Gelöst
Bitte um Kontaktaufnahme – Unzufriedenheit mit Vertragsänderung (Festnetz/Internet)
vor 2 Monaten
Hallo liebes Telekom-Team,
am Samstag, den 09.08.2025, hatte ich ein Gespräch mit einem Ihrer Mitarbeiter bezüglich meines Festnetz-/Internetvertrags. Mir wurde ein neuer Tarif angeboten, bei dem ich laut Aussage des Mitarbeiters nur ca. 3 € mehr im Monat zahlen würde. Er hat mir mehrfach und mit Nachdruck versichert, dass die Routermiete bereits im Preis enthalten sei.
Nach Erhalt der Vertragsunterlagen musste ich jedoch feststellen, dass der neue Vertrag 10 € teurer ist als mein bisheriger – und die Routermiete kommt zusätzlich noch oben drauf. Die Aussagen im Gespräch waren somit nicht korrekt, und ich fühle mich bewusst getäuscht.
Zusätzlich wurde mir eine Verbindungsgeschwindigkeit von 250 Mbit/s zugesichert, die laut Aussage des Mitarbeiters in meiner Region verfügbar sei. Online wird mir jedoch ausschließlich eine 100 Mbit/s-Leitung angezeigt – auch das entspricht nicht den gemachten Versprechungen.
Ich habe dem Mitarbeiter bereits im Gespräch deutlich gesagt, dass ich eine Beschwerde einreichen werde, falls sich herausstellt, dass die Angaben nicht stimmen – was nun leider der Fall ist.
Ich bitte daher dringend darum, dass mich ein Kollege aus dem Telekom Service-Team kontaktiert, um die Angelegenheit zu klären. Ich werde den Vertrag widerrufen und möchte eine offizielle Beschwerde über die Beratung einreichen.
Vielen Dank und freundliche Grüße
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vor 2 Monaten
, falls sich herausstellt, dass die Angaben nicht stimmen – was nun leider der Fall ist.
Hallo liebes Telekom-Team,
am Samstag, den 09.08.2025, hatte ich ein Gespräch mit einem Ihrer Mitarbeiter bezüglich meines Festnetz-/Internetvertrags. Mir wurde ein neuer Tarif angeboten, bei dem ich laut Aussage des Mitarbeiters nur ca. 3 € mehr im Monat zahlen würde. Er hat mir mehrfach und mit Nachdruck versichert, dass die Routermiete bereits im Preis enthalten sei.
Nach Erhalt der Vertragsunterlagen musste ich jedoch feststellen, dass der neue Vertrag 10 € teurer ist als mein bisheriger – und die Routermiete kommt zusätzlich noch oben drauf. Die Aussagen im Gespräch waren somit nicht korrekt, und ich fühle mich bewusst getäuscht.
Zusätzlich wurde mir eine Verbindungsgeschwindigkeit von 250 Mbit/s zugesichert, die laut Aussage des Mitarbeiters in meiner Region verfügbar sei. Online wird mir jedoch ausschließlich eine 100 Mbit/s-Leitung angezeigt – auch das entspricht nicht den gemachten Versprechungen.
Ich habe dem Mitarbeiter bereits im Gespräch deutlich gesagt, dass ich eine Beschwerde einreichen werde, falls sich herausstellt, dass die Angaben nicht stimmen – was nun leider der Fall ist.
Ich bitte daher dringend darum, dass mich ein Kollege aus dem Telekom Service-Team kontaktiert, um die Angelegenheit zu klären. Ich werde den Vertrag widerrufen und möchte eine offizielle Beschwerde über die Beratung einreichen.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Schlecht gelaufen, leider.
Magst Du bitte noch schreiben, was der alte Tarif war und beinhaltete und wie der neu heißt, bei beiden mit Preisen?
Vielen Dank.
Von wem ging denn das Gespräch aus?
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vor 2 Monaten
Ich werde den Vertrag widerrufen
Hallo liebes Telekom-Team,
am Samstag, den 09.08.2025, hatte ich ein Gespräch mit einem Ihrer Mitarbeiter bezüglich meines Festnetz-/Internetvertrags. Mir wurde ein neuer Tarif angeboten, bei dem ich laut Aussage des Mitarbeiters nur ca. 3 € mehr im Monat zahlen würde. Er hat mir mehrfach und mit Nachdruck versichert, dass die Routermiete bereits im Preis enthalten sei.
Nach Erhalt der Vertragsunterlagen musste ich jedoch feststellen, dass der neue Vertrag 10 € teurer ist als mein bisheriger – und die Routermiete kommt zusätzlich noch oben drauf. Die Aussagen im Gespräch waren somit nicht korrekt, und ich fühle mich bewusst getäuscht.
Zusätzlich wurde mir eine Verbindungsgeschwindigkeit von 250 Mbit/s zugesichert, die laut Aussage des Mitarbeiters in meiner Region verfügbar sei. Online wird mir jedoch ausschließlich eine 100 Mbit/s-Leitung angezeigt – auch das entspricht nicht den gemachten Versprechungen.
Ich habe dem Mitarbeiter bereits im Gespräch deutlich gesagt, dass ich eine Beschwerde einreichen werde, falls sich herausstellt, dass die Angaben nicht stimmen – was nun leider der Fall ist.
Ich bitte daher dringend darum, dass mich ein Kollege aus dem Telekom Service-Team kontaktiert, um die Angelegenheit zu klären. Ich werde den Vertrag widerrufen und möchte eine offizielle Beschwerde über die Beratung einreichen.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Die Widerrufsbelehrung bekommst Du mit der Auftragsbestätigung
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hallo @Burzelkuh,
Nochmals vielen Dank für das angenehme Gespräch.
Wie wir auch am Telefon besprochen haben, wäre theoretisch Magenta Zuhause XL verfügbar. Allerdings würden aufgrund der Leitungslänge zum Verteiler voraussichtlich etwa 200 MBit/s ankommen.
Die Routermiete ist unabhängig vom Tarif. Das bedeutet, dass sie immer zusätzlich anfällt. Überlege es dir gerne noch einmal. Du kannst den Wechsel bis zum 23.08.2025. widerrufen.
Bei weiteren Fragen kannst du dich gerne erneut an uns wenden.
Viele Grüße
Erdogan
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vor 2 Monaten
Wenn du dich trotzdem beschweren willst..um solche Beratung für die Zukunft zu vermeiden..
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/beschwerde-allgemein
@Burzelkuh
0
vor 2 Monaten
Nur für die Statistik!
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vor 16 Tagen
@Erdogan T. Alternativ bitte jemand anderes vom Telekom hilft Team :)
Hallo,
der Tag der Umstellung war nun gestern und seit diesem geht garnichts mehr.
Wäre es möglich das du mich hierzu noch einmal telefonisch kontaktierst? Ich hatte an der Hotline leider eine etwas unzufriedenstellende Antwort erhalten.
Vielen lieben Dank bereits vorab
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2
von
vor 16 Tagen
Hallo @Burzelkuh,
vielen Dank für das spontane Gespräch.
Die Disposition hat den Auftrag nun für morgen neu eingestellt.
Dir erst einmal einen schönen und erholsamen Urlaub.
Grüße Detlev
von
vor 16 Tagen
Vielen lieben Dank Detlev :)
ich werde im Urlaub den Status dann morgen einmal prüfen und falls hier etwas geantwortet wird, bekomme ich es ja mit 👍
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Tagen
Hallo @Detlev K. oder Telekom hilft Team,
ich bin jetzt aus meinem Urlaub zurück, erhielt auch in der Zwischenzeit SMS und Nachrichten, dass der Anschluss wohl jetzt funktionieren sollte.
Ich sehe auch in meinem Portal, dass der Anschluss wohl auf den Zuhause XL umgestellt wurde. Leider habe ich dennoch seit dem 09.09. keine Verbindung mehr und mein Internet zuhause funktioniert nicht.
Ich bitte dich einmal mit mir in Verbindung zu setzen. Es handelt sich ja um keinen Neuanschluss oder dergleichen, sondern nur um eine Verstärkung der Leitung am Verteilerkasten.
Vielen lieben Dank dir :)
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1
von
vor 5 Tagen
Hallo @Burzelkuh,
ich helfe dir gerne weiter.
Wann können wir telefonieren, um eine Störungsmeldung zu dem Anschluss aufzunehmen?
Viele grüße
Khaled
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Tagen
Hallo Khaled,
ich bin jederzeit erreichbar einfach durchrufen :)
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2
von
vor 5 Tagen
ich bin jederzeit erreichbar einfach durchrufen :)
Hallo Khaled,
ich bin jederzeit erreichbar einfach durchrufen :)
@Khaled A. , schau mal
von
vor 5 Tagen
Hallo @Burzelkuh,
vielen Dank für das sehr angenehme Telefonat.😊 Wie gerade besprochen,
kommt der technische Service am 23. September, zwischen 08:00 - 12:00
Uhr zu dir.
Bitte informiere mich, wie sich der Anschluss nach dem Termin verhält.
Viele Grüße
Manuel
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von