Dokumentation Hausanschluss bei Neubau
5 years ago
Hallo zusammen,
leider muss auch ich einen großen Hilferuf loswerden, da ich wirklich langsam wg. dem Bauherrenservice am verzweifeln bin.
Wir warten bereits seit Wochen darauf, dass wir unser Produkt umziehen können. Glasfaser wurde bereits eingezogen - allerdings hängt es nun seit Wochen an der Dokumentation. Somit fehlt uns noch der letzte Technikertermin zum setzen der Dose.
Der Bauherrenservice erzählt einem bei jedem Anruf etwas anderes: ich gebs meinem Teamleiter - ich gebs in die Glasfaserabteilung nach Mannheim - ich lasse es nun „eskalieren“ - spätestens in 48h hören Sie etwas von uns...
Einer erklärte mir sogar, dass manche Servicemitarbeiter irgendwas erzählen, damit sie einen Tag später bei der Feedback-SMS gut abschneiden...unfassbar.
Meine Auftragsnummer ist die 😀 und ich hoffe, dass sich das @Telekom-hilft-Team mal dem Problem annimmt.
Und ja...einen mobilen Router habe ich bereits erhalte . Ist allerdings für TV nicht wirklich geeignet.
Danke!
[😀 Beitrag aus Gründen des Datenschutzes von @pamperlapescu bearbeitet. AuftragsNr. gelöscht, aber ans Team eskaliert! Abwarten bitte!]
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5 years ago
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5 years ago
Keine Ahnung, wie lange du nun schon auf die Dokumentation wartest,
Ich kann dir aber sagen dass bei GF 4-6 Wochen durchaus realistisch sind.
Unter drei Wochen geht es praktisch nie.
Der Vorgang ist durchaus komplex bis alle System die Leitung kennen.
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5 years ago
vielen Dank für das Gespräch. Wie besprochen habe ich meine Rückfrage bei den Kollegen des Bauherrenservice platziert und melde mich am Donnerstag Abend wieder bei dir.
Zusätzliches Datenvolumen für den Schnellstart ist unterwegs.
Gruß
Sören G.
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5 years ago
leider bin ich heute systemseitig ein wenig eingeschränkt, daher kann ich nicht anrufen. Kam heute der Anruf der Kollegen?
Gruß
Sören G.
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5 years ago
Hi @Sören G.
leider nein. Ich weiß immer noch nicht, wann etwas passiert.
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5 years ago
Ich klemme mich weiter dahinter, damit du deine Antworten bekommst.
Gruß Sören G.
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5 years ago
Leider kann ich im Moment nur um Geduld bitten, auch wenn mir bewusst ist das deine aufgebraucht ist.
Gruß Sören G.
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5 years ago
Hallo @Sören G.
ich bekam heute Nacht die Meldung, dass unser Hausanschluss fertiggestellt wäre und ich nun Produkte buchen kann - habe dann direkt telefonisch beim Bauherrenservice den Umzug veranlasst.
Allerdings konnten die mir widerrum keine Info geben, ob das großere technische Problem im Neubaugebiet behoben wurde.
Kannst du dich da bitte nochmal drum kümmern?
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5 years ago
@telekomhilft könnt ihr hier bitte einmal unterstützen? Sören meldet sich leider zu meiner vorherigen Frage nicht zurück.
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5 years ago
h übernehme hier mal für meinen Kollegen, wie du schon sagst, wurde ein Umzug zu August im System hinterlegt und für dich bestätigt.
Eine generelle Info zu dem Neubaugebiet (Problemen/Störungen) liegt mir nicht vor, ich stelle dazu aber eine Rückfrage ein, denn ich verstehe deine Bedenken darüber bzw. dazu.
Damit du auch eine Info bekommst, melde ich mich spätestens am Dienstag den 28. Juli nachmittags wieder bei dir.
Liebe Grüße René J.
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5 years ago
Bis dahin, viele Grüße René J.
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5 years ago
Hi @René (COM)
natürlich habe ich von den Kollegen nichts gehört. Kannst dich auch gerne heute noch melden.
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5 years ago
Ich habe euch 3x Voucher verschickt, ich wünsche noch einen ruhigen Abend und das wir diese letzten Meter nun gemeinsam bis zur Lösung gehen.
Liebe Grüße René J.
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5 years ago
ich habe auch eben gesehen, dass nochmal ein Termin zur Schaltung hinterlegt wurde. Leider habe ich aus der Netztechnik noch keine Rückmeldung, ob der 24. August realistisch ist. Letzter Stand ist ja, dass noch das angesprochene Modul fehlt.
Ich spreche den zuständigen Kollegen nochmal darauf an und melde mich, sobald ich Neuigkeiten habe.
Viele Grüße
Andrea B.
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5 years ago
@Andrea B. Wie schauts nun aus? Habe keine Lust, mir am 24. unnötig frei zu nehmen damit mir dann der Techniker sagt, dass das Modul noch immer fehlt.
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5 years ago
leider habe ich dich soeben nicht erreicht. Die Kollegen konnten uns nicht zusagen, dass das Modul bis zum Termin einsatzbereit und verbaut ist. Daher würde ich gerne mit dir das weitere Vorgehen besprechen. Wann passt es besser mit dem Rückruf?
Viele Grüße
Martina H.
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5 years ago
ich habe dir direkt die Voucher an die bekannte E-Mail versendet.
Meine Kollegin steht weiterhin auch im Austausch mit den Fachkollegen der technischen Planabteilung.
Viele Grüße René J.
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5 years ago
Ich habe auf den alten Link in der SMS zur Ankündigung des Technikers geklickt und die Meldung bekommen, dass am 24.08.2020 wieder ein Termin bei uns geplant wäre? Jetzt bin ich noch mehr verwirrt.
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5 years ago
das ist richtig, die Kollegen haben uns heute aber noch nix Neues zurückgespiegelt. Denn das Modul ist natürlich notwendig. Da ich am Montag nicht im Dienst bin, schauen meine Kollegen nach, ob wir von unseren Ansprechpartnern etwas Neues diesbezüglich haben, damit hier nicht vergebens erneut gewartet wird.
Viele Grüße René J.
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5 years ago
Musste euch gerade wegdrücken - bin wieder telefonisch erreichbar.
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5 years ago
Viele Grüße
Martina H.
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5 years ago
Hallo @Martina H. und @René (COM)
es scheint sich wohl tatsächlich etwas getan zu haben. Das Modem blinkt nicht mehr rot sondern es blinkt nun grün - somit scheint ein Signal anzukommen. Allerdings funktioniert es noch nicht final.
Könnt ihr hier bitte nochmal unterstützen
Danke.
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5 years ago
ich danke dir für das nette Gespräch gerade.
Dass es nun endlich vorwärtsgeht, kann ich auch bestätigen. Der zuständige Kollege der Netztechnik hat sich heute schon bei uns gemeldet. Das fehlende Modul wurde gestern geliefert und wird aktuell eingebaut, danach muss es noch dokumentiert wird.
Voraussichtlich im Laufe der nächsten Woche sollte dann der Anschluss endlich funktionsfähig sein. Natürlich behalte ich den Vorgang weiter im Auge und melde mich, sobald es Neuigkeiten gibt.
Viele Grüße
Andrea B.
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5 years ago
Das Modem blinkt nun nicht mehr sondern leuchtet mit drei LEDs dsuerhaft grün - allerdings bekomme ich keine Verbindung.
Ist von eurer Seite aus alles erledigt?
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5 years ago
das klingt ja schon mal ganz gut.
Der Router ist auch am Modem angeschlossen, oder? Wie leuchten am Router die LEDs?
Viele Grüße
Pascal O.
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5 years ago
Sobald ich mehr herausgefunden habe, melde ich mich.
Gruß Sören G.
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5 years ago
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5 years ago
Danke für die Info!
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