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Wechsel MagentaZuhause XL mit MagentaTV Smart -> MagentaZuhause XL mit MagentaTV Smart 2.0 unter Beibehaltung aktueller Konditionen
1 year ago
Hallo,
ist es tatsächlich so, dass ein Wechsel von MagentaZuhause XL mit MagentaTV Smart auf MagentaZuhause XL mit MagentaTV Smart 2.0 nur unter Wegfall aller Rabatte aus Vertragsverlängerung und zeitgleichem Start einer neuen Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten möglich ist?
So scheint es jedenfalls, wenn ich mir die Tarifwechsel Optionen im Kundenportal ansehe. Ihre Hotline hat das so auch bestätigt.
Daher konkrete Frage: Gibt es eine Möglichkeit den Wechsel auch ohne Wegfall der Rabatte und unter Beibehaltung der aktuellen Vertragslaufzeit durchzuführen? An wen kann ich mich da wenden?
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1 year ago
@DBMH
Jeder Tarifwechsel => Neue MVLZ , ist so, war so und wird auch so sein...
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1 year ago
Kann man so sehen, im Grunde genommen ist es aber ja nur ein Wechsel einer Tarifoption auf eine gleichwertige Tarifoption. Dass das Systemseitig durch die Telekom überhaupt als vollständiger Tarifwechsel gehandhabt wird ist sowieso schon absolut kundenunfreundlich und unüblich in der Branche.
Ich würde darum bitten, dass sich ein Telekom Mitarbeiter hier einmal "offiziell" zu der Thematik äußert.
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1 year ago
im Grunde genommen ist es aber ja nur ein Wechsel einer Tarifoption auf eine gleichwertige Tarifoption.
@DBMH Quatsch MTV Zuhause war noch nie eine Option
Dass das Systemseitig durch die Telekom überhaupt als vollständiger Tarifwechsel gehandhabt wird ist sowieso schon absolut kundenunfreundlich und unüblich in der Branche.
Warum? Weil du es nicht akzeptierst wie vorgeben?
Ich würde darum bitten, dass sich ein Telekom Mitarbeiter hier einmal "offiziell" zu der Thematik äußert.
Ich würde darum bitten, dass sich ein Telekom Mitarbeiter hier einmal "offiziell" zu der Thematik äußert.
Was willst da offiziell?
Dir wurde jetzt schon mehrfach gesagt sämtliche Vergünstigungen sind dann Wech , aber dafür bekommst ganz frisch aus der Presse MTV 2.0 und 24 Monate Laufzeit. Ist doch geil wer hat das schon so früh
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1 year ago
Quatsch MTV Zuhause war noch nie eine Option
Ich dachte es gab auch zwei Tarife als "Zubuchoption"?
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1 year ago
Das wird gemunkelt, es wurde hier auch schonmal von jemand per Screenshot bewiesen das es so gebucht ist.
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1 year ago
Gibt es eine Möglichkeit den Wechsel auch ohne Wegfall der Rabatte und unter Beibehaltung der aktuellen Vertragslaufzeit durchzuführen?
Kurze Antwort: Nein
Lang:
Wenn du den Vertrag auswechselst, ist es eben ein neuer Vertrag. Alles was mit dem alten Vertrag zusammen steht, entfällt. Inkl. seiner Laufzeit und Rabatte. Und wird ausgewechselt mit einem neuen Vertrag, inkl. seiner neuen Laufzeit und neuen Rabatte (wenn du irgendwo welche verhandelt hast)
Du kannst dir also über die üblichen Vertriebskanäle ein Angebot machen lassen. Ob das was dir Online angeboten wird, oder hier über die Teamies , oder über die Rückgewinnung, oder du lädst dir die Ranger nach zu Hause ein. Die Laufzeit und der Wegfall deiner alten Rabatte ist aber unumstöslich
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1 year ago
Daher konkrete Frage: Gibt es eine Möglichkeit den Wechsel auch ohne Wegfall der Rabatte und unter Beibehaltung der aktuellen Vertragslaufzeit durchzuführen? An wen kann ich mich da wenden?
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Tarifwechsel-inkl-Rabatte-und-Gutschriften/m-p/5149852#M1839961
Zwar ein anderer Fall, aber inhaltlich dasselbe @DBMH
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1 year ago
Falls es wirklich keine Lösung gibt halten wir fest: Kundenorientierung und Kulanz sieht einfach anders aus.
Ob man sich damit langfristig einen Gefallen tut wage ich zu bezweifeln. Dann möge die Telekom diesen Thread hier bitte als Kundenfeedback sehen.
Mal ganz anders gefragt...warum schließt man überhaupt Bestandskunden aktiv von der neuen App aus und bastelt sich solch sonderbare Konstrukte mit 1.0 und 2.0 Tarif?
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1 year ago
DBMH Tatsächlich weiß ich dass man da in einigen Bereichen dringend einmal aufräumen müsste Tatsächlich weiß ich dass man da in einigen Bereichen dringend einmal aufräumen müsste DBMH Tatsächlich weiß ich dass man da in einigen Bereichen dringend einmal aufräumen müsste Na dann. Nimm eine entsprechende Position bei der Telekom ein und setz es um. Nichts leichter als das...
Tatsächlich weiß ich dass man da in einigen Bereichen dringend einmal aufräumen müsste
Na dann. Nimm eine entsprechende Position bei der Telekom ein und setz es um. Nichts leichter als das...
Wenn die Vergütung stimmt dann gerne, Kundennummer steht im Profil. Daten dürfen gerne ans Recruiting weitergeleitet werden. 😂
Aber das wird jetzt hier wirklich zu sehr off-topic denke ich.
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1 year ago
Tatsächlich weiß ich dass man da in einigen Bereichen dringend einmal aufräumen müsste. 🙂
Tatsächlich weiß ich dass man da in einigen Bereichen dringend einmal aufräumen müsste. 🙂
Ähm, ja. Tipp: Nimm Dir das Leitungsschlüsselzahelnverzeichnis der Telekom, wenn Du 5% der dort aufgezeigten Produkte kennst, bist Du gut, das reicht aber nicht, um auch nur eine Idee von den Buchungssystemen und den Abhängigkeiten zu haben.
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1 year ago
Hallo @DBMH,
vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. Wie ich sehe, gibt es hier bereits zahlreiche Antworten auf deine Frage. Vielen Dank dafür. Falls hier noch offene Fragen bestehen, dann möchte ich dich dazu gerne anrufen. Falls du einen Rückruf wünschst, dann nenne mir bitte einfach ein passendes Zeitfenster.
Viele Grüße,
Damra S.
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1 year ago
aber das wäre vermutlich zu einfach.
Einfach wäre es, das gewünschte einfach zu buchen.
Ich brauch's nicht dringend.
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1 year ago
Hallo @Damra S. ,
vielen Dank für die Rückmeldung. Falls du mir kulanterweise eine Lösung für meinen Wunsch anbieten kannst melde dich gerne bei mir.
Wegfall der Rabatte kommt für mich aber ebenso wie vorzeitige Vertragsverlängerung, diese dann mutmaßlich auch noch zu Listenpreisen, leider nicht in Frage.
Ich würde dich trotzdem bitten mein Feedback einmal an die entsprechenden Fachabteilungen weiterzuleiten. Ein "war schon immer so", wie das einer der Vorredner hier erwähnte ist kein Grund hier nicht einmal darüber nachzudenken, entsprechende Prozesse in der Zukunft zu verändern und kundenfreundlicher zu gestalten.
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1 year ago
Wegfall der Rabatte kommt für mich aber ebenso wie vorzeitige Vertragsverlängerung, diese dann mutmaßlich auch noch zu Listenpreisen, leider nicht in Frage.
Warum sollten für Dich andere Konditionen gelten als für alle anderen Kunden?
Wenn es nicht in Frage kommt warte einfach bis die MVLZ Deines Vertrages abgelaufen ist.
Den hast Du doch extra mit Laufzeit abgeschlossen.
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1 year ago
Moin moin @DBMH,
du kannst einen Wechsel auf MagentaTV 2.0 machen, aber nur zu aktuellen Konditionen und mit einer neuen MVLZ . Mehr geht nicht.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende,
Christoph Sch.
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Accepted Solution
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1 year ago
Moin moin @DBMH,
du kannst einen Wechsel auf MagentaTV 2.0 machen, aber nur zu aktuellen Konditionen und mit einer neuen MVLZ . Mehr geht nicht.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende,
Christoph Sch.
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1 year ago
Alles klar. Wie gesagt, dann seht es bitte als Feedback, dass euer Geschäftsmodell an dieser Stelle absolut kundenunfreundlicher Mist ist.
Als Bestandskunde erwarte ich, meiner Meinung nach zurecht, automatisch auch von Verbesserungen und technischen Neuerungen zu profitieren. Insbesondere, da die Telekom eher ein hochpreisiger Marktteilnehmer ist.
Euer Vorgehen bei der Einführung von MagentaTV 2.0 entspricht in etwa dem, wie wenn man Bestandskunden im Mobilfunkbereich bei der Einführung von 5G den Zugang zum neuen Netz mit der Argumentation "bei Vertragsabschluss gab es ja nur 4G , leb damit bis zum Ende der Laufzeit" verweigert hätte. Darüber wären die Kunden auch sehr verärgert gewesen. Denkt mal drüber nach.
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1 year ago
Aber doch nur für die Produkte die Du gebucht hast, mit den zugesicherten Eigenschaften.
Hier geht es um neue Produkte.
Du meinst, dass geschlossenen Verträge einzuhalten sind, von beiden Seiten? Finde ich nicht so übel.
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1 year ago
Kann man so sehen, es gibt aber auch bei Vertragsverhältnissen so etwas wie "Treu und Glauben", § 242 BGB.
Als Kunde kann ich durchaus davon ausgehen, dass mir ein Wechsel in ein gleichwertiges oder höherwertiges Produkt jederzeit ohne Probleme und Schikanen wie dem Abschluss eines neuen Vertrages mit neuer MVLZ möglich ist und ich somit automatisch von technischen Neuerungen profitiere. Schau dir meinen Vergleich zum Mobilfunk noch einmal an, damit ist alles gesagt.
Damit ist das Thema für mich auch durch. Meine Konsequenzen daraus ziehe ich, sobald die nächste Vertragsverlängerung anstehen würde.
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1 year ago
weil das anderswo ja auch groß anders ist. *kopfschüttel*
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