Gelöst
Auftrag für neuen Festnetzanschluss erscheint nicht in der MagentaApp
vor 10 Stunden
Guten Tag!
Ich habe (leider) der Versuch gestartet und wollte mit meinen 3 Handyverträgen und meinem Festnetzanschluss zur Telekom wechseln. Von einem Bekanntet erhielt ich dafür ddie Codes für ForFriends Tarife. Seither habe ich nur Ärger. Ich muss bis Ende des Monats 3 Mobilfunkrufnummern "umziehen". Weil ich nicht wusste, dass man nur 1 Auftrag mit Rufnummernmitnahme erstellen kann wählte ich beim Zeitpunkt für den Umzug meiner Nummer "Vertragsende". Ein katastrophaler Fehler, nun laufen 2 Karten aus und können nicht neu bestellt werden. Ich habe es im Chat versucht Hilfe zu erhalten. Erst der dritte oder vierte Ansprechpartner hat erzählt, dass es einer ForFriends Hotline gibt. Mein Anliegen wurde nun dort nach vielen Stunden verschwendeter Zeit hinterlegt, ob es eine Lösung geben wird die mir hilft ist unklar.
Nun kommt direkt das nächste Problem. Ich sehe meinen Festnetzauftrag nicht wie in der Auftragsbestätigung hinterlegt in meiner MagentaApp. Ich habe also wieder die ForFriends Hotline gewählt, diesmal für Festnetz. Ein Mitarbeiter teilte mir direkt mit, dass er das nicht kann und ihn die App auch nicht interessiert, dass seine Systeme nicht funktionieren und ich einfach auflegen soll und wieder anrufen, er hilft mir nicht. Mir ist es wichtig, dass alle meine Aufträge korrekt zusammen laufen, weil ich im weiteren Verlauf den MagentaEins Vorteil eintragen will. Aktuell sieht es so aus als würde etwas nicht stimmen. Im Schreiben der Auftragsbestätigung steht klar, ich soll den Fortschritt in meiner App prüfen.
Ganz schlimm finde ich, wie einige Mitarbeiter bei der Telekom (nur) mit ForFriends Kunden umgehen. ICH MÖCHTE MIT ALLEM WAS ICH NUTZE IN IHR UNTERNEHMEN WECHSELN und werde behandelt wie ein unverschämter Bittsteller. Der ganze Prozess ist so unnötig kompliziert, unerfreulich und zeitaufwändig - ich werde hin und her geschickt wie Asterix auf der Suche nach dem Passierschein A38. Der letzte Herr an der ForFriends Hotline legte dann einfach auf, als ich ihn nach seinem Namen gefragt habe. Kann mir irgendjemand aus meinem Schlamassel helfen?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Stunden
Ganz schlimm finde ich, wie einige Mitarbeiter bei der Telekom (nur) mit ForFriends Kunden umgehen. ICH MÖCHTE MIT ALLEM WAS ICH NUTZE IN IHR UNTERNEHMEN WECHSELN und werde behandelt wie ein unverschämter Bittsteller. Der ganze Prozess ist so unnötig kompliziert, unerfreulich und zeitaufwändig - ich werde hin und her geschickt wie Asterix auf der Suche nach dem Passierschein A38.
Guten Tag!
Ich habe (leider) der Versuch gestartet und wollte mit meinen 3 Handyverträgen und meinem Festnetzanschluss zur Telekom wechseln. Von einem Bekanntet erhielt ich dafür ddie Codes für ForFriends Tarife. Seither habe ich nur Ärger. Ich muss bis Ende des Monats 3 Mobilfunkrufnummern "umziehen". Weil ich nicht wusste, dass man nur 1 Auftrag mit Rufnummernmitnahme erstellen kann wählte ich beim Zeitpunkt für den Umzug meiner Nummer "Vertragsende". Ein katastrophaler Fehler, nun laufen 2 Karten aus und können nicht neu bestellt werden. Ich habe es im Chat versucht Hilfe zu erhalten. Erst der dritte oder vierte Ansprechpartner hat erzählt, dass es einer ForFriends Hotline gibt. Mein Anliegen wurde nun dort nach vielen Stunden verschwendeter Zeit hinterlegt, ob es eine Lösung geben wird die mir hilft ist unklar.
Nun kommt direkt das nächste Problem. Ich sehe meinen Festnetzauftrag nicht wie in der Auftragsbestätigung hinterlegt in meiner MagentaApp. Ich habe also wieder die ForFriends Hotline gewählt, diesmal für Festnetz. Ein Mitarbeiter teilte mir direkt mit, dass er das nicht kann und ihn die App auch nicht interessiert, dass seine Systeme nicht funktionieren und ich einfach auflegen soll und wieder anrufen, er hilft mir nicht. Mir ist es wichtig, dass alle meine Aufträge korrekt zusammen laufen, weil ich im weiteren Verlauf den MagentaEins Vorteil eintragen will. Aktuell sieht es so aus als würde etwas nicht stimmen. Im Schreiben der Auftragsbestätigung steht klar, ich soll den Fortschritt in meiner App prüfen.
Ganz schlimm finde ich, wie einige Mitarbeiter bei der Telekom (nur) mit ForFriends Kunden umgehen. ICH MÖCHTE MIT ALLEM WAS ICH NUTZE IN IHR UNTERNEHMEN WECHSELN und werde behandelt wie ein unverschämter Bittsteller. Der ganze Prozess ist so unnötig kompliziert, unerfreulich und zeitaufwändig - ich werde hin und her geschickt wie Asterix auf der Suche nach dem Passierschein A38. Der letzte Herr an der ForFriends Hotline legte dann einfach auf, als ich ihn nach seinem Namen gefragt habe. Kann mir irgendjemand aus meinem Schlamassel helfen?
Der Gedanke hinter for friends ist eben nicht einfach nur den Code zu generieren sondern dein Freund soll sich um den Support kümmern, also begleiten bei der Buchung und auch bei Problemen, dafür gibt es ja den nicht unerheblichen Rabatt.
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vor 9 Stunden
Also ist es bei der Telekom so üblich, dass man einfach grußlos auflegt, Kunden im Kreis schickt und andauernd neue Ausflüchte für ganz einfache Anliegen kommen. Ihre Aussage höre ich jetzt nach sicher 10+ Stellen auf der Suche nach Hilfe zum ersten Mal. Warum wird das dann nicht auch so kommuniziert, sondern erst dann mitgeteilt, wenn ein riesengroßer Stein ins Rollen gebracht wurde?
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von
vor 9 Stunden
Ich kann mir nicht vorstellen, dass ganz andere Geschäftsfelder dabei helfen können, Verträge richtig zusammenzuführen. Normal müsste das doch von Haus aus und automatisch einfach passen. Auf jeden Fall gebe ich das Feedback nach dessen weiter, das steht fest.
Ein kleiner Hinweis auf der Webseite, ein Fenster vor der Bestellung "Wollen Sie wirklich" oder "Wussten Sie schon dass," und allen Beteiligten wäre so viel Ärger erspart geblieben...
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von
vor 9 Stunden
sondern erst dann mitgeteilt, wenn ein riesengroßer Stein ins Rollen gebracht wurde?
Also ist es bei der Telekom so üblich, dass man einfach grußlos auflegt, Kunden im Kreis schickt und andauernd neue Ausflüchte für ganz einfache Anliegen kommen. Ihre Aussage höre ich jetzt nach sicher 10+ Stellen auf der Suche nach Hilfe zum ersten Mal. Warum wird das dann nicht auch so kommuniziert, sondern erst dann mitgeteilt, wenn ein riesengroßer Stein ins Rollen gebracht wurde?
Das sollte deinem Freund bekannt sein.
von
vor 9 Stunden
Alles klar. Also ist er dafür zuständig, meine Verträge zusammenzuführen? Ist das so richtig verstanden? Wissen Sie, es geht mir hier eigentlich hauptsächlich um die Lösung meines Problems. Ich dachte, die Geschichte drumherum wäre von Interesse - immerhin möchte ein Kunde zu Ihnen wechseln und bringt ja auch ein Bißchen was mit. Eigentlich möchte man meinen in Zeiten wo alle sagen "der Wirtschaft gehts so schlecht" freut man sich über neue Kunden und schaut eben möglichst unkompliziert und "Hand in Hand" alles schnell einzurichten. Ich lese hier nur zwischen den Zeilen "Dein Kumpel ist schuld und wir brauchen Dich nicht" - schade :(
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Stunden
Nutzt man die Webseite der Telekom kommt man auch in eine Loop. Ich melde mich an und klicke im Kundencenter auf "Vertrag hinzufügen". Man kommt auf eine Seite wo der Mobilfunkvertrag aufgeführt ist. Ich klicke auf "Festnetz hinzufügen" - das geht aber nicht, der Button ist ausgegraut. Im Text steht, ich kann meine Verträge im Kundencenter verwalten. Ich klicke auf den Link und bin wieder am Anfang. Ich wähle "Vertrag hinzufügen" - "Privatkunde" und komme exakt an die Stelle mit dem ausgegrauten Button wo ich gerade war.... Es geht im Kreis.
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vor 9 Stunden
@AS_Ostsee einen Festnetzvertrag kann man nicht zu einem bestehenden Login hinzufügen. Wenn der Vertrag schon aktiv ist, dann melde Dich mal mit den Zugangsdaten vom Internetzugang (Zugangsnummer + persönl. Kennwort) an. Dann solltest Du auch den Festnetzvertrag sehen. Ist der Vertrag noch nicht aktiv, musst Du warten bis dieser aktiv ist und dann mit den Zugangsdaten anmelden.
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von
vor 8 Stunden
@AS_Ostsee aber wie hier schon geschrieben wurde, ist hier eigentlich Dein Freund bei der Telekom der erste Ansprechpartner. Man soll nicht nur den Code weitergeben, sondern auch unterstützen. Dafür hat Dein Freund interne Kanäle, die man ins Boot holen kann.
Hinweis:
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von
vor 8 Stunden
Alles klar, vielen Dank @ho.mueller - die Antwort, um die ich nun einen Tag gebettelt habe.
Da war die Antwort jetzt am Ende weniger Text als das Bashing auf meinen Bekannten im Urlaub.
Ich bin nach dem ganzen "Ärger" nun so frustriert und verunsichert, dass ich morgen alles widerrufen werde. Ich arbeite fest im HomeOffice, bin auf Internet und Mobilfunk angewiesen. Mit dem Servicelevel was ich die letzten Tage hier erfahren habe kann und will ich wohl nicht arbeiten. Mir ist es absolut schleierhaft, die die Telekom den Ruf des Marktführers mit solch positiven Bewertungen bekommen konnte. Ich bin schockiert, dass so ein namhaftes Unternehmen eine derartige Praxis verfolgt, auch wenn ich NUR eine ForFriends Kunde gewesen wäre? Was ist, wenn ich einen Internetausfall habe, und mein Bekannter nicht erreichbar ist oder nicht mehr bei der Telekom arbeitet?! Wird dann auch einfach aufgelegt?! Bodenlos!
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von
vor 8 Stunden
ch bin schockiert, dass so ein namhaftes Unternehmen eine derartige Praxis verfolgt, auch wenn ich NUR eine ForFriends Kunde gewesen wäre? Was ist, wenn ich einen Internetausfall habe, und mein Bekannter nicht erreichbar ist oder nicht mehr bei der Telekom arbeitet?! Wird dann auch einfach aufgelegt?! Bodenlos!
Alles klar, vielen Dank @ho.mueller - die Antwort, um die ich nun einen Tag gebettelt habe.
Da war die Antwort jetzt am Ende weniger Text als das Bashing auf meinen Bekannten im Urlaub.
Ich bin nach dem ganzen "Ärger" nun so frustriert und verunsichert, dass ich morgen alles widerrufen werde. Ich arbeite fest im HomeOffice, bin auf Internet und Mobilfunk angewiesen. Mit dem Servicelevel was ich die letzten Tage hier erfahren habe kann und will ich wohl nicht arbeiten. Mir ist es absolut schleierhaft, die die Telekom den Ruf des Marktführers mit solch positiven Bewertungen bekommen konnte. Ich bin schockiert, dass so ein namhaftes Unternehmen eine derartige Praxis verfolgt, auch wenn ich NUR eine ForFriends Kunde gewesen wäre? Was ist, wenn ich einen Internetausfall habe, und mein Bekannter nicht erreichbar ist oder nicht mehr bei der Telekom arbeitet?! Wird dann auch einfach aufgelegt?! Bodenlos!
du darfst das jetzt nicht durcheinander würfeln. Eine Störung kann man ganz normal Online oder Telefon melden, die wird wie jede andere auch bearbeitet. Egal ob Du einen For Friends Tarif hast oder nicht. Nur beim einstellen der Aufträge und Vertraglichen Angelegenheiten ist Dein Freund bzw. die For Friendshotline Dein Ansprechpartner.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Stunden
@AS_Ostsee aber wie hier schon geschrieben wurde, ist hier eigentlich Dein Freund bei der Telekom der erste Ansprechpartner. Man soll nicht nur den Code weitergeben, sondern auch unterstützen. Dafür hat Dein Freund interne Kanäle, die man ins Boot holen kann.
Hinweis:
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von
vor 6 Stunden
@AS_Ostsee was ist denn jetzt noch offen? Das mit dem Festnetzanschluss in der MMA habe ich Dir erklärt. Für den MagentaEins Vorteil muss die Adresse gleich sein, buchen kannst Du den auch über die ForFriends Hotline. Vertragliche Fragen kannst Du ebenfalls über die ForFriends Hotline klären, die "normale" Hotline kann an den ForFriends Tarifen nichts ändern.
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von
vor 6 Stunden
Nein, die Fragen sind geklärt. Dafür hatte ich mich ja auch schon bedankt. Ich hab einfach maximale Sorgen nach dem „Start“ wie ich im Zweifel die 2 Jahre Laufzeit rumgekommen wenn eben Etwas ist. Ich habe das heute zum ersten Mal gehört, dass mein Ansprechpartner dann mein Bekannter ist und letztendlich ist das schon ein Thema „abhängig“ zu sein. Ich hätte mir gewünscht gleich an der Hotline nett und bestimmt diese Auskunft zu bekommen. Einfach auflegen ist schon krass! Hier wurde ich erstmal nur belehrt dass ich im Forum nichts verloren habe bis sie geantwortet haben. Schrecklich. Mein Bekannter ist im Urlaub, mein Vertrag läuft ab. Entschuldigung, dass ich daher stören musste!!!!!!!!! Würden die Prozesse bei der Telekom laufen wie es geschrieben steht (Beispiel Auftragsbestätigung mit Verweis auf die App), dann wäre man als Kunde nicht so verunsichert mit derart dummen, lästigen Fragen.
Wir können das hier aber abschließen. Ich habe gerade noch ein Angebot vom bisherigen Anbieter eingeholt und überschlage das nun. Ob eine Zusammenarbeit nach so einem Start noch Sinn macht weiß ich nicht 😞
Haben Sie alle noch einen schönen Abend.
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von
vor 3 Stunden
Hallo @AS_Ostsee, danke für deinen Beitrag, ich freue mich sehr, dass du zu uns wechseln willst!
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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