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vor 2 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
mein XL-Neuauftrag steht seit Freitag auf Schritt 3 (Systemprüfung).
Ich habe meine Kundendaten sowie eine wichtige Anmerkung zum Auftrag in meinem Profil unter „Weitere Informationen“ hinterlegt.
Könnt ihr bitte prüfen, ob das Signal für die Auftragsbestätigung händisch freigegeben werden kann?
Vielen Dank und viele Grüße!
Wann wurde der Tarif ursprünglich beauftragt? Am We gab es Wartungsarbeiten und es konnten keine Aufträge bearbeitet werden.
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vor 2 Tagen
mein XL-Neuauftrag steht seit Freitag auf Schritt 3 (Systemprüfung).
Hallo Telekom-hilft-Team,
mein XL-Neuauftrag steht seit Freitag auf Schritt 3 (Systemprüfung).
Ich habe meine Kundendaten sowie eine wichtige Anmerkung zum Auftrag in meinem Profil unter „Weitere Informationen“ hinterlegt.
Könnt ihr bitte prüfen, ob das Signal für die Auftragsbestätigung händisch freigegeben werden kann?
Vielen Dank und viele Grüße!
kann bis zu 3 Wochen dauern.
Ob Ressourcen verfügbar sind
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vor 2 Tagen
Hallo, beauftragt wurde der Tarif ursprünglich am letzen Freitag. Mir geht es vor allem darum, dass nach dem Storno der Alt-Bestellung der XL-Neuauftrag im Backend einmal richtig angeschubst wird. Meine Daten sind im Profil hinterlegt. Danke!
11
von
vor 2 Stunden
@Lisa W.
Guten Morgen,
bis jetzt war noch kein Techniker bei mir.
Der Tarif „MagentaZuhause XL“ wird mir in der App mittlerweile als aktiv angezeigt. Allerdings steht der ursprüngliche Auftrag unter „Failed“ – der Techniker-Termin für heute (8–13 Uhr) ist unten dort aber weiterhin gelistet.
Ich habe vorübergehend meinen Smart 2 angeschlossen, damit ich euch gleich die genauen Leitungswerte schicken kann, sobald geschaltet ist.
Ich hoffe sehr, dass der Techniker heute noch kommt. Bin aktuell etwas verwirrt durch die App-Anzeigen.
Viele Grüße
Sascha
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von
vor 2 Stunden
Hi @herzogsascha,
das Zeitfenster für den Auftrag ist 08:00 - 13:00 Uhr. Momentan ist keine genauere Terminauskunft möglich. Der Außendienst wird sich vor dem Besuch telefonisch beim dir melden. Ich kann sehen, dass der Auftrag von einem Subunternehmer durchgeführt wird, vielleicht hast du deswegen noch keine SMS bekommen. 😊
Viele Grüße Lisa
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von
vor 2 Stunden
@Lisa W.
Hallo Lisa,
super, vielen Dank für die Rückmeldung und das Nachsehen.
Das erklärt natürlich, die Verwirrung. Ich halte mein Handy griffbereit und warte auf den Anruf vom Techniker.
Viele Grüße
Sascha
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
@herzogsascha wenn's ein Regio-Vertrag wird, dauerts eh länger.
Reine Telekomverträge gehen in der Regel schneller, wenn sie herstellbar sind, aber die Prozesskette zu beschleunigen, geht auch hier nicht.
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Uneingeloggter Nutzer
von