Ja das ist klar, dass die Inhaber es melden sollten, aber ihr Anbieter ist Vodafone und die zur Verifizierung notwendigen Kriterien sind nicht gegeben.
Da der Fehler beim Schalten unserer Leitung passiert ist, wäre es ein einfaches diesen Fehler zu korrigieren.
damit ist hier Ende Gelände, die Nachbarn müssen sich an ihren Anbieter wenden,. also Vodafon, die Telekom kann nicht helfen.
Hinweis:
von
vor 2 Stunden
dass die Inhaber es melden sollten, aber ihr Anbieter ist Vodafone und die zur Verifizierung notwendigen Kriterien sind nicht gegeben.
Ja das ist klar, dass die Inhaber es melden sollten, aber ihr Anbieter ist Vodafone und die zur Verifizierung notwendigen Kriterien sind nicht gegeben.
Da der Fehler beim Schalten unserer Leitung passiert ist, wäre es ein einfaches diesen Fehler zu korrigieren.
Schade. Dann nehme ich die Eskalation ans Team zurück
von
vor einer Stunde
Da der Fehler beim Schalten unserer Leitung passiert ist
Ja das ist klar, dass die Inhaber es melden sollten, aber ihr Anbieter ist Vodafone und die zur Verifizierung notwendigen Kriterien sind nicht gegeben.
Da der Fehler beim Schalten unserer Leitung passiert ist, wäre es ein einfaches diesen Fehler zu korrigieren.
Was aber erst mal Spekulation ist und nicht gesichert!
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
aber ihr Anbieter ist Vodafone
Ja das ist klar, dass die Inhaber es melden sollten, aber ihr Anbieter ist Vodafone und die zur Verifizierung notwendigen Kriterien sind nicht gegeben.
Da der Fehler beim Schalten unserer Leitung passiert ist, wäre es ein einfaches diesen Fehler zu korrigieren.
damit ist hier Ende Gelände, die Nachbarn müssen sich an ihren Anbieter wenden,. also Vodafon, die Telekom kann nicht helfen.
Hinweis:
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vor 2 Stunden
keinerlei Möglichkeit mehr haben, ihren Hausnotruf zu nutzen
Bei der Aktivierung des Telefonanschlusses durch den Techniker, der vor Ort war, kam scheinbar zu schwerwiegenden Problemen. Es handelt sich bei dem Objekt um eine Doppelhaushälfte mit einem gemeinsamen Hausanschluss. Der Anschluss auf der einen Seite wurde neu geschaltet wie beauftragt, der bestehende Anschluss der anderen Seite wurde jedoch getrennt und ist ohne Funktion. Bei der betroffenen Seite mit dem Anschluss ohne Funktion, handelt es sich um ein Ehepaar Ü 90, die nun keinerlei Möglichkeit mehr haben, ihren Hausnotruf zu nutzen, jemanden anzurufen oder sonstiges. Wir haben nun mehrfach auf unseren geschalteten Anschluss in die Telekom kontaktiert, leider ist man dort nicht bereit zu helfen, denn es handelte sich ja nicht um unseren Anschluss und es sei auch egal, was mit den älteren Leuten sei. Im Telefonat gerade eben habe ich den Techniker um seinen Namen gebeten, da er unfassbare Aussagen getätigt hat. Statt seinen Namen zu nennen, hat er einfach aufgelegt. Meine Schilderung war sachlich und in ruhigen Ton. Das Verhalten der Telekom ist untragbar, und kann im schlimmsten Fall sogar Menschenleben kosten, da keine Möglichkeit eines Notrufs besteht. Leider ist es nicht möglich, die Störung auf den Anschluss des alten Ehepaares zu melden, da keine Unterlagen vorhanden sind und der betreuende Sohn aufgrund von Urlaub nicht erreichbar ist. Wie kann die Telekom helfen? Was können wir noch tun? Warum korrigiert die Telekom nicht einen Eigen verursachten Fehler, ganz gleich, welcher Anschluss nun betroffen ist?
Dazu braucht man keinen Festnetzanschluss.
Dazu gibt es auch Geräte die per Mobilfunk mit der Notfallzenztrale kommunizieren.
Kostet monatlich gleichviel wie ein Melder für Festnetz.
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Uneingeloggter Nutzer
von