Gelöst
Bitte um manuellen DLM-/ASSIA-Profil-Reset nach Drosselung (VDSL 100)
vor einem Tag
Hallo Telekom-hilft-Team,
mein DSL-Anschluss wurde leider vom automatischen DLM / ASSIA -System heruntergedeckelt. Grund: Nach einem Umbau/Austausch meiner Mesh Repeater (Fritz Boxen) hat das System die Datenrate reduziert.
Die Leitung läuft nunmehr absolut fehlerfrei und stabil, allerdings regelt das System die Geschwindigkeit nicht von alleine wieder hoch. Die automatische Störungsbeseitigung und Diagnose über die MeinMagenta App habe ich bereits ohne Erfolg durchlaufen lassen - ein automatischer Port-Reset wurde dabei leider nicht ausgelöst.
Mein Tarif: Magenta Zuhause L mit Magenta TV Smart
Aktuelle Datenrate gedrosselt: 80 MBit/s
Normale Leitungskapazität: 139700 kBit/s
Meine Kundendaten sind in meinem Foren-Profil hinterlegt. Könnte sich bitte jemand vom Backoffice meine Leitung anschauen und einen manuellen DLM -Reset (Profil-Rücksetzung auf das Maximum) anstoßen?
Vielen Dank und viele Grüße
Siegfried Buschbacher
Hinweis:
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Tag
@bussie95326
geht automatisch innerhalb von zwei bis drei Wochen 👍
Gruß
Waage1969
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Tag
@bussie95326 Wenn Du vor dieser ganz offensichtlich KI-gestützten Anfrage einfach hier mal ein bisschen gesucht hättest, hättest Du erfahren, dass das nicht gemacht wird. (oder jedenfalls nur in 1/1000 der Fälle und dann auch nur vom technischen Außendienst ).
Lass Assia machen. Wird schon. Und wenn nach 4 Wochen immer noch Problem: Störung melden.
Wahrscheinlich läuft nämlich Dein Anschluss genau WEGEN der Drosselung nun fehlerfrei.
3
von
vor einem Tag
@wolliballa Danke für den Hinweis von wegen KI-gestützer Anfrage. Da kann man mal wieder sehen, wohin einen solche Suche zu Problemlösungen führen können. Und wenn das so ist, dass hier kein manueller Reset durchgeführt werden kann/darf, dann sollte man solche Informationen wieder löschen, damit nicht noch mehr darauf hereinfallen, so wie ich. ;-)
Leider hatte ich gerade wieder eine Neusynchronisierung. Der Zähler für unkorrigierte DTU in Empfangsrichtung lief urplötzlich hoch bis ca. 1000 und dann fand die Neusynchronierung statt. Die Ursache für das Hochzählen des Zählers ist mir leider unbekannt.
von
vor einem Tag
@bussie95326 "wenn das so ist, dass hier kein manueller Reset durchgeführt werden kann/darf, dann sollte man solche Informationen wieder löschen " Wer sollte / kann da irgendetwas löschen ? Das sind Texte, die sich eine KI aus Satzresten im Internet zusammenfabuliert. Wir hatten hier auch schon gute Beispiele, wie sich die KI entschuldigt, wenn man sie gezielt darauf hinweist.
Hättest Du 'einfach so' hier im Forum gesucht ..... (da ist noch nicht viel von KI zu sehen, auch die anderen Kunden die hier schreiben, haben Leib und Seele )
von
vor einem Tag
Leider hatte ich gerade wieder eine Neusynchronisierung. Der Zähler für unkorrigierte DTU in Empfangsrichtung lief urplötzlich hoch bis ca. 1000 und dann fand die Neusynchronierung statt. Die Ursache für das Hochzählen des Zählers ist mir leider unbekannt.
@wolliballa Danke für den Hinweis von wegen KI-gestützer Anfrage. Da kann man mal wieder sehen, wohin einen solche Suche zu Problemlösungen führen können. Und wenn das so ist, dass hier kein manueller Reset durchgeführt werden kann/darf, dann sollte man solche Informationen wieder löschen, damit nicht noch mehr darauf hereinfallen, so wie ich. ;-)
Leider hatte ich gerade wieder eine Neusynchronisierung. Der Zähler für unkorrigierte DTU in Empfangsrichtung lief urplötzlich hoch bis ca. 1000 und dann fand die Neusynchronierung statt. Die Ursache für das Hochzählen des Zählers ist mir leider unbekannt.
Am Besten erstmal eine Störung melden.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Hallo @bussie95326
ein manueller Eingriff wird vermutlich nicht stattfinden, denn das ist nach meiner Kenntnis den MA des Teams nicht gestattet.
Wie lange ist es denn her, dass die Herabstufung stattgefunden hat?
Es ist einfach eine schlechte Idee, die Fritzbox vom Strom zu nehmen und dadurch den DSL-Sync zu killen. Das wird von ASSIA als Störung betrachtet. Bessere Alternative ist da, die Fritzbox über das Systemmenü bei Bedarf einfach neu zu starten. Soweit mir das bekannt ist, wird dadurch ASSIA nicht aktiviert, bin mir aber nicht sicher.
Ergo, vermutlich wirst Du abwarten müssen, kann mehrere Wochen dauern.
Gruss -LERNI-
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vor einem Tag
Hallo @bussie95326,
einen manuellen Reset können für nicht durchführen. Ich habe dich telefonisch gerade leider nicht erreicht. Teile uns gerne ein Zeitfenster mit, wann es bei dir besser passt. Dann schauen wir uns den aktuellen Abbruch noch einmal an.
Gruß
André
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Uneingeloggter Nutzer
von