Gelöst
Ausbaustatus offen, obwohl bereits seit 2 Jahren Glasfaser Kunde
vor einer Stunde
Hallo,
ich komme seit 6 Wochen nicht weiter.
ich habe aus Gründen den Vertrag Glasfaser150 bei der Telekom zum 10.10.2026 gekündigt. Ende August habe ich bereits beim neuen Anbieter einen Vertrag zum Ende des Vertrags der Telekom abgeschlossen, um in keine Versorgungslücke zu geraten (Home Office). Am 02.09.2026 erhielt ich einen Anruf das Ausbauteams der Telekom man wolle mir eine Glasfaserdose installieren. Daraufhin teilte ich mit, dass ich ja bereits seit 23 Monaten einen Anschluss habe und ja auch einen Tarif Glasfaser bei der Telekom.
Jetzt ist es so, das der neue Anbieter keine oder falsche Infos von der Telekom bekommt es müsse noch eine Dose installiert werden, ich habe diese Dose aber bereits seit 2 Jahren, das weiß die Telekom aus dem Telefonat ja auch.
Ich komme nicht weiter und bin seit heute ohne Internet und kann ab morgen also nicht arbeiten.
Auf eine Weiterversorgung ohne neuen Anbieter mit Schalttermin kann ich auch nicht pochen, weil ja niemand weiß wie lange, verständlich.
Der neue Anbieter bat mich dann meine Glasfaser ID mitzuteilen, damit die ggf. etwas anstoßen können. Die finde ich aber auf dem Gerät nicht.
Es ist echt nervig. Hatte das vielleicht schon mal jemand oder ist hier jemand von der Telekom der den Ausbaustatus einfach auf erledigt setzen kann oder mir mitteilen kann ob ich für einen anderen Anbieter einfach auch eine andere Dose benötige?
Vielen Dank.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einer Stunde
Das muss alles der neue Anbieter klären.
Der bekommt dein Geld
3
von
vor einer Stunde
Warum bekomme ich dann den Anruf das ich einen Ausbautermin vereinbaren soll? Für einen Ausbau der vor 2 Jahren stattgefunden hat? Warum bekomme ich dann die Mail von der Telekom das ich dort anrufen soll um einen Termin für den Ausbau zu vereinbaren?
0
von
vor einer Stunde
Dann vereinbare diesen Termin, wo ist das Problem?
von
vor einer Stunde
Dann vereinbare diesen Termin, wo ist das Problem?
hier:
Ich komme nicht weiter und bin seit heute ohne Internet und kann ab morgen also nicht arbeiten.
Hallo,
ich komme seit 6 Wochen nicht weiter.
ich habe aus Gründen den Vertrag Glasfaser150 bei der Telekom zum 10.10.2026 gekündigt. Ende August habe ich bereits beim neuen Anbieter einen Vertrag zum Ende des Vertrags der Telekom abgeschlossen, um in keine Versorgungslücke zu geraten (Home Office). Am 02.09.2026 erhielt ich einen Anruf das Ausbauteams der Telekom man wolle mir eine Glasfaserdose installieren. Daraufhin teilte ich mit, dass ich ja bereits seit 23 Monaten einen Anschluss habe und ja auch einen Tarif Glasfaser bei der Telekom.
Jetzt ist es so, das der neue Anbieter keine oder falsche Infos von der Telekom bekommt es müsse noch eine Dose installiert werden, ich habe diese Dose aber bereits seit 2 Jahren, das weiß die Telekom aus dem Telefonat ja auch.
Ich komme nicht weiter und bin seit heute ohne Internet und kann ab morgen also nicht arbeiten.
Auf eine Weiterversorgung ohne neuen Anbieter mit Schalttermin kann ich auch nicht pochen, weil ja niemand weiß wie lange, verständlich.
Der neue Anbieter bat mich dann meine Glasfaser ID mitzuteilen, damit die ggf. etwas anstoßen können. Die finde ich aber auf dem Gerät nicht.
Es ist echt nervig. Hatte das vielleicht schon mal jemand oder ist hier jemand von der Telekom der den Ausbaustatus einfach auf erledigt setzen kann oder mir mitteilen kann ob ich für einen anderen Anbieter einfach auch eine andere Dose benötige?
Vielen Dank.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 59 Minuten
@Marius AD weil es die Dose bereits gibt und mir im Telefonat mit der Telekom gesagt wurde das ein Termin dann nicht notwendig ist. Und seitdem passiert nichts.
Anscheinend ja doch, dann wird die Dose halt nochmal inventarisiert und ne ID raufgeklebt, mach es nicht so kompliziert, vereinbare ein Termin und es geht alles sein Weg.
Dein Zielanbieter hat hier alles richtig gemacht und die Telekom für die Inventarisierung beauftragt und deswegen sollst du einen Termin vereinbaren.
Hinweis:
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