Hallo liebes Telekom-Team,

am Samstag, den 09.08.2025, hatte ich ein Gespräch mit einem Ihrer Mitarbeiter bezüglich meines Festnetz-/Internetvertrags. Mir wurde ein neuer Tarif angeboten, bei dem ich laut Aussage des Mitarbeiters nur ca. 3 € mehr im Monat zahlen würde. Er hat mir mehrfach und mit Nachdruck versichert, dass die Routermiete bereits im Preis enthalten sei.

Nach Erhalt der Vertragsunterlagen musste ich jedoch feststellen, dass der neue Vertrag 10 € teurer ist als mein bisheriger – und die Routermiete kommt zusätzlich noch oben drauf. Die Aussagen im Gespräch waren somit nicht korrekt, und ich fühle mich bewusst getäuscht.

Zusätzlich wurde mir eine Verbindungsgeschwindigkeit von 250 Mbit/s zugesichert, die laut Aussage des Mitarbeiters in meiner Region verfügbar sei. Online wird mir jedoch ausschließlich eine 100 Mbit/s-Leitung angezeigt – auch das entspricht nicht den gemachten Versprechungen.

Ich habe dem Mitarbeiter bereits im Gespräch deutlich gesagt, dass ich eine Beschwerde einreichen werde, falls sich herausstellt, dass die Angaben nicht stimmen – was nun leider der Fall ist.

Ich bitte daher dringend darum, dass mich ein Kollege aus dem Telekom Service-Team kontaktiert, um die Angelegenheit zu klären. Ich werde den Vertrag widerrufen und möchte eine offizielle Beschwerde über die Beratung einreichen.

Vielen Dank und freundliche Grüße