Liebes Telekom-hilft Team,

Ich komme mit einem Problem auf euch zu, wo ich nicht mehr weiß, wie ich mich weiter verhalte.

Ich habe vor knapp zwei Monaten in einem Telekom Shop einen Vertrag abgeschlossen, bei dem es zu technischen Störungen etc. kam und ich daraufhin eigentlich den Abschluss nicht mehr wollte.

Der Mitarbeiter im Store hat mir daraufhin aber gesagt, er erstattet mir wörtlich „ Eine Festnetz Gutschrift von zwei Rechnungen in Höhe von circa 200 € aufgrund vom Preisfehler an der Kasse“

Das Ganze war am 11. Mai 2026. Ich habe nun am Wochenende in meine Rechnungen geschaut und dort keine Erstattung gefunden.

Als ich eben im Store war und die Mitarbeiter dort darauf angesprochen habe, bekam ich recht unwirsch als Antwort, dass der Kollege die nächsten drei Wochen nicht da ist und er das selber bearbeiten muss. 

Ich meinte daraufhin, dass das ja sicherlich auch vom Store Leiter oder Vertreter bearbeitet werden kann, denn ich habe das Ganze ja schriftlich vorliegen.

Das würde nicht gehen und ich müsste mich gedulden.

als ich da meinte, ich würde bis Ende der Woche jetzt noch warten, weil ich ja schon zwei Monate gewartet habe, meinte der Mitarbeiter sinngemäß, dass es auf die Zeit dann ja auch nicht ankommt und der Mitarbeiter das halt selber erledigen muss.

Wie können wir hier weiter vorgehen?

ich kann euch natürlich bei Bedarf das Schriftstück zur Verfügung stellen.