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Wieso ist das so?
6 years ago
Ich hatte einen Fernsehen wo ich drauf Magenta tv gucken könnte. Ich habe dann mein Fernsehen gewechselt und, wollte mein Receiver (Magneta Tv 401) anschließen. Als es angegangen ist und laden wollte, blieb es bei 10% und dann kann eine Fehler Meldung." (F102020) Bitte haben Sie einen Moment Geduld. Die Verbindung zur Tv-plattform wird in ... Sek. automatisch hergestellt." Und das schon 6 Stunden lang.Es kommt immer wieder das gleiche. Ich habe mein Receiver zurückgesetzt aber, es kam wieder. Ich habe es schon 3-4 mal zurücksetzt aber es blieb so. Wieso ist das so?
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5 years ago
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401
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6 years ago
Hallo @madaratidani6,
um es richtig zu verstehen:
Du hattest einen Fernseher und einen MR 401, das lief.
Jetzt hast Du nur den Fernseher getauscht, denselben MR401 wieder angeschlossen, und jetzt kommt der Fehler?
Hast Du einen Tarifwechsel in letzter Zeit vorgenommen? Umgezogen? Was hat sich sonst geändert?
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6 years ago
Hallo @madaratidani6,
Ei dann
Der Receiver geht nur an dem Anschluss, für den der Tarif "Magenta TV" gebucht ist,
Deswegen die Frage nach dem "Umzug": also quasi ja, der Receiver ist "umgezogen".
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6 years ago
Aber wie kann ich machen dass es da funktioniert? Muss ich zu Telekom?
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6 years ago
Hallo @madaratidani6
Aber wie kann ich machen dass es da funktioniert? Muss ich zu Telekom?
Aber wie kann ich machen dass es da funktioniert? Muss ich zu Telekom?
Nein, eher die Oma.
Hat die Oma denn überhaupt einen Telefon-Vertrag bei der Telekom?
Wenn ja, welchen genau?
Dann müsste man den Umstellen auf einen neuen Vertrag der "MagentaTV" enthält. Laufzeit 2 Jahre.
Das kostet mindestens 5,-- / Monat mehr.
Ist der Receiver gekauft?
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6 years ago
Bei einem Kunden hatte es heute geholfen, seinen Router (Speedport Smart 3) auf Werkseinstellungen zurückzusetzen.
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6 years ago
Aber ich hab keinen Smart Router.
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6 years ago
Hallo @madaratidani6
Ich gehe mal davon aus, das Du den Tarif gewechselt hast.
Wann ist der Aktivierungstermin?
Bitte mal in die Auftrags Bestätigung abchecken.
MfG
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6 years ago
Hallo @madaratidani6,
Ei dann
Der Receiver geht nur an dem Anschluss, für den der Tarif "Magenta TV" gebucht ist,
Deswegen die Frage nach dem "Umzug": also quasi ja, der Receiver ist "umgezogen".
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6 years ago
wenn ich bei der Buchung unterstützen kann, lass es mich wissen und wir telefonieren gerne.
Liebe Grüße, Steffi B.
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