Hallo zusammen,

ich wende mich auf diesem Wege an euch, da ich über die regulären Telekom-Kontaktwege nicht weiterkomme.

Es geht um einen MagentaTV-Only-Vertrag, also ohne Festnetz oder Mobilfunk. Leider ist es damit offenbar nicht möglich, den Kundenservice zu kontaktieren – weder über das Kontaktformular noch über den Rückrufservice. In beiden Fällen wird zwingend eine Festnetznummer zum Vertrag verlangt, die es in meinem Fall schlicht nicht gibt.

Zum eigentlichen Anliegen:

Ich habe die MagentaTV One Box (2. Generation) bereits im Juni 2025 auf eigene Kosten zurückgesendet, da ein Rücksendeetikett nicht mehr verfügbar war (der alte Schein aus 11/2024 war abgelaufen, ein neuer ließ sich online nicht erstellen). Leider konnte mir weder über die Hotline, noch im Shop oder über das Forum zuvor geholfen werden – es hieß nur sinngemäß: “Dann schicken Sie die Box halt selbst zurück.” Das habe ich getan.

Trotzdem erhalte ich weiterhin monatliche Rechnungen für diese Box – aktuell wieder 5 € für Juli 2025.

Ich habe einen Einlieferungsbeleg der DHL vom 06.06.2025 (Sendung wurde in Frechen abgegeben) und bin jetzt ehrlich gesagt etwas ratlos.

Ich hoffe sehr, dass sich auf diesem Weg jemand vom Telekom-Team meldet und mir endlich helfen kann, dieses Problem zu klären. Ich möchte einfach nur eine Bestätigung, dass die Box angekommen ist, und dass die Abrechnung beendet wird.

Vielen Dank im Voraus und viele Grüße

Thorsten