Hallo zusammen,
ich habe einen neuen Festnetzanschluss (MagentaZuhause L) bestellt, der Technikertermin war am 02.10. Ich war zu Hause und habe mit dem Techniker gesprochen. Er kam aber nicht an den APL , weil der gar nicht in unserem Haus ist, sondern im Nachbarhaus. Das wusste ich vorher nicht, und einen Schlüssel dafür hatte ich auch nicht. Der Techniker hat mit mir dann vor Ort den 06.10. als neuen Termin ausgemacht.
Am 06.10. kam niemand. An der Hotline hieß es, im System sei gar kein Termin eingetragen. Heute (07.10.) war dann ein Techniker da, und der Anschluss läuft jetzt.
Jetzt habe ich aber einen Service-/Montagenachweis bekommen, auf dem „Kunde nicht angetroffen“ steht und eine Anfahrt für 49,95 € aufgeführt ist. Das stimmt einfach nicht, ich war ja da.
Ich habe heute schon über das Kontaktformular widersprochen. Könnte sich das bitte jemand vom Team anschauen und die Anfahrt stornieren? Kundennummer und Rückrufnummer stehen im Profil.
Danke und viele Grüße
vor 23 Minuten
Die Anfahrt wird dir berechnet, wenn der Arbeitsort vom Techniker nicht zugänglich war, in dem Fall wenn der APL im Nachbarhaus ist. Vllt ist das so gemeint, dass der Nachbar zu deinem Schaltungstermin nicht vor Ort war um euch Zutritt bzw. ihm Zutritt zu gewähren
Deine Aufgabe ist immer dich im Vorfeld zu informieren, wo der APL ist. Und wenn das nicht passiert, wird die dann die Anfahrt berechnet weil der Techniker seine Arbeit nicht ausführen kann
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von
vor weniger als einer Minute
Deine Aufgabe ist immer dich im Vorfeld zu informieren, wo der APL ist.
Die Anfahrt wird dir berechnet, wenn der Arbeitsort vom Techniker nicht zugänglich war, in dem Fall wenn der APL im Nachbarhaus ist. Vllt ist das so gemeint, dass der Nachbar zu deinem Schaltungstermin nicht vor Ort war um euch Zutritt bzw. ihm Zutritt zu gewähren
Deine Aufgabe ist immer dich im Vorfeld zu informieren, wo der APL ist. Und wenn das nicht passiert, wird die dann die Anfahrt berechnet weil der Techniker seine Arbeit nicht ausführen kann
ganz sicher nicht, woher soll der Kunde wissen wo die Telekom ihre Geräte verbaut hat?
Vor allem wenn sich der APL beim Nachbarn befindet.
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Uneingeloggter Nutzer
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vor 6 Minuten
@Juncheng,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Wie eben besprochen werden wir uns um die Anfahrtskosten kümmern.
Hierzu müssen wir die erste Rechnung abwarten. Diese wird voraussichtlich Anfang November im System sein. Ich lege mir das auf Wiedervorlage und kümmere mich drum 😊
Liebe Grüße
Swetlana
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vor 2 Minuten
@Swetlana S.
Du weißt, dass die Berechnung der Anfahrt berechtigt ist!?
Grüßle
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