‎Anschluss belegt durch Telekom Vormieter

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Anschluss belegt durch Telekom Vormieter

6 years ago

Hallo liebe Community,

leider weiß ich inzwischen auch nicht mehr weiter und richte daher mein Problem hier an die Allgemeinheit:

Bereits am 31.01.19 habe ich meinen neuen Anschluss bestellt, damit ich beim Umzug in die neue Wohnung zum 01.03.19 auch Internet und Telefon habe. Leider ist bis auf die Eingangsbestätigung nie etwas weiteres bei mir angekommen. Erst nach Eigeninitiative und Rückfrage 14 Tage vor der eigentlichen Schaltung, habe ich erfahren, das es leider keinen freien Anschluss gibt. Leider könne man derzeit nichts machen. Daraufhin habe ich dem Support mitgeteilt, das der Vormieter ebenfalls Telekom Kunde gewesen ist und diesen Anschluss passend zum 01.03.2019 gekündigt hat und somit ein freier Anschluss ab dem 01.03. bestehen muss. Da frage ich mich, warum ist das nicht im System ersichtlich? Leider war es dem Mitarbeiter -scheinbar- nicht möglich dieses zu prüfen und mir konnte auch wieder nicht weitergeholfen werden. Ich finde es wirklich fragwürdig wie es nicht möglich zu sein scheint, mir mitzuteilen wann der Anschluss geschaltet werden kann, da dieser nach Bestätigung des Vormieters eigentlich seit inzwischen 9 Tagen frei sein müsste!!!

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6 years ago
Hallo @tainmi,
vielen Dank für das sehr freundliche Gespräch.
Ich habe nun die besagte Buchung für dich fertig gemacht.
Leider wird es ja noch etwas dauern, bis dann alles fertig ist, doch - wie ich schon sagte: Ich begleite dich durch die Wartezeit und agiere, sobald ich etwas beschleunigen kann.

Morgen dann das erste Update.

Viele Grüße

Jana K.
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6 years ago
Hallo @tainmi,

wie besprochen, habe ich heute mal einen Blick in den Auftrag geworfen.
Es sieht sehr gut aus und zum Freitag ist es ja schon soweit.
Wenn es doch noch Fragen, oder Unklarheiten gibt, melde dich gerne.

Ich schaue dann Mitte der Woche nochmal rein und gebe dir hier Bescheid, wie es aussieht. Ich freue mich wirklich, dass wir nun beim zweiten Anlauf voraussichtlich schneller zum Ziel kommen werden.

Viele Grüße
Jana K.
1
Answer
from
6 years ago
Hallo @Jana K. ,

danke für die Buchung und die bisherige Unterstützung. Hoffen wir mal, das dieses Mal alles gut laufen wird.

Könntest du mir noch einmal Datenvolumen auf den LTE Router buchen? Danke!

Viele Grüße
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from
6 years ago
Hallo @tainmi,

ich übernehme einmal kurz die Antwort für @Jana K.. Damit die Internetversorgung weiterhin gewährleistet ist, habe ich gerade gerade noch ein neues Datenvolumen für den Schnellstart-Router per Mail zugeschickt.

Viele Grüße
Jürgen U.
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6 years ago
Hallo @tainmi, schön, dass mein Kollege Jürgen schnell eingesprungen ist. Nach wie vor sieht mit deinem Auftrag alles super aus. Ich frage Freitagnachmittag mal nach, wie es aussieht.
Dann ist es ja schon soweit.

Viele Grüße und bis Freitag,
Jana K.
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6 years ago
Hallo @tainmi,

ich hoffe, es ist heute alles gut gelaufen.
Im System sah zumindest schon mal alles gut aus.
Bitte gib' mir Bescheid, wenn es doch noch Probleme oder Fragen gibt.

Viele Grüße

Jana K.
2
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from
6 years ago
Hallo @Jana K. ,
der Techniker war gestern vor Ort und konnte den Anschluss schalten.
Nach 6 Monaten endlich Internet und Telefon. Ein kleines Wunder ist geschehen.
Danke für Deine/Eure Unterstützung, allerdings wünsche ich mir für zukünftige Umzüge und Aufträge einen schnelleren Ablauf... auch wenn Ihr dafür hier nicht verantwortlich seid. Wenn ich mal wieder etwas benötige, wende ich mich vielleicht sofort an Euch.

Viele Grüße

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from
6 years ago
Hallo @tainmi. Es freut mich sehr, dass jetzt alles funktioniert und deinem Surferlebnis nichts mehr im Weg steht. Wenn Fragen aufkommen sollten, kannst du dich gerne jederzeit an uns wenden. Ich wünsche dir ein angenehmes Wochenende. Beste Grüße Martin B.
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Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Hallo @Jana K. ,
der Techniker war gestern vor Ort und konnte den Anschluss schalten.
Nach 6 Monaten endlich Internet und Telefon. Ein kleines Wunder ist geschehen.
Danke für Deine/Eure Unterstützung, allerdings wünsche ich mir für zukünftige Umzüge und Aufträge einen schnelleren Ablauf... auch wenn Ihr dafür hier nicht verantwortlich seid. Wenn ich mal wieder etwas benötige, wende ich mich vielleicht sofort an Euch.

Viele Grüße

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