Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Systemfehler: Widerruf MagentaTV Flex wird trotz korrekter Kundennummer blockiert
vor 2 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche die Unterstützung eines Service-Experten, da ich in einer automatisierten Schleife des Kundenservice feststecke.
Ich habe am 12.07.2026 absolut fristgerecht meinen Vertrag MagentaTV Flex widerrufen. Auf wiederholte Anfragen erhalte ich immer wieder die standardisierte, automatisierte Antwort, dass mein Widerruf angeblich keinem Vertrag zugeordnet werden kann.
Ich habe alle Nummern doppelt und dreifach geprüft, sie stammen exakt aus meiner originalen Telekom-Vertragsbestätigung. Das System fordert mich per Mail wiederholt auf, Daten zu liefern, die ich längst mehrfach übermittelt habe. Da hier offensichtlich ein interner System- oder Schnittstellenfehler vorliegt, brauche ich jemanden, der sich das manuell anschaut.
Ich muss an dieser Stelle sagen, dass die gesamte Erfahrung von der Bestellung angefangen bis zum wiederholten Versuch einen Widerruf einzulegen oder irgendwie - selbst durch eine normale Kündigung - den Vertrag loszuwerden, extrem frustrierend ist.
Bitte ordnen Sie diesen Widerruf manuell im System zu und senden Sie mir die Bestätigung.
Vielen Dank für die Hilfe!
CB
20
0
6
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
in
100
0
11
in
171
0
39
in
32
0
7
in
28
0
2
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen TV-Angebote.
vor 2 Stunden
Das ist doch der TV Tarif ohne Internet von der Telekom?
Du hast in dem Fall kein Recht auf Widerruf, bei Bestellung hast du den Haken gesetzt das du auf dein Widerrufsrecht verzichtest.
0
1
von
vor 37 Minuten
Tatsächlich hatte ich auch schon eine Kündigung eingereicht, aber auch darauf wurde nicht reagiert.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
@Cender213123
Du hast explizit auf das Widerrufsrecht verzichtet, indem Du den Haken gesetzt hast.
Kündige einfach ganz normal. Ist ja monatlich kündbar
0
1
von
vor 38 Minuten
Tatsächlich hatte ich auch schon eine Kündigung eingereicht, aber auch darauf wurde nicht reagiert.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Guten Abend @Cender213123 und herzlich willkommen in unserer Community.
Wir schauen uns das gerne an und rufen dich morgen im Laufe des Tages zwecks Authentifikation an. Hab noch einen schönen Abend.
Viele Grüße
Katja
0
1
von
vor 38 Minuten
Hallo Katja, vielen Dank, aber da ich morgen arbeite, kann ich ggf. nicht abheben. Eine Kündigung, wie oben von den anderen vorgeschlagen, hatte ich tatsächlich zusätzlich auch schon eingereicht. Die Bestätigung der Kündigung würde mir auch schon reichen. Vielen Dank!
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von