Gelöst
Die Hotline kann mal wieder nicht helfen. Gekündigter Vertrag trotz Kündigungsbestätigung bei Ihnen intern widerrufen.
vor 2 Jahren
Hallo, ich habe einen Vertrag bei Ihnen gekündigt, eine Kündigungsbestätigung. Dazu habe ich erhalten, im Anschluss habe ich eine Neuvertrag gemacht, dieser wird zum 1. Dezember, aber an einer neuen Adresse, eingerichtet, Techniker Termin steht. Jetzt gerade habe ich bei Ihnen angerufen, um mein Skye Abo, welches ich bei Skye abgeschlossen habe, auf den neuen Vertrag zu übertragen, dort erzählte mir der Mitarbeiter, dass der Vertrag an der alten Adresse widerrufen sei und ich diesen erneut kündigen muss .🤣
Den Neuvertrag für die neue Adresse habe ich übrigens auf Empfehlung von einem Telekom Mitarbeiter bei der ganz normalen Hotline gemacht, weil er mir dort nicht die Kondition anbieten konnte wie bei einem Neuvertrag, jetzt soll ich zwei Verträge haben, mit ein und der selben Kundennummer, bitte nehmen Sie mit mir Kontakt auf, um die Details zu besprechen.
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vor 2 Jahren
@Since198609 Da hast Du Dir die Durcheinandersuppe selber eingebrockt.
Und nur weil Du (ungerechtfertigt) Neukundenkonditionen abgreifen wolltest.
Hättest mal besser einfach einen Umzug.
Wenn ich Telekom wäre.....
Bin sehr gespannt , wie Du da rauskommst.
2
Antwort
von
vor 2 Jahren
Wer bist du denn? Du hast überhaupt gar keine Ahnung über den gesamten Vorgang, zum Zeitpunkt der Kündigung konnte ich an meiner neuen Adresse keinen Telekom Vertrag machen und auch dementsprechend keinen Umzug einleiten, weil es schlichtweg an der neuen Adresse nicht verfügbar war.
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Since198609 Ich hätte das bestimmt anders geschrieben, wenn DU alles korrekt und vollständig beschrieben hättest.
Stichwort 'Sonderkuendigung wg. Nichtverfügbarkeit '.
Go ahead.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Since198609 zu wann ist der LTE Vertrag gekündigt? Und hast du für den neuen Vertrag eine neue Kundennummer erhalten?
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vor 2 Jahren
Hallo, ich habe einen Vertrag bei Ihnen gekündigt, eine Kündigungsbestätigung.
Hallo, ich habe einen Vertrag bei Ihnen gekündigt, eine Kündigungsbestätigung.
Zu welchem Datum?
zum Zeitpunkt der Kündigung konnte ich an meiner neuen Adresse keinen Telekom Vertrag machen und auch dementsprechend keinen Umzug einleiten
Der Regelweg ist: Umzug 1:1 beauftragen, Telekom teilt mit, nicht möglich und räumt dann ein Sonderkündigungsrecht ein. Wenn Du selbst gekündigt hast, dann vermutlich zum Ende der Vertragslaufzeit.
6
Antwort
von
vor 2 Jahren
Im Kunden Center sehe ich nur den alten Vertrag mit alter Adresse,
richtig, Kündigung widerrufen, laut Telekom Mitarbeiter für die alte Adresse, somit jetzt 2 Verträge Krug ab 1.12.
Antwort
von
vor 2 Jahren
richtig, Kündigung widerrufen, laut Telekom Mitarbeiter für die alte Adresse, somit jetzt 2 Verträge Krug ab 1.12.
richtig, Kündigung widerrufen, laut Telekom Mitarbeiter für die alte Adresse, somit jetzt 2 Verträge Krug ab 1.12.
Und wer das veranlasst hat ist unklar?
Hast Du denn für den neuen Vertrag eine Auftragsbestätigung erhalten?
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Since198609
dies kann nur das Telekom hilft Team auflösen. ich hab die Teamies informiert.
du solltest bitte noch in den Profil unter Weitere Informationen die weiteren Kd-Nr. hinterlegen.
bitte telefonisch erreichbar sein und zur Legitimation die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Since198609,
besten Dank für den Beitrag und das gefüllte Profil.
Wir haben gerade miteinander gesprochen.
Also, die Kündigung ist nicht storniert und wird weiterhin zum 1. Dezember 2022 wirksam. Die neue Bereitstellung ist ebenfalls zum 1. Dezember 2022 beauftragt. Es bestehen dann keine zwei Verträge.
Ich kläre die weiteren Punkte ab, die wir besprochen haben und melde mich im Laufe des Nachmittags erneut bei Ihnen.
Es ist also nicht so wirr, wie man es hier liest.
Gruß Jacqueline G.
6
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Since198609 Was hat denn dies mit Deinem Original-Problem zu tun (was auch in einem fremden Thread auftauchte ??))
Du solltest besser einen eigenen Beitrag aufmachen und vor allem dann mehr zu Deinem Problem, Deinen Verträgen / Hardware erzählen.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Problem ist gelöst, die Hotline konnte helfen
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Since198609 Danke . Und das dann in einem Beitrag ' Die Hotline kann nicht helfen'🤣
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
@Since198609
So, gerade erneut telefoniert. Danke, für die Zeit.
Also, es ist so weit alles korrekt und kann bestehen bleiben. Den Rest kann ich ab 1. Dezember 2022 bearbeiten und melde mich dann wieder telefonisch.
Es hätte anderes laufen können, aber es wurde anders gestartet. Ist nicht schlimm.
Kurzum, Anliegen ist gelöst. Kündigung des alten Anschlusses erfolgt, Neuanschluss wird bereitgestellt und die Änderung der Optionen bekommen wir auch hin. So, wie es gewünscht ist.
Alles Gute und bis bald.
Gruß Jacqueline G.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
@Since198609
Auf Grund einer Terminverschiebung hat sich alles auf heute verlegt. Das hatten wir zwischendurch auch telefonisch besprochen. Aber nun ist es abschließend gelöst.
Die Sky-Sender sind wieder aktiv.
Ggf. wünscht der Media Receiver einen Neustart, damit er die Sender vom Server neu abrufen kann.
Alles Gute und frohe Weihnachten. 🎄
Gruß Jacqueline G.
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Uneingeloggter Nutzer
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