Ich bitte euch daher herzlich zu prüfen, ob wir meinen Vertrag vorzeitig –  oder zum Ende des nächsten Monats – aus Kulanz aufheben können.

Hallo liebes Telekom hilft Team,

ich wende mich heute an euch, weil ich nach monatelangen Problemen leider keinen anderen Ausweg mehr sehe.

Mein Vertrag läuft regulär noch bis April 2027, allerdings ist der Anschluss für mich seit einer Ewigkeit nicht mehr wie gewünscht nutzbar. Ich habe massiven und dauerhaften Packet Loss (Paketverlust) bei Echtzeitanwendungen und Online-Gaming (vor allem bei Spielen wie Apex Legends). Da die Datenpakete nicht sauber übertragen werden, kommt es ständig zu Rubberbanding und Verbindungsabbrüchen.

Ich habe bereits alles an meinem eigenen Setup ausgeschlossen: Ich nutze eine direkte LAN-Verbindung (kein WLAN), habe verschiedene Hardware getestet und meinen DNS- Cache geleert. Das Problem liegt am Routing der Datenpakete zu den jeweiligen Servern.

Da ich das Internet hauptsächlich für diese Anwendungen nutze, bringt mir der Anschluss in dieser Form leider gar nichts. Da alle bisherigen Versuche und Störungsmeldungen keine Besserung gebracht haben, ist meine Geduld am Ende. Ich möchte einfach nur noch fair und im Guten getrennte Wege gehen.

Ich bitte euch daher herzlich zu prüfen, ob wir meinen Vertrag vorzeitig –  oder zum Ende des nächsten Monats – aus Kulanz aufheben können.

Meine Kundendaten habe ich in meinem Forenprofil für euch hinterlegt.

Vielen Dank für eure Mühe und eure Hilfe.

Viele Grüße 

Tim