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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Systemfehler nach Wechsel auf MagentaTV MegaStream – Optionen blockiert
vor 2 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich brauche dringend eure Hilfe, da der telefonische Kundendienst mein Problem leider nicht lösen konnte.
Ich habe am 16.07.2026 eine Vertragsänderung auf den Tarif MagentaTV MegaStream vorgenommen. Meine Kundendaten (Kundennummer und Telefonnummer) habe ich in meinem Foren-Profil für euch hinterlegt.
Seit der Umstellung gibt es einen massiven Buchungsfehler im System:
- Meine zuvor genutzte Option „Big TV“ funktioniert nicht mehr.
- Wenn ich auf meinem Amazon Fire TV Stick die MagentaTV App öffne, wird mir angezeigt, ich solle die Option hinzubuchen.
- Wenn ich mich online im Kundencenter einlogge, wird mir jedoch angezeigt, dass ich Big TV bereits abonniert habe und ich es deshalb nicht noch einmal hinzufügen kann.
Es scheint so, als ob mein Vertrag im Hintergrundsystem durch den Tarifwechsel in einer Blockade feststeckt. Auch eine Bestätigungs-E-Mail zur Tarifumstellung habe ich bis heute nicht erhalten.
Da meine gesetzliche Widerrufsfrist am 30.07.2026 abläuft, ich den Tarif aber eigentlich gerne behalten und nutzen möchte, bitte ich euch, mein Profil im Abrechnungs- und Werkelsystem einmal manuell zu bereinigen und die Optionen korrekt freizuschalten.
Vielen Dank für eure schnelle Hilfe!
Mit freundlichen Grüßen
Mathias Hohmann
Mathias Hohmann
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von Marcel2605 am 25.07.2026 10:02 eskaliert.
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vor 2 Stunden
Meine zuvor genutzte Option „Big TV“ funktioniert nicht mehr.
Mathias Hohmann
Im neuen Tarif Megastream, ist natürlich BIGTV nicht enthalten. Das ist dir bewusst?
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ja ist als Option hinzugebuch und auf der Webseite auch als Option grün.
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Vielen Dank für das Telefonat @Matthohmann,
ich werde einmal unsere Fachseite mit ins Boot holen, damit wir die Fehler im System ausbügeln können. Die Kolleg*innen sind ab Montag wieder da, daher muss ich Sie um noch etwas Geduld bitten, bis mir eine Rückmeldung vorliegt. Ich gebe Ihnen Bescheid, sobald ich Neuigkeiten habe.
Beste Grüße
Louisa
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