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Tarifwechsel online - gebuchte Magenta TV Option nicht mehr da
9 months ago
Hallo allerseits,
ich habe gestern online einen Tarifwechsel angestoßen.
Ausgangssituation:
- Magenta Zuhause L mit Magenta TV Smart (Mindestvertragslaufzeit abgelaufen)
- Option Magenta Sport (Mindestvertragslaufzeit abgelaufen)
Gewünschter neuer Tarif:
- Magenta Zuhause XL Flex mit Magenta TV Flex 2.0
- Kündigung von Magenta Sport Option.
Für die Kündigung der Magenta Sport Option habe ich sowohl eine Eingangsbestätigung als auch eine Auftragsbestätigung erhalten. Hier also alles gut. Was den Tarifwechsel angeht, so habe ich zwar eine Eingangsbestätigung aber keine Auftragsbestätigung bekommen (bis jetzt). Im Kundencenter sehe ich den Tarifwechsel, jedoch fehlt die TV Option Magenta TV Flex 2.0. Kann sich das jemand vom Team bitte mal ansehen, ob da was verlorengegangen ist. Darüber hinaus hatte ich bei der Beauftragung des Tarifwechsels den 16.9. als Umstellungstermin angegeben, im Kundencenter steht jetzt aber 9.9., also eine Woche früher.
Vielen Dank für Eure Hilfe im Voraus.
Jens
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9 months ago
Hallo @jwr1964,
gerne habe ich mir einen Überblick verschafft
Die Auftragsbestätigung zum Tarifwechsel hast du nun auch bekommen, diese ging heute per E-Mail raus.
Es ist so, dass der Tarifwechsel von MagentaZuhause L - MagentaTV Smart auf MagentaZuhause XL Flex erfolgt.
MagentaTV Flex ist eine Zubuchoption, welche aktuell noch nicht gebucht ist. Warum dem so ist, kann ich leider nicht nachvollziehen.
Hier gibt es nun zwei ToDos:
1. MagentaTV Flex buchen
2. den Termin ändern
Das bekommen wir hin, dazu müssen wir nur kurz zum Datenabgleich telefonieren, wir melden uns dann am Montag bei dir.
Viele Grüße zum Wochenende,
Sarah
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9 months ago
Hallo @Sarah S. ,
vielen Dank für das erste Feedback, ja die Auftragsbestätigung für den Tarifwechsel kam heute per E-Mail 👍.
Ich bin am Montag am besten zwischen 9-11 Uhr und 14-17 Uhr auf meinem Mobiltelefon erreichbar.
Bis dahin und ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Jens
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9 months ago
Guten Morgen, @jwr1964!
Eben konnte ich leider keine Verbindung zu dir aufbauen, aber dies ist nicht weiter schlimm, denn wir probieren es später nochmal. 🙂
Lieben Gruß,
Klaudija
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9 months ago
@jwr1964
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin 🙂
Wie besprochen, war die aktuelle Terminänderung nicht mehr notwendig und ich konnte die MagentaTV Flex 2.0 Option zum 09.09.24 dazubuchen 🙌🏽
Ich wünsche dir noch einen angenehmen Start in die Woche 🙏🏽
Viele Grüße
Timur
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9 months ago
@jwr1964
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin 🙂
Wie besprochen, war die aktuelle Terminänderung nicht mehr notwendig und ich konnte die MagentaTV Flex 2.0 Option zum 09.09.24 dazubuchen 🙌🏽
Ich wünsche dir noch einen angenehmen Start in die Woche 🙏🏽
Viele Grüße
Timur
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9 months ago
@Timur K.
Vielen Dank auch nochmal von meiner Seite für das vorhin geführte Telefongespräch. Eine separate Auftragsbestätigung habe ich bis jetzt (17:30 Uhr) zwar noch nicht per Mail erhalten, aber im Kundencenter ist im Auftragsstatus alles korrekt hinterlegt 👍. Sollte es dennoch Probleme geben, dann melde ich mich nochmal.
Viele Grüße zurück
Jens
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