Gelöst
Ausbaustatus offen, obwohl bereits seit 2 Jahren Glasfaser Kunde
vor einem Tag
Hallo,
ich komme seit 6 Wochen nicht weiter.
ich habe aus Gründen den Vertrag Glasfaser150 bei der Telekom zum 10.10.2026 gekündigt. Ende August habe ich bereits beim neuen Anbieter einen Vertrag zum Ende des Vertrags der Telekom abgeschlossen, um in keine Versorgungslücke zu geraten (Home Office). Am 02.09.2026 erhielt ich einen Anruf das Ausbauteams der Telekom man wolle mir eine Glasfaserdose installieren. Daraufhin teilte ich mit, dass ich ja bereits seit 23 Monaten einen Anschluss habe und ja auch einen Tarif Glasfaser bei der Telekom.
Jetzt ist es so, das der neue Anbieter keine oder falsche Infos von der Telekom bekommt es müsse noch eine Dose installiert werden, ich habe diese Dose aber bereits seit 2 Jahren, das weiß die Telekom aus dem Telefonat ja auch.
Ich komme nicht weiter und bin seit heute ohne Internet und kann ab morgen also nicht arbeiten.
Auf eine Weiterversorgung ohne neuen Anbieter mit Schalttermin kann ich auch nicht pochen, weil ja niemand weiß wie lange, verständlich.
Der neue Anbieter bat mich dann meine Glasfaser ID mitzuteilen, damit die ggf. etwas anstoßen können. Die finde ich aber auf dem Gerät nicht.
Es ist echt nervig. Hatte das vielleicht schon mal jemand oder ist hier jemand von der Telekom der den Ausbaustatus einfach auf erledigt setzen kann oder mir mitteilen kann ob ich für einen anderen Anbieter einfach auch eine andere Dose benötige?
Vielen Dank.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Tag
Das muss alles der neue Anbieter klären.
Der bekommt dein Geld
6
von
vor einem Tag
Dann vereinbare diesen Termin, wo ist das Problem?
Das die Telekom hier wohl nicht in der Lage ist, ihre Datenbasis korrekt zu halten? Sicher sollte er schnellstmöglich einen Termin vereinbaren. Aber, ist das i.O. von der Telekom? Der Kunde hat hier weiteren Aufwand.
0
von
vor einem Tag
Das die Telekom hier wohl nicht in der Lage ist, ihre Datenbasis korrekt zu halten? Sicher sollte er schnellstmöglich einen Termin vereinbaren. Aber, ist das i.O. von der Telekom? Der Kunde hat hier weiteren Aufwand.
Dann vereinbare diesen Termin, wo ist das Problem?
Das die Telekom hier wohl nicht in der Lage ist, ihre Datenbasis korrekt zu halten? Sicher sollte er schnellstmöglich einen Termin vereinbaren. Aber, ist das i.O. von der Telekom? Der Kunde hat hier weiteren Aufwand.
Ist halt 1.7, sonst wäre nen QR Code drauf, fertig.
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von
vor einem Tag
Ist halt 1.7, sonst wäre nen QR Code drauf, fertig.
Das die Telekom hier wohl nicht in der Lage ist, ihre Datenbasis korrekt zu halten? Sicher sollte er schnellstmöglich einen Termin vereinbaren. Aber, ist das i.O. von der Telekom? Der Kunde hat hier weiteren Aufwand.
Ist halt 1.7, sonst wäre nen QR Code drauf, fertig.
Dann müsste doch aber trotzdem eine Kennung drauf sein, die man hätte identifizieren können.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
@NiFü dein neuer Anbieter freut sich sicherlich wenn er dir damit helfen kann 😉
10
von
vor einem Tag
Ja, aber mal ernsthaft. Es soll heute alles so einfach sein, und dann scheitert es an einer vernünftigen Kommunikation? 6 Wochen sollte Zeit genug sein einen Anbieter zu wechseln, auch ohne direkten „Anbieterwechsel“!
von
vor einem Tag
Wochen sollte Zeit genug sein einen Anbieter zu wechseln, auch ohne direkten „Anbieterwechsel“!
Ja, aber mal ernsthaft. Es soll heute alles so einfach sein, und dann scheitert es an einer vernünftigen Kommunikation? 6 Wochen sollte Zeit genug sein einen Anbieter zu wechseln, auch ohne direkten „Anbieterwechsel“!
Nö
Die Weiterversorgung durch die Telekom wäre noch garantiert
0
von
vor einem Tag
Wenn man vernünftig sagt was gefordert wird dann wäre das am 02.09. erledigt gewesen! Für die schlechten Infos seitens der Telekom Dame die mich seinerzeit angerufen hat, kann ich nichts!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
@Marius AD weil es die Dose bereits gibt und mir im Telefonat mit der Telekom gesagt wurde das ein Termin dann nicht notwendig ist. Und seitdem passiert nichts.
2
von
vor einem Tag
@Marius AD weil es die Dose bereits gibt und mir im Telefonat mit der Telekom gesagt wurde das ein Termin dann nicht notwendig ist. Und seitdem passiert nichts.
Anscheinend ja doch, dann wird die Dose halt nochmal inventarisiert und ne ID raufgeklebt, mach es nicht so kompliziert, vereinbare ein Termin und es geht alles sein Weg.
Dein Zielanbieter hat hier alles richtig gemacht und die Telekom für die Inventarisierung beauftragt und deswegen sollst du einen Termin vereinbaren.
Hinweis:
von
vor einem Tag
Ja es wird ja nun immer offensichtlicher, das es so sein wird. Aber warum
kommuniziert man das nicht vernünftig? Im Telefonat hieß es, alles i.o., sie haben eine Dose dann kommt jemand mehr.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
@NiFü
Wenn auf der Dose keine Glasfaser ID steht, dann ist das wohl eine Alte. Die muss ausgetauscht werden, damit du eine Glasfaser-ID. Soweit mein laienhaftes Wissen.
Hättest du einen Anbieterwechsel gemacht, hättest du die Probleme nicht, denn dann müsste dich die Telekom bis zu Wechsel weiterversorgen.
2
von
vor einem Tag
Wenn auf der Dose keine Glasfaser ID steht, dann ist das wohl eine Alte. Die muss ausgetauscht werden, damit du eine Glasfaser-ID. Soweit mein laienhaftes Wissen.
@NiFü
Wenn auf der Dose keine Glasfaser ID steht, dann ist das wohl eine Alte. Die muss ausgetauscht werden, damit du eine Glasfaser-ID. Soweit mein laienhaftes Wissen.
Hättest du einen Anbieterwechsel gemacht, hättest du die Probleme nicht, denn dann müsste dich die Telekom bis zu Wechsel weiterversorgen.
Die muss nicht ausgetauscht werden, wenn es keine Klapp TA ist.
Ich hab schon eine GF-TA seit 2021, FTTH 1.7, da ist auch kein QR Code drauf
von
vor einem Tag
Kann ja keiner ahnen das es mehr als 6 Wochen in Anspruch nimmt den neuen Anschluss zu bekommen.
Und sollte die Info mit der andere Dose stimmen, dann wäre das ja eine hilfreiche Information gewesen beim Telefonat mit der Telekom.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Tag
@Marius AD weil es die Dose bereits gibt und mir im Telefonat mit der Telekom gesagt wurde das ein Termin dann nicht notwendig ist. Und seitdem passiert nichts.
Anscheinend ja doch, dann wird die Dose halt nochmal inventarisiert und ne ID raufgeklebt, mach es nicht so kompliziert, vereinbare ein Termin und es geht alles sein Weg.
Dein Zielanbieter hat hier alles richtig gemacht und die Telekom für die Inventarisierung beauftragt und deswegen sollst du einen Termin vereinbaren.
Hinweis:
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vor einem Tag
Hallo @NiFü
Der neue Anbieter bat mich dann meine Glasfaser ID mitzuteilen, damit die ggf. etwas anstoßen können. Die finde ich aber auf dem Gerät nicht.
Hallo,
ich komme seit 6 Wochen nicht weiter.
ich habe aus Gründen den Vertrag Glasfaser150 bei der Telekom zum 10.10.2026 gekündigt. Ende August habe ich bereits beim neuen Anbieter einen Vertrag zum Ende des Vertrags der Telekom abgeschlossen, um in keine Versorgungslücke zu geraten (Home Office). Am 02.09.2026 erhielt ich einen Anruf das Ausbauteams der Telekom man wolle mir eine Glasfaserdose installieren. Daraufhin teilte ich mit, dass ich ja bereits seit 23 Monaten einen Anschluss habe und ja auch einen Tarif Glasfaser bei der Telekom.
Jetzt ist es so, das der neue Anbieter keine oder falsche Infos von der Telekom bekommt es müsse noch eine Dose installiert werden, ich habe diese Dose aber bereits seit 2 Jahren, das weiß die Telekom aus dem Telefonat ja auch.
Ich komme nicht weiter und bin seit heute ohne Internet und kann ab morgen also nicht arbeiten.
Auf eine Weiterversorgung ohne neuen Anbieter mit Schalttermin kann ich auch nicht pochen, weil ja niemand weiß wie lange, verständlich.
Der neue Anbieter bat mich dann meine Glasfaser ID mitzuteilen, damit die ggf. etwas anstoßen können. Die finde ich aber auf dem Gerät nicht.
Es ist echt nervig. Hatte das vielleicht schon mal jemand oder ist hier jemand von der Telekom der den Ausbaustatus einfach auf erledigt setzen kann oder mir mitteilen kann ob ich für einen anderen Anbieter einfach auch eine andere Dose benötige?
Vielen Dank.
Wenn Deine GF-TA noch keine GF-ID hat, dann muss ein Techniker rausfahren und Deine GF-TA im Gigabit Geschäftssystem inventarisieren.
Daraufhin teilte ich mit, dass ich ja bereits seit 23 Monaten einen Anschluss habe und ja auch einen Tarif Glasfaser bei der Telekom.
Hallo,
ich komme seit 6 Wochen nicht weiter.
ich habe aus Gründen den Vertrag Glasfaser150 bei der Telekom zum 10.10.2026 gekündigt. Ende August habe ich bereits beim neuen Anbieter einen Vertrag zum Ende des Vertrags der Telekom abgeschlossen, um in keine Versorgungslücke zu geraten (Home Office). Am 02.09.2026 erhielt ich einen Anruf das Ausbauteams der Telekom man wolle mir eine Glasfaserdose installieren. Daraufhin teilte ich mit, dass ich ja bereits seit 23 Monaten einen Anschluss habe und ja auch einen Tarif Glasfaser bei der Telekom.
Jetzt ist es so, das der neue Anbieter keine oder falsche Infos von der Telekom bekommt es müsse noch eine Dose installiert werden, ich habe diese Dose aber bereits seit 2 Jahren, das weiß die Telekom aus dem Telefonat ja auch.
Ich komme nicht weiter und bin seit heute ohne Internet und kann ab morgen also nicht arbeiten.
Auf eine Weiterversorgung ohne neuen Anbieter mit Schalttermin kann ich auch nicht pochen, weil ja niemand weiß wie lange, verständlich.
Der neue Anbieter bat mich dann meine Glasfaser ID mitzuteilen, damit die ggf. etwas anstoßen können. Die finde ich aber auf dem Gerät nicht.
Es ist echt nervig. Hatte das vielleicht schon mal jemand oder ist hier jemand von der Telekom der den Ausbaustatus einfach auf erledigt setzen kann oder mir mitteilen kann ob ich für einen anderen Anbieter einfach auch eine andere Dose benötige?
Vielen Dank.
Hilft Dir aber nichts, wenn die nach dem alten System FTTH 1.7 installiert wurde.
Es ist echt nervig. Hatte das vielleicht schon mal jemand oder ist hier jemand von der Telekom der den Ausbaustatus einfach auf erledigt setzen kann oder mir mitteilen kann ob ich für einen anderen Anbieter einfach auch eine andere Dose benötige?
Hallo,
ich komme seit 6 Wochen nicht weiter.
ich habe aus Gründen den Vertrag Glasfaser150 bei der Telekom zum 10.10.2026 gekündigt. Ende August habe ich bereits beim neuen Anbieter einen Vertrag zum Ende des Vertrags der Telekom abgeschlossen, um in keine Versorgungslücke zu geraten (Home Office). Am 02.09.2026 erhielt ich einen Anruf das Ausbauteams der Telekom man wolle mir eine Glasfaserdose installieren. Daraufhin teilte ich mit, dass ich ja bereits seit 23 Monaten einen Anschluss habe und ja auch einen Tarif Glasfaser bei der Telekom.
Jetzt ist es so, das der neue Anbieter keine oder falsche Infos von der Telekom bekommt es müsse noch eine Dose installiert werden, ich habe diese Dose aber bereits seit 2 Jahren, das weiß die Telekom aus dem Telefonat ja auch.
Ich komme nicht weiter und bin seit heute ohne Internet und kann ab morgen also nicht arbeiten.
Auf eine Weiterversorgung ohne neuen Anbieter mit Schalttermin kann ich auch nicht pochen, weil ja niemand weiß wie lange, verständlich.
Der neue Anbieter bat mich dann meine Glasfaser ID mitzuteilen, damit die ggf. etwas anstoßen können. Die finde ich aber auf dem Gerät nicht.
Es ist echt nervig. Hatte das vielleicht schon mal jemand oder ist hier jemand von der Telekom der den Ausbaustatus einfach auf erledigt setzen kann oder mir mitteilen kann ob ich für einen anderen Anbieter einfach auch eine andere Dose benötige?
Vielen Dank.
Nein, weil für die Inventarisierung eine Testverbindung mit einer dem System bekannten Test- ONT -Seriennummer an der GF-TA notwendig ist.
Die GF-TA muss dafür vermutlich nicht geändert werden, aber es muss eine GF-ID generiert werden und der QR-Code an der GF-TA angebracht werden.
Man kann sich das Leben auch unnötig selbst schwer machen. Hättest Du am 02.09. einen Termin für die Dosenmontage vereinbart, wäre die Sache längst erledigt und Du hättest keinen längeren Versorgungsausfall.
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von
vor einem Tag
Danke für die überaus ausführliche Antwort, aber das hat nichts damit zu tun das ich mir das Leben selbst schwer mache! Es war ausreichend Zeit! Die Kommunikation war einfach falsch seitens der Telekom.
Ich bekam einen Anruf, da hieß es:
Wir (Telekom) sollen eine Glasfaserdose installieren, dazu müssen wir einen Termin vereinbaren. Daraufhin merkte ich an, ich hätte ja bereits eine, und beziehe aktuelle Glasfaser über die Telekom. Die Antwort darauf: ok, dann ist ein Termin nicht notwendig! Gut!
Und genau da liegt der Fehler! Die Dame von der Telekom hätte doch im System sehen müssen das die Dose die ich habe falsch/alt/umgeschrieben/inventarisiert oder was weiß ich was damit gemacht werden muss!
von
vor einem Tag
Danke für die überaus ausführliche Antwort.
Ich bekam einen Anruf, da hieß es:
Wir (Telekom) sollen eine Glasfaserdose installieren, dazu müssen wir einen Termin vereinbaren. Daraufhin merkte ich an, ich hätte ja bereits eine, und beziehe aktuelle Glasfaser über die Telekom. Die Antwort darauf: ok, dann ist ein Termin nicht notwendig!
Und genau da liegt der Fehler! Die Dame von der Telekom hätte doch im System sehen müssen das die Dose die ich habe falsch/alt/umgeschrieben/inventarisiert oder was weiß ich was damit gemacht werden muss!
@NiFü
Lass den Techniker kommen
Muss er so oder so. Haben @Hubert Eder und @Marius AD dir bereits erklärt
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
@Marcel2605 ja werde ich ja nun machen (müssen), aber nochmal, die Kommunikation und Information war einfach Mist! Ich hab mir grad nochmal die Telekom Mail dazu durchgelesen.
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vor 17 Stunden
@NiFü Hier hat @Marcel2605 bereits die richtige Antwort gegeben.
Es grüßt Wiebke
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Uneingeloggter Nutzer
von