*Edit durch @Sherlocka  aus Datenschutzgründen: Titel gekürzt (Kundennummer entfernt) und aus dem Text sowohl die Zahlen der Kundennummer als auch der Rechnungsnummer entfernt. Entfernte Dateianhänge:

• 17851678990995675690864046070601 entfernt (mit nicht unkenntlich gemachtem Nachnamen des Kunden und dem vollständigen Vor- und Nachnamen des Mitarbeiters)
• 17851679527671146490060739564616.jpg   (mit zweifach enthaltener Kundennummer, einmal Rechnungsnummer, IBAN des Kontos und oberer Teil der BIC des Kontos, welche nicht unkenntlich gemacht worden waren)
• 17851680302223581186587500770631.jpg (mit mehrfach enthaltenem Vor- und Nachnamem des Kunden und zwei Mal Adressangaben zum Kundrn, desweiteren Kundennummer und Auftragsnummer)

Betreff: Systemchaos seit Mai: Gelöschter Vertrag, falsche Versprechen & unberechtigte Abbuchung – Kundennummer: [Datenschutz*]

Hallo Telekom hilft-Team,

ich brauche dringend die Hilfe eines Experten, der mein Kundenkonto (Kundennummer:[Datenschutz*]) manuell aufräumt. Seit der Systemumstellung im Mai herrscht hier pures Chaos:

Mein Altvertrag wurde im Mai gelöscht. Daraufhin wurde mir am 23.05.2026 eine neue Vertragszusammenfassung geschickt.Schriftlich wurde mir von einer Mitarbeiterin (Frau Vilzkotter) versichert, dass die Bereitstellung gebührenfrei ist. Dennoch wurden mir am 30.06.2026 unberechtigt 31,46 € abgebucht (Rechnungsnummer[Datenschutz*]).Als ich dies klären wollte, wurde mir im Juli telefonisch ein ungewollter MagentaZuhause L (Regio) untergeschoben (Freischaltung 22.07.). Diesen habe ich online widerrufen. Der Fall liegt aktuell bei einer Fachabteilung zur Bearbeitung.Meine Bitte an euch:Bitte sorgt dafür, dass die unberechtigt abgebuchten 31,46 € erstattet werden.Bitte stellt sicher, dass der ungewollte Regio-Vertrag vom Juli endgültig storniert wird.Bitte richtet meinen Anschluss endlich dauerhaft so ein, wie es vor dem Systemfehler im Mai der Fall war.Die Dokumente und den Kontoauszug liegen mir alle vor und können den Mitarbeitern jederzeit gezeigt werden. Meine Daten sind im Foren-Profil hinterlegt.

Vielen Dank!

*Edit durch @Sherlocka  aus Datenschutzgründen: Titel gekürzt (Kundennummer entfernt) und aus dem Text sowohl die Zahlen der Kundennummer als auch der Rechnungsnummer entfernt. Entfernte Dateianhänge:

• 17851678990995675690864046070601 entfernt (mit nicht unkenntlich gemachtem Nachnamen des Kunden und dem vollständigen Vor- und Nachnamen des Mitarbeiters)
• 17851679527671146490060739564616.jpg   (mit zweifach enthaltener Kundennummer, einmal Rechnungsnummer, IBAN des Kontos und oberer Teil der BIC des Kontos, welche nicht unkenntlich gemacht worden waren)
• 17851680302223581186587500770631.jpg (mit mehrfach enthaltenem Vor- und Nachnamem des Kunden und zwei Mal Adressangaben zum Kundrn, desweiteren Kundennummer und Auftragsnummer)