Gelöst
Doppelvertrag wegen Falschaussage im WhatsApp-Chat – Bitte um Hilfe / Kulanz
vor 18 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige dringend eure Hilfe, da mir im offiziellen WhatsApp-Chat eine falsche Bestätigung gegeben wurde. Ich hatte meinen Vertrag gekündigt, die Kündigung telefonisch für ein neues Angebot zurückgezogen und dieses Angebot danach fristgerecht widerrufen.
Am 5. Juni 2026 habe ich extra per WhatsApp-Chat nachgefragt, ob meine Kündigung zum 24. Juni durch den Widerruf wieder aktiv ist. Der Mitarbeiter hat mir dies explizit bestätigt: "MagentaZuhause XL mit MagentaTV Smart
Gekündigt zum: 24.06.2026"
Daraufhin habe ich meinen Wechsel zum neuen Anbieter finalisiert. Übermorgen (24. Juni) kommt bereits der neue Techniker. Nun habe ich jedoch eine Rechnung für Juli 2026 und die Nachricht erhalten, dass mein Telekom-Vertrag ab dem 25. Juni unbegrenzt weiterläuft.
Ich habe mich auf die schriftliche Zusage eures Mitarbeiters verlassen und stehe nun in einem teuren Doppelvertrag. Screenshots des Chats liegen vor. Bitte helft mir und aufhebt den Vertrag aus Kulanz aufgrund der Falschberatung zum 24. Juni auf. Vielen Dank!
Bildschirmfoto 2026-06-22 um 11.13.16.png
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