200 € Cashback bei MagentaZuhause XL fehlt – Cashback-Aktion nicht hinterlegt
vor 3 Stunden
Guten Tag Telekom-hilft-Team,
ich benötige Unterstützung bei einer offenbar nicht korrekt hinterlegten Cashback-Aktion.
Ich habe am 15.08.2026 direkt über telekom.de einen MagentaZuhause XL Vertrag abgeschlossen.
Im Bestellprozess wurden ausdrücklich zwei getrennte Vorteile angezeigt:
300 € Preisvorteil
+ separat 100 € Routergutschrift
Inzwischen habe ich die 100 € Online-Gutschrift sowie die separate 100 € Routergutschrift erhalten.
Damit bleiben jedoch 200 € des ursprünglich angezeigten Preisvorteils von 300 € ungeklärt.
Telekom erklärt bei vergleichbaren aktuellen MagentaZuhause-Angeboten den „Preisvorteil“ ausdrücklich als Kombination aus Cashback + 100 € Online-Vorteil, während die Routergutschrift separat ausgewiesen wird. Genau diese Struktur entspricht auch meinem ursprünglichen Bestellprozess.
In MeinMagenta wird mir für meinen Auftrag jedoch keine passende Cashback-Aktion angezeigt.
Ich habe den Kundenservice und das Kontaktformular bereits mehrfach kontaktiert. Bisher wird lediglich auf die im System hinterlegten Vorteile verwiesen, ohne zu erklären, wo die restlichen 200 € geblieben sind.
Können Sie bitte prüfen, ob die 200 € Cashback-Aktion bei meinem Auftrag nicht korrekt hinterlegt wurde, und dies gegebenenfalls intern korrigieren?
Screenshots meines ursprünglichen Bestellvorgangs füge ich als Nachweis bei.
Vielen Dank.
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