Doppelte Belastung nach Umzug
vor 2 Monaten
Hallo,
im Juli 2024 bin ich umgezogen und wollte meinen alten Vertrag auf die neue Wohnung übertragen lassen. Ein Telekom-Mitarbeiter riet mir jedoch, den Vertrag zu kündigen und einen neuen abzuschließen, um von Neukundenrabatten zu profitieren. Der alte Vertrag wurde gekündigt, und ich bekam eine Bestätigung.
Leider ist mir erst kürzlich aufgefallen, dass ich seit Juli für zwei Verträge zahle – sowohl für den alten als auch für den neuen Vertrag. Daraufhin habe ich umgehend einen Telekom-Shop aufgesucht, doch leider konnte mir niemand erklären, wo der Fehler lag. Auch die Hotline konnte mir damals keine Lösung bieten. Der Vertrag, der ursprünglich gekündigt werden sollte, wurde mittlerweile ebenfalls gekündigt.
Heute habe ich mit der Hotline telefoniert, die Dame am Telefon konnte mir sagen woran es lag. Ich wurde am 24.06.2024 von der Telekom Kundenrückgewinnung angerufen. Wie sich später herausstellte, wurde mein damals gekündigter Vertrag durch diesen Anruf wieder aktiviert, was zu den doppelten Zahlungen führte. Dies ist ein Fehler auf Seiten der Telekom, da ich niemals zwei Verträge gleichzeitig laufen lassen wollte.
Am 09.03. habe ich ein Kontaktformular ausgefüllt, das bereits bearbeitet wurde, jedoch konnte mir bisher niemand sagen, welches Ergebnis dabei herausgekommen ist. Heute wurde ich gebeten, erneut ein Kontaktformular auszufüllen, was ich auch getan habe. Dennoch möchte ich es auf diesem Weg versuchen, in der Hoffnung, hier eventuell schneller Unterstützung zu erhalten.
Vielen Dank
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vor 2 Jahren
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vor 2 Monaten
und ich bekam eine Bestätigung.
Hallo,
im Juli 2024 bin ich umgezogen und wollte meinen alten Vertrag auf die neue Wohnung übertragen lassen. Ein Telekom-Mitarbeiter riet mir jedoch, den Vertrag zu kündigen und einen neuen abzuschließen, um von Neukundenrabatten zu profitieren. Der alte Vertrag wurde gekündigt, und ich bekam eine Bestätigung.
Leider ist mir erst kürzlich aufgefallen, dass ich seit Juli für zwei Verträge zahle – sowohl für den alten als auch für den neuen Vertrag. Daraufhin habe ich umgehend einen Telekom-Shop aufgesucht, doch leider konnte mir niemand erklären, wo der Fehler lag. Auch die Hotline konnte mir damals keine Lösung bieten. Der Vertrag, der ursprünglich gekündigt werden sollte, wurde mittlerweile ebenfalls gekündigt.
Heute habe ich mit der Hotline telefoniert, die Dame am Telefon konnte mir sagen woran es lag. Ich wurde am 24.06.2024 von der Telekom Kundenrückgewinnung angerufen. Wie sich später herausstellte, wurde mein damals gekündigter Vertrag durch diesen Anruf wieder aktiviert, was zu den doppelten Zahlungen führte. Dies ist ein Fehler auf Seiten der Telekom, da ich niemals zwei Verträge gleichzeitig laufen lassen wollte.
Am 09.03. habe ich ein Kontaktformular ausgefüllt, das bereits bearbeitet wurde, jedoch konnte mir bisher niemand sagen, welches Ergebnis dabei herausgekommen ist. Heute wurde ich gebeten, erneut ein Kontaktformular auszufüllen, was ich auch getan habe. Dennoch möchte ich es auf diesem Weg versuchen, in der Hoffnung, hier eventuell schneller Unterstützung zu erhalten.
Vielen Dank
Welcher Termin wurde dir dort denn bestätigt?
Heute habe ich mit der Hotline telefoniert, die Dame am Telefon konnte mir sagen woran es lag. Ich wurde am 24.06.2024 von der Telekom Kundenrückgewinnung angerufen. Wie sich später herausstellte, wurde mein damals gekündigter Vertrag durch diesen Anruf wieder aktiviert, was zu den doppelten Zahlungen führte.
Hallo,
im Juli 2024 bin ich umgezogen und wollte meinen alten Vertrag auf die neue Wohnung übertragen lassen. Ein Telekom-Mitarbeiter riet mir jedoch, den Vertrag zu kündigen und einen neuen abzuschließen, um von Neukundenrabatten zu profitieren. Der alte Vertrag wurde gekündigt, und ich bekam eine Bestätigung.
Leider ist mir erst kürzlich aufgefallen, dass ich seit Juli für zwei Verträge zahle – sowohl für den alten als auch für den neuen Vertrag. Daraufhin habe ich umgehend einen Telekom-Shop aufgesucht, doch leider konnte mir niemand erklären, wo der Fehler lag. Auch die Hotline konnte mir damals keine Lösung bieten. Der Vertrag, der ursprünglich gekündigt werden sollte, wurde mittlerweile ebenfalls gekündigt.
Heute habe ich mit der Hotline telefoniert, die Dame am Telefon konnte mir sagen woran es lag. Ich wurde am 24.06.2024 von der Telekom Kundenrückgewinnung angerufen. Wie sich später herausstellte, wurde mein damals gekündigter Vertrag durch diesen Anruf wieder aktiviert, was zu den doppelten Zahlungen führte. Dies ist ein Fehler auf Seiten der Telekom, da ich niemals zwei Verträge gleichzeitig laufen lassen wollte.
Am 09.03. habe ich ein Kontaktformular ausgefüllt, das bereits bearbeitet wurde, jedoch konnte mir bisher niemand sagen, welches Ergebnis dabei herausgekommen ist. Heute wurde ich gebeten, erneut ein Kontaktformular auszufüllen, was ich auch getan habe. Dennoch möchte ich es auf diesem Weg versuchen, in der Hoffnung, hier eventuell schneller Unterstützung zu erhalten.
Vielen Dank
Das merkst du nun nach fast einem Jahr?
Was hast du denn damals mit dieser Kundenrückgewinnung ausgemacht?
Wobei die Frage jetzt auch wäre:
Wenn du im Juni den Anruf bekommen hast und erst im Juli das mit dem Umzug gemacht hast dürfte das ja nichts miteinander zu tun haben.
1
Antwort
von
vor 2 Monaten
Auf der Kündigungsbestätigung steht der 20.06 drauf.
Ja, ich habe es erst nach knapp einem Jahr bemerkt, da ich zwei Verträge am laufen habe ( Mobilfunk und Festnetz), ist mir die dritte nicht aufgefallen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Monaten
Vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community und die ausführlichen Infos 🙏🏽
Ich kann natürlich verstehen, dass die Situation sehr unglücklich gelaufen ist 😕 Wenn jedoch ebenfalls das Angebot der Kundenrückgewinnung angenommen wurde und dazu eine Auftragsbestätigung vorliegt, können wir leider nichts machen 😓 Du hast natürlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Jedoch sind natürlich eine Vertragsverlängerung und ein Neuvertrag zwei verschiedene Verträge und werden separat betrachtet 😓🙏🏽
Des Weiteren bekommst du ja auch von beiden Tarifen die Rechnungen. Als Kunde hast du natürlich ebenfalls die Pflicht, diese auf Korrektheit zu prüfen 🙏🏽 Wenn die Kollegen von der Spezialabteilung (Kontaktformular) bereits den ursprünglichen Vertrag vorzeitig gekündigt haben, ist dies natürlich aus Kulanz erfolgt. Eine weitere Rückerstattung wird hier nicht möglich sein 😕
Viele Grüße
Timur
3
Antwort
von
vor 2 Monaten
Zu dem Zeitpunkt, als ich von der Kundenrückgewinnung kontaktiert wurde, hatte ich bereits einen neuen Vertrag in einem Telekom-Shop abgeschlossen. Leider erinnere ich mich nicht mehr genau an den Verlauf des Gesprächs, aber ich habe den Mitarbeiter darauf hingewiesen, dass ich erst vor ein paar Tagen in einem Telekom-Shop war und dort einen neuen Vertrag abgeschlossen habe. Ich wollte aber auf keinen Fall zwei Verträge gleichzeitig laufen haben.
Mir ist auch nicht ganz klar, inwiefern die Kundenrückgewinnung Zugriff auf die relevanten Kundendaten hat, aber es müsste doch eigentlich erkennbar gewesen sein, dass bereits ein Vertrag aktiv ist. Gerade da der alte Vertrag bereits gekündigt war, hätte man das vor der Reaktivierung des gekündigten Vertrags überprüfen müssen.
Antwort
von
vor 2 Monaten
deleted_user
Kann ich natürlich verstehen, wenn jedoch ein Neuvertrag unter einer anderen Kundennummer gebucht wird, können das die Kollegen der Kundenrückgewinnung leider nicht sehen 😕
Entscheidend sind die entsprechenden Auftragsbestätigungen, die du nach dem Kontakt mit der Kundenrückgewinnung erhalten hast. Wenn dort zum Beispiel für einen bereits gekündigten Vertrag ein Vertragswechsel ersichtlich ist, ist die Kündigung zu dem Zeitpunkt leider hinfällig.
Viele Grüße
Timur
Antwort
von
vor 2 Monaten
Sollte es nun so sein, dass es meine Schuld ist, weil ich naiv angenommen habe, dass die Mitarbeiter der Telekom, insbesondere in einer Abteilung, die offenbar Verträge abschließen und reaktivieren kann, Zugriff auf meine Daten haben, dann verstehe ich das nicht. Der Mitarbeiter konnte offenbar nicht erkennen, dass ich bereits einen neuen Vertrag abgeschlossen hatte. Trotz meines Hinweises am Telefon, dass ich nur den alten Vertrag gekündigt und einen neuen abgeschlossen habe, wurde der alte Vertrag reaktiviert. Das erscheint mir nicht nachvollziehbar...
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Monaten
im Juli 2024 bin ich umgezogen und wollte meinen alten Vertrag auf die neue Wohnung übertragen lassen. Ein Telekom-Mitarbeiter riet mir jedoch, den Vertrag zu kündigen und einen neuen abzuschließen, um von Neukundenrabatten zu profitieren. Der alte Vertrag wurde gekündigt, und ich bekam eine Bestätigung.
Leider ist mir erst kürzlich aufgefallen, dass ich seit Juli für zwei Verträge zahle
Hallo,
im Juli 2024 bin ich umgezogen und wollte meinen alten Vertrag auf die neue Wohnung übertragen lassen. Ein Telekom-Mitarbeiter riet mir jedoch, den Vertrag zu kündigen und einen neuen abzuschließen, um von Neukundenrabatten zu profitieren. Der alte Vertrag wurde gekündigt, und ich bekam eine Bestätigung.
Leider ist mir erst kürzlich aufgefallen, dass ich seit Juli für zwei Verträge zahle – sowohl für den alten als auch für den neuen Vertrag. Daraufhin habe ich umgehend einen Telekom-Shop aufgesucht, doch leider konnte mir niemand erklären, wo der Fehler lag. Auch die Hotline konnte mir damals keine Lösung bieten. Der Vertrag, der ursprünglich gekündigt werden sollte, wurde mittlerweile ebenfalls gekündigt.
Heute habe ich mit der Hotline telefoniert, die Dame am Telefon konnte mir sagen woran es lag. Ich wurde am 24.06.2024 von der Telekom Kundenrückgewinnung angerufen. Wie sich später herausstellte, wurde mein damals gekündigter Vertrag durch diesen Anruf wieder aktiviert, was zu den doppelten Zahlungen führte. Dies ist ein Fehler auf Seiten der Telekom, da ich niemals zwei Verträge gleichzeitig laufen lassen wollte.
Am 09.03. habe ich ein Kontaktformular ausgefüllt, das bereits bearbeitet wurde, jedoch konnte mir bisher niemand sagen, welches Ergebnis dabei herausgekommen ist. Heute wurde ich gebeten, erneut ein Kontaktformular auszufüllen, was ich auch getan habe. Dennoch möchte ich es auf diesem Weg versuchen, in der Hoffnung, hier eventuell schneller Unterstützung zu erhalten.
Vielen Dank
So viel Einkommen möchte ich auch mal haben, dass ich nicht bemerke, dass mir von der Telekom 9 Monate lang für zwei Verträge monatliche Gebühren abgebucht werden. 😊
1
Antwort
von
vor 2 Monaten
Ich habe eh schon zwei Verträge am laufen, Mobilfunk und Fertnetz.
Da ist mir die dritte Rechnung leider nicht aufgefallen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Monaten
Warum wurde eigentlich nicht der Umzugsservice der Telekom genutzt ? Als ich vor ,glaub, 15 Jahren, umgezogen bin, hat das einwandfrei funktioniert.
3
Antwort
von
vor 2 Monaten
Warum wurde eigentlich nicht der Umzugsservice der Telekom genutzt ? Als ich vor ,glaub, 15 Jahren, umgezogen bin, hat das einwandfrei funktioniert.
Warum wurde eigentlich nicht der Umzugsservice der Telekom genutzt ? Als ich vor ,glaub, 15 Jahren, umgezogen bin, hat das einwandfrei funktioniert.
Weil man auf die besseren Konditionen für nen Neuanschluss "scharf" war.
Warum das der Telekom-Mitarbeiter angeboten hat, darüber lässt sich nur "spekulieren".
Antwort
von
vor 2 Monaten
Warum das der Telekom-Mitarbeiter angeboten hat, darüber lässt sich nur "spekulieren".
Warum wurde eigentlich nicht der Umzugsservice der Telekom genutzt ? Als ich vor ,glaub, 15 Jahren, umgezogen bin, hat das einwandfrei funktioniert.
Warum wurde eigentlich nicht der Umzugsservice der Telekom genutzt ? Als ich vor ,glaub, 15 Jahren, umgezogen bin, hat das einwandfrei funktioniert.
Weil man auf die besseren Konditionen für nen Neuanschluss "scharf" war.
Warum das der Telekom-Mitarbeiter angeboten hat, darüber lässt sich nur "spekulieren".
Dann mach ich das mal eben.
Weil er scharf auf die Provision war oder warum wird nicht auf Umzug nach TKG hingewiesen?
Antwort
von
vor 2 Monaten
Leider haben mich die attraktiven Rabatte, die mir angeboten wurden, etwas verführt, sodass es am Ende anders gekommen ist, als ich ursprünglich geplant hatte.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Monaten
Dies ist ein Fehler auf Seiten der Telekom, da ich niemals zwei Verträge gleichzeitig laufen lassen wollte.
Hallo,
im Juli 2024 bin ich umgezogen und wollte meinen alten Vertrag auf die neue Wohnung übertragen lassen. Ein Telekom-Mitarbeiter riet mir jedoch, den Vertrag zu kündigen und einen neuen abzuschließen, um von Neukundenrabatten zu profitieren. Der alte Vertrag wurde gekündigt, und ich bekam eine Bestätigung.
Leider ist mir erst kürzlich aufgefallen, dass ich seit Juli für zwei Verträge zahle – sowohl für den alten als auch für den neuen Vertrag. Daraufhin habe ich umgehend einen Telekom-Shop aufgesucht, doch leider konnte mir niemand erklären, wo der Fehler lag. Auch die Hotline konnte mir damals keine Lösung bieten. Der Vertrag, der ursprünglich gekündigt werden sollte, wurde mittlerweile ebenfalls gekündigt.
Heute habe ich mit der Hotline telefoniert, die Dame am Telefon konnte mir sagen woran es lag. Ich wurde am 24.06.2024 von der Telekom Kundenrückgewinnung angerufen. Wie sich später herausstellte, wurde mein damals gekündigter Vertrag durch diesen Anruf wieder aktiviert, was zu den doppelten Zahlungen führte. Dies ist ein Fehler auf Seiten der Telekom, da ich niemals zwei Verträge gleichzeitig laufen lassen wollte.
Am 09.03. habe ich ein Kontaktformular ausgefüllt, das bereits bearbeitet wurde, jedoch konnte mir bisher niemand sagen, welches Ergebnis dabei herausgekommen ist. Heute wurde ich gebeten, erneut ein Kontaktformular auszufüllen, was ich auch getan habe. Dennoch möchte ich es auf diesem Weg versuchen, in der Hoffnung, hier eventuell schneller Unterstützung zu erhalten.
Vielen Dank
Wieso soll das nen Fehler der Telekom sein?
Wenn du irgendein Angebot der Kündigungsrückgewinnung annimmst, ist die Telekom dran Schuld?
1
Antwort
von
vor 2 Monaten
Ich finde es nicht nachvollziehbar, dass ein gekündigter Vertrag reaktiviert wurde, obwohl bereits ein neuer Vertrag in einem Shop abgeschlossen wurde. Ich habe den Mitarbeiter am Telefon darauf hingewiesen, dass bereits ein neuer Vertrag besteht. Leider erinnere ich mich nicht mehr genau an die Details des Gesprächs, aber ich habe definitiv nicht zugestimmt, zwei Verträge gleichzeitig laufen zu lassen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin 🙏🏽
Es freut mich, dass wir das Thema noch mal telefonisch besprochen haben. Leider ist es so, wie ich bereits geschrieben hatte 😕 Die Kollegen der Kundenrückgewinnung sehen leider keine anderen Datensätze außer der jeweiligen Kundennummer, zu der die dich kontaktiert haben. Du hattest in dem Gespräch dem Angebot der Kollegen zugestimmt und hast dementsprechend auch die Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten.
Der Vertrag hätte innerhalb von 14 Tagen widerrufen werden müssen. Die Kollegen haben jedoch den Vertrag aus Kulanz vorzeitig gekündigt, sodass keine weitere Berechnung für die restliche Vertragslaufzeit erfolgt. Eine Rückerstattung der Beträge ist abschließend nicht möglich 🙏🏽
Ich wünsche dir trotz der Umstände eine schöne Woche.
Viele Grüße
Timur
0
vor 2 Monaten
deleted_user
Auch wenn du weiterhin scheinbar die Schuld bei allen anderen suchst.
Du hast doch schriftliche Auftragsbestätigungen bekommen
Uns selbst wenn man Mobilfunk und Festnetz bei der Telekom hat müsste doch ein weitaus höherer Betrag einfach auffallen.
Wenn mir die Telekom monatlich für Festnetz und Mobilfunk 100€ abbucht und plötzlich sind 150€ jeden Monat weg dann muss das doch auffallen.
Also fassen wir zusammen:
Einmal hast du die Auftragsbestätigungen und die vorvertraglichen Informationen ignoriert und danach hast du Monat für Monat die Rechnungen ignoriert.
Finde den Fehler (und nein der Fehler liegt nicht bei irgend einem Mitarbeiter aus der Kundenrückgewinnung der ggfs aus Datenschutzgründen keinen vollständigen Zugriff auf alle deine Verträge hat)
7
Antwort
von
vor 2 Monaten
Sorry aber irgendwann wird es auch langweilig.
Dann könnte die Telekom sich ja mal darum kündigen, dass man als Zuhause-Kunde nicht zwingend abwandern muss, wenn es um Glasfaser geht. Das wäre ja mal eine Maßnahme.
Glaubst ja wohl selber nicht dass die Telekom Nix unternehmen will um Leute von der Kündigung abzuhalten.
Und dass Callcenter überhaupt von gekündigten Verträgen in Kenntnis gesetzt werden, finde ich, ist eigentlich ein Verstoß gegen das Datenschutzgesetz, weil die das nichts angeh
irgend einem Mitarbeiter aus der Kundenrückgewinnung
@user_d67af7
Auch wenn du weiterhin scheinbar die Schuld bei allen anderen suchst.
Du hast doch schriftliche Auftragsbestätigungen bekommen
Uns selbst wenn man Mobilfunk und Festnetz bei der Telekom hat müsste doch ein weitaus höherer Betrag einfach auffallen.
Wenn mir die Telekom monatlich für Festnetz und Mobilfunk 100€ abbucht und plötzlich sind 150€ jeden Monat weg dann muss das doch auffallen.
Also fassen wir zusammen:
Einmal hast du die Auftragsbestätigungen und die vorvertraglichen Informationen ignoriert und danach hast du Monat für Monat die Rechnungen ignoriert.
Finde den Fehler (und nein der Fehler liegt nicht bei irgend einem Mitarbeiter aus der Kundenrückgewinnung der ggfs aus Datenschutzgründen keinen vollständigen Zugriff auf alle deine Verträge hat)
Ich bezweifle absolut, dass der Anrufer überhaupt aus der KRG war, sondern irgendein Call Center Agent, der auf Provision aus gewesen war.
War das nicht so, dass die über Kündigungen in Kenntnis gesetzt werden, um dann nach Freidünken die Kunden halten sollen?
Diesem Treiben sollte mal endlich ein Ende gesetzt werden, da das so voll zum Nachteil von Kunden läuft.
Es gibt eine KRG-Abteilung offenbar und es gibt die Hotline 2202.
Da brauchen nicht noch andere Provision gierige andere drin rumpfuschen, denke ich.
Und dass Callcenter überhaupt von gekündigten Verträgen in Kenntnis gesetzt werden, finde ich, ist eigentlich ein Verstoß gegen das Datenschutzgesetz, weil die das nichts angeht.
Dann lies mal was du bei der Telekom unterschrieben hast und die Datenschutzbestimmungen, dann weißt du nämlich dass es kein Verstoß ist.
Und ob man das unterbinden soll:
Glaubst ja wohl selber nicht dass die Telekom Nix unternehmen will um Leute von der Kündigung abzuhalten.
Dann könnte die Telekom sich ja mal darum kündigen, dass man als Zuhause-Kunde nicht zwingend abwandern muss, wenn es um Glasfaser geht. Das wäre ja mal eine Maßnahme.
Ich würde gern bei der Telekom Glasfaser buchen, wenn die Telekom sich mit Verträgen bei anderen Anbietern nicht so stur anstellen würde, wie es mir in Zukunft, wenn fertig, mit dem Anbieter OPIK gehen wird.
Alle Vorteile aus vielen Jahren Telekom auf einen Schlag weg und die Telekom interessiert das einfach nicht.
Aber immer fleißig damit werben, dass die Telekom für Kundenzufriedenheit steht.
Kaum noch glaubhaft, denke ich.
Willst du das Thema jetzt in jedem Thread hochholen dass bei dir die Telekom kein Glasfaser ausbaut?
Sorry aber irgendwann wird es auch langweilig.
Für Dich vielleicht. 😄
Man kann das gar nicht oft genug schreiben in diesem Zusammenhang, damit es auch mal bei der Telekom ankommt endlich.
Einerseits jeden Kunden, der kündigt, halten wollen und dann so etwas.
Antwort
von
vor 2 Monaten
Man kann das gar nicht oft genug schreiben in diesem Zusammenhang
Sorry aber irgendwann wird es auch langweilig.
Dann könnte die Telekom sich ja mal darum kündigen, dass man als Zuhause-Kunde nicht zwingend abwandern muss, wenn es um Glasfaser geht. Das wäre ja mal eine Maßnahme.
Glaubst ja wohl selber nicht dass die Telekom Nix unternehmen will um Leute von der Kündigung abzuhalten.
Und dass Callcenter überhaupt von gekündigten Verträgen in Kenntnis gesetzt werden, finde ich, ist eigentlich ein Verstoß gegen das Datenschutzgesetz, weil die das nichts angeh
irgend einem Mitarbeiter aus der Kundenrückgewinnung
@user_d67af7
Auch wenn du weiterhin scheinbar die Schuld bei allen anderen suchst.
Du hast doch schriftliche Auftragsbestätigungen bekommen
Uns selbst wenn man Mobilfunk und Festnetz bei der Telekom hat müsste doch ein weitaus höherer Betrag einfach auffallen.
Wenn mir die Telekom monatlich für Festnetz und Mobilfunk 100€ abbucht und plötzlich sind 150€ jeden Monat weg dann muss das doch auffallen.
Also fassen wir zusammen:
Einmal hast du die Auftragsbestätigungen und die vorvertraglichen Informationen ignoriert und danach hast du Monat für Monat die Rechnungen ignoriert.
Finde den Fehler (und nein der Fehler liegt nicht bei irgend einem Mitarbeiter aus der Kundenrückgewinnung der ggfs aus Datenschutzgründen keinen vollständigen Zugriff auf alle deine Verträge hat)
Ich bezweifle absolut, dass der Anrufer überhaupt aus der KRG war, sondern irgendein Call Center Agent, der auf Provision aus gewesen war.
War das nicht so, dass die über Kündigungen in Kenntnis gesetzt werden, um dann nach Freidünken die Kunden halten sollen?
Diesem Treiben sollte mal endlich ein Ende gesetzt werden, da das so voll zum Nachteil von Kunden läuft.
Es gibt eine KRG-Abteilung offenbar und es gibt die Hotline 2202.
Da brauchen nicht noch andere Provision gierige andere drin rumpfuschen, denke ich.
Und dass Callcenter überhaupt von gekündigten Verträgen in Kenntnis gesetzt werden, finde ich, ist eigentlich ein Verstoß gegen das Datenschutzgesetz, weil die das nichts angeht.
Dann lies mal was du bei der Telekom unterschrieben hast und die Datenschutzbestimmungen, dann weißt du nämlich dass es kein Verstoß ist.
Und ob man das unterbinden soll:
Glaubst ja wohl selber nicht dass die Telekom Nix unternehmen will um Leute von der Kündigung abzuhalten.
Dann könnte die Telekom sich ja mal darum kündigen, dass man als Zuhause-Kunde nicht zwingend abwandern muss, wenn es um Glasfaser geht. Das wäre ja mal eine Maßnahme.
Ich würde gern bei der Telekom Glasfaser buchen, wenn die Telekom sich mit Verträgen bei anderen Anbietern nicht so stur anstellen würde, wie es mir in Zukunft, wenn fertig, mit dem Anbieter OPIK gehen wird.
Alle Vorteile aus vielen Jahren Telekom auf einen Schlag weg und die Telekom interessiert das einfach nicht.
Aber immer fleißig damit werben, dass die Telekom für Kundenzufriedenheit steht.
Kaum noch glaubhaft, denke ich.
Willst du das Thema jetzt in jedem Thread hochholen dass bei dir die Telekom kein Glasfaser ausbaut?
Sorry aber irgendwann wird es auch langweilig.
Für Dich vielleicht. 😄
Man kann das gar nicht oft genug schreiben in diesem Zusammenhang, damit es auch mal bei der Telekom ankommt endlich.
Einerseits jeden Kunden, der kündigt, halten wollen und dann so etwas.
Mach doch einfach nen eigenen Beitrag dazu und missbrauch nicht andere Threads für dein „Problem“.
So was ist OT und gehen die Spielregeln.
Antwort
von
vor 2 Monaten
Ich glaube, ihr alle kennt unsere Spielregeln.
Haltet euch bitte im Sinne der Ordnung und des positiven Miteinanders daran. https://telekom.com/de/blog/artikel/unsere-kommentarregeln-65782
Viele Grüße
Dorothea
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