Hallo, 

am 15.12.2023 Magenta L 100 mit 240€ Cashback und 100€ Online Vorteil über Check24 gebucht. Ende Dezember wurde der über Check24 gebuchte Auftrag mit den insgesamt 340€ Vorteil storniert und ein neuer Auftrag ohne jeglichen Vorteil gebucht. Hierzu habe ich NIE zugestimmt oder wurde hierüber informiert. Dieses Verhalten finde ich extrem dreist und sittenwidrig.
Vergangene Woche (24.01.) wendete ich mich daher an die Kundenhotline, welche mir bestätigte, dass es sich hierbei um einen Mitarbeiterfehler seitens Telekom handelte, weil es Probleme mit der Rufnummerportierung gegeben habe. Die entgangenen Vorteile wolle man mir innerhalb 2 Tagen seitens Telekom erstatten. Da dies nun innerhalb einer Woche nicht geschehen ist wieder die Hotline kontaktiert: Heute absolut unverschämte Antworten erhalten. Ich hätte den Auftrag selbst telefonisch storniert und neu in Auftrag gegeben. Man werde nichts weiter unternehmen. Dies ist nicht nur dreist gelogen und extrem unverschämt. Warum sollte ich bei der Telekom anrufen und darum bitten einen Auftrag mit 340€ Vorteil gegen den selben Auftrag mit 0€ Vorteil zu ersetzen???