Hallo zusammen,

ich möchte gerne meinen bestehenden MagentaTV-Tarif „MegaStream 2.0“ auf den aktuellen Tarif „MegaStream“ umstellen lassen.

Mein Vertrag besteht seit Mai 2024, die ursprüngliche Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten ist somit bereits abgelaufen.

Leider ist die Umstellung über das Kundencenter nicht möglich. Sobald ich den aktuellen MegaStream-Tarif auswähle, werde ich auf eine Seite weitergeleitet, die nicht funktioniert. Eine Tarifumstellung kann ich dadurch nicht abschließen.

Das Merkwürdige daran ist, dass die Auswahl der beiden anderen, kleineren MagentaTV-Tarife problemlos funktioniert. Lediglich beim gewünschten MegaStream-Tarif tritt dieser Fehler auf.

Der Wechsel ist für mich besonders interessant, da ich für lediglich 3 € mehr im Monat zusätzlich Apple TV+ erhalten würde.

Da die Umstellung auf dem regulären Weg offensichtlich nicht funktioniert, möchte ich fragen, ob ein Telekom-Mitarbeiter den Tarifwechsel manuell durchführen kann.

Ich würde meinen bestehenden Vertrag nur ungern kündigen und anschließend einen neuen abschließen müssen, wenn eine direkte Umstellung möglich ist.

Über eine Rückmeldung und Unterstützung würde ich mich sehr freuen.

Vielen Dank im Voraus!