Ablehnung meines Cashbacks
vor einer Stunde
Hallo zusammen,
ich habe mich über die MeinMagenta App für die aktuelle Cashback-Aktion (Festnetz) registriert und heute per Mail eine Ablehnung mit der Begründung erhalten, der Registrierungszeitraum sei abgelaufen. Dies trifft aus meiner Sicht nach Prüfung der Teilnahmebedingungen jedoch nicht zu.
Hier sind die Eckdaten meines Vertrages, die die Einhaltung aller Fristen belegen:
• Datum der Auftragsbestätigung (Beauftragung): 28.08.2026 (liegt im Aktionszeitraum bis 02.11.2026)
• Bereitstellung des Tarifes: 07.10.2026
• Erhalt der ersten Monatsrechnung: 14.10.2026
Laut Punkt 1 der Teilnahmebedingungen muss die Registrierung nach Erhalt der ersten Rechnung und maximal zwei Monate nach der Bereitstellung erfolgen.
Da mein Tarif am 07.10.2026 bereitgestellt wurde, läuft meine Frist regulär bis zum 07.12.2026. Meine Registrierung erfolgte somit absolut fristgerecht.
Vermutlich liegt hier ein automatisierter Systemfehler vor – eventuell wurden das Bereitstellungsdatum und das Datum der Auftragsbestätigung im System falsch zugeordnet.
Ich würde gerne darum bitten, meinen Fall manuell zu prüfen und die Auszahlung des Cashbacks zu veranlassen. Die Auftragsbestätigung sowie die erste Rechnung als Nachweis liegen mir vor, sodass ich sie bei Bedarf weiterleiten kann.
Vielen Dank im Voraus und viele Grüße
Marc
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Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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Gruß Marcel
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Hallo @Der Herzog,
die Erreichbarkeit habe ich deinem Profil entnommen und wir werden uns in den angegebenen Zeitspannen melden.
Um welche Cashback-Aktion handelt es sich genau?
Viele Grüße
Dorothea
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