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Hallo zusammen,
ich hatte Anfang des Jahres bereits Kontakt mit einem Mitarbeiter aus dem Telekom hilft Team (Sven Ö.). Dabei ging es um meine Verträge, u. a. MagentaTV und Mobilfunk.
Ich möchte jetzt konkret den Mobilteil bei meinem MagentaTV‑Vertrag beenden bzw. klären, wie das sauber getrennt werden kann.
Leider finde ich den damaligen Kontakt nicht mehr.
Können Sie bitte prüfen und sich bei mir melden – idealerweise wieder über den ursprünglichen Ansprechpartner oder jemanden aus dem Team, der das übernehmen kann?
Was meinen Sie – lässt sich das kurzfristig klären oder braucht es eine Vertragsumstellung?
Vielen Dank und bitte kurzen Rückruf / Kontaktaufnahme.
vor 3 Tagen
Deine Beiträge stehen im Profil unter Aktivitäten.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/portierung-einer-telefonnummer/693ff026ef280272d5221538
@JOnna
@Sven Ö.
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von
vor 3 Tagen
warum ...hat doch damit nichts zu tun 😬
0
von
vor 3 Tagen
warum ...hat doch damit nichts zu tun
warum ...hat doch damit nichts zu tun 😬
Deine Beiträge stehen im Profil unter Aktivitäten.
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https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/portierung-einer-telefonnummer/693ff026ef280272d5221538
@JOnna
@Sven Ö.
Das war als Hinweis zu..im Start..finde Beitrag nicht mehr..
@JOnna
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Magenta TV und Mobilfunk sind eh getrennte Verträge.
Das ist kein Kombivertrag
Die können einzeln gekündigt werden.
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vor 3 Tagen
Mir, sagte er aber damals, es müssen dann alle Geräte zurückgeschickt werden, ich bekäme dann einen neuen Router und den müsste man neu konfigurieren. Natürlich kann ich die Konfiguration abspeichern und dann wieder importieren, aber eigentlich braucht man ja einen Zugang gar nicht mehr konfigurieren. Einfach einstecken und los geht’s wie geh ich da jetzt am besten vor
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von
vor 3 Tagen
Ach so. Es geht um Festnetz, nicht Mobilfunk.
Ok. Da ist MagentaTV fester Bestandteil des Festnetz Vertrages. Da muss natürlich der gesamte Vertrag gekündigt werden.
Und MagentaTV mit anderer Mail Adresse dann unabhängig vom Anbieter, neu bestellt werden
https://www.telekom.de/magenta-tv/tarife-und-optionen/magenta-tv-mit-app
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Wieso muss ich den ganzen Vertrag kündigen? Ich muss den Vertrag doch nur ändern auf einen neuen, der nur DSL beinhaltet. Der hybrid Vertrag muss gekündigt werden beziehungsweise auf einen normalen Vertrag geändert werden. Da müsste der Router dann ausgetauscht werden laut dem Kollegen
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vor 3 Tagen
@JOnna Dein Vertrag basiert auf einer #Bestell-/Artikelnummer ( siehe Rechnung ), da kann man nicht einfach irgendwelche Puzzle-/ Bestandteile rauslösen. Bleibt also nur kündigen und in einen 'kleineren' Neuvertrag wechseln, mit neuer Mindestvertragslaufzeit.
Die Geräte laufen sowieso in separaten Miet-/Serviceverträgen, da brauchst Du nix ändern.
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vor 3 Tagen
Hallo @JOnna
wenn ich es richtig verstanden habe nutzt du aktuell einen Hybrid Vertrag mit MagentaTV
und jetzt möchtest du den Hybrid Anteil nicht mehr und das ganze soll ein DSL Vertrag mit MagentaTV werden?
es wäre hilfreich wenn du mal die genaue Tarifbezeichnung nennen würdest - steht auf der Rechnung bzw. Auftragsbestätigung.
und welcher Tarif es künftig werden soll.
das ganze sollte dann als Tarifwechsel durchführbar sein - mit neuer VLZ.
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2
von
vor 3 Tagen
Den Vertrag habe ich
MagentaZuhause M mit MagentaTV SmartStream & Hybrid LTE
0
von
vor 3 Tagen
Den Vertrag habe ich
Den Vertrag habe ich
MagentaZuhause M mit MagentaTV SmartStream & Hybrid LTE
@Sven Ö.
Time for telefoning now ?
Und was soll weg ? Nur Hybrid ?
@JOnna
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Das will ich nicht glauen. Den Vertrag auf Hybrid zu ändern ging auch einfach per Telefon. Da musste nichts gekündigt werden. Mein Vertrag ist fast 30 Jahre und ich habe immer noch die gleicht Vertragsnummer…also von daher
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vor 3 Tagen
@JOnna Wetten, dass nicht ?? Vor 30 Jahren gab es z.B. noch kein TV auf dem Internetvertrag.
und keinen inkludierten Mobil-Teil.....
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von
vor 3 Tagen
Ich habe aber trotzdem immer noch den gleichen Vertrag, mit nur immer neueren Produkten 😉
@JOnna
bitte das lesen und beantworten
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/magentatv-mobilteil-im-vertrag-beenden-kontakt-mit-sven-ö/6a0b53032d8af87e09c22cb9?commentId=6a0b5c372d8af87e09c5832b
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von
vor 3 Tagen
ch habe aber trotzdem immer noch den gleichen Vertrag, mit nur immer neueren Produkten 😉
Ich habe aber trotzdem immer noch den gleichen Vertrag, mit nur immer neueren Produkten 😉
Dann hast Du eben nicht mehr den gleichen Vertrag, evtl. mit viel Glück noch die gleiche Kundennummer.
Produktwechsel -> Neuer Vertrag
von
vor 3 Tagen
Guten Abend @JOnna , ich bin noch da. 🤗
Aufgrund der Uhrzeit wollte ich jetzt aber nicht einfach so durchklingeln und melde mich gerne morgen Nachmittag telefonisch.
Viele Grüße Sven
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Hallo @JOnna,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Wie gewünscht, melden wir uns morgen Vormittag ab 08:30 Uhr erneut bei dir. Halte zur schnellen Legitimation bitte deine Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der IBAN bereit.
Grüße
Erdogan
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von
vor 2 Tagen
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin. 🙂
Wie besprochen, habe ich die Hybridoption gekündigt. Die Auftragsbestätigung kommt dazu per E-Mail. Anders als am Telefon besprochen, kannst du doch nicht nur den WLAN Verstärker und 5G Empfänger zurückschicken, sondern es müssen alle Mietgeräte aus dem Paket zurückgeschickt und ein neuer Router zur Miete gebucht werden.
Dazu konnte ich dich gerade telefonisch nicht erneut erreichen. 🙏😅
Viele Grüße
Timur
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von