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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Rückerstattung wegen Sachmangels bei integriertem Disney+ Premium (Vertrag endet 30.09.)
vor 8 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
mein MagentaTV-Tarif läuft zum 30.09.2026 aus. In diesem Tarif ist der Streaming-Dienst Disney+ Premium als fester, nicht abwählbarer Tarifbestandteil integriert. Ich habe somit bis zum Schluss den vollen Paketpreis bezahlt, der die Premium-Eigenschaften von Disney+ (4K UHD, HDR, Dolby Vision) beinhaltet.
Wie bekannt ist, wurden diese vertraglich zugesicherten Eigenschaften aufgrund des Patentstreits zwischen Disney und InterDigital massiv eingeschränkt. Auf meinen Endgeräten (Apple TV 4K und Amazon Fire TV Stick 4K Max) wurde die Auflösung dauerhaft auf Standard-HD gedrosselt. Da Disney+ Premium fester Bestandteil des Pakets ist, hatte ich keine Möglichkeit, selbst auf den günstigeren Standard-Tarif downzugraden.
Da die bezahlte Premium-Leistung über Monate hinweg nicht erbracht wurde, liegt hier ein Sachmangel an einer digitalen Dienstleistung vor (§ 327e BGB). Ich bitte daher um die Prüfung und Einrichtung einer entsprechenden rückwirkenden Gutschrift/Rückerstattung für den Ausfall der 4K-Leistungen auf mein Bankkonto.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Foren-Profil für euch hinterlegt.
Viele Grüße
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vor 8 Tagen
Du bist dir aber bewusst, wer deine Vertragspartner in dem Bundle sind? Durch die Registrierung bei Disney bist du den Vertrag mit dem Anbieter eingegangen.
Und wie errechnest du den Anteil von Disney+ in dem Bundle, das darüber hinaus ja auch eine Rabattierung gegenüber der Summe der Einzelpreise bietet?
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vor 8 Tagen
KI macht es mal wieder.
Und wegen so nem Käse ne Rückerstattung fordern, ich fass es nicht.🙈
Bei sowas kann ich echt nur mit dem Kopf schütteln, nichts anderes fällt mir dazu ein.
5
von
vor 8 Tagen
Du musst auch scheuen wer welche Leistungen zu erbringen hat.
Weil dem Kunden gegenüber die gezahlten Leistungen nicht erbracht wurden?
Du musst auch scheuen wer welche Leistungen zu erbringen hat.
Nein, ich muss das nicht. Die Telekom muss das aufdröseln, denn an die ging das Geld.
von
vor 8 Tagen
Die Telekom erfüllt den geschlossen Vertrag und der Kunde zahlt dafür.
Ich gehe aber schwer davon aus, das der Kunde den Inhalt des Vertrages gar nicht erfasst hat.
Hast du selbst einen Vertrag für eines der Bundles und sei es nur Smart, das ja RTL+ beinhaltet?
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von
vor 7 Tagen
Hast du selbst einen Vertrag für eines der Bundles und sei es nur Smart, das ja RTL+ beinhaltet?
Die Telekom erfüllt den geschlossen Vertrag und der Kunde zahlt dafür.
Ich gehe aber schwer davon aus, das der Kunde den Inhalt des Vertrages gar nicht erfasst hat.
Hast du selbst einen Vertrag für eines der Bundles und sei es nur Smart, das ja RTL+ beinhaltet?
Natürlich, bei der Telekom.
Und (auch deswegen) ist es richtig, dass @Konrad.O hier vorstellig wird.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Tagen
Wie bekannt ist, wurden diese vertraglich zugesicherten Eigenschaften aufgrund des Patentstreits zwischen Disney und InterDigital massiv eingeschränkt.
@Konrad.O
War mir so nicht bekannt, und wenn ich danach google, dann gibt es die Einschränkung vermutlich erst seit Anfang August 2026(?)
https://www.deskmodder.de/blog/2026/08/02/disney-deaktiviert-in-deutschland-4k-und-hdr-wegen-patentstreit/
Grundsätzlich steht Dir da vermutlich EIGENTLICH eine Entschädigung zu - mal losgelöst von der Frage ob durch Disney oder Telekom, vermutlich erst ab dem Zeitpunkt ab welchem Du eine Störung meldest und nicht rückwirkend. Und falls Du bisher noch keine Störung gemeldet hast und das erst jetzt machst, dann ist die Entschädigung für die wenigen Tage bis Ende September 26 vermutlich so gering, dass ich mir nicht die Mühe machen würde, die durchzuboxen. Das ist vermutlich auch was @ Geralt von Riva ein wenig nicht so nice formuliert gemeint hat. Bei einem monatlichen Preisunterschied von 5€ zwischen Premium ud Standard (wobei der Premium noch mehr entält als "nur" die höhere Auflösung) schätze ich mal dass es um einen Erstattungsbetrag für die eine Woche bis Ende September von knapp über einem Euro geht.
Ich bin weder Jurist noch bei der Telekom beschäftigt, obiges ist meine fundierte persönliche Einschätzung. VIELLEICHT bietet ein Teamie Dir einen Gutschein von z.B. 5€ an, den Du im Shop einsetzen kannst. Zuerst musst Du aber angerufen werden... Wäre mir zuviel Aufwand wegen fast nichts an Erstattung.
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vor 7 Tagen
@Konrad.O
Du hast deinen Vertrag also gekündigt.
Wenn nicht, läiuft er weiter mit dann monatlicher Kündigunbgsfrist.
Und wegen 'Entschädigung':
Wende dich an Disney, denn die haben das Geld letzendlich bekommen.
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 6 Tagen
Guten Morgen @Konrad.O,
schön, dass du dich mit den Anliegen an uns gewandt hast - willkommen. 🙂
Wie bereits bekannt, ist HDR derzeit bei Disney+ in Deutschland nicht verfügbar. Unser Partner konnte die Bereitstellung von UHD/4K und HDR nicht mehr vollumfänglich auf allen Geräten gewährleisten, daher kam es zu dieser Entscheidung. Aktuell ist geplant, HDR voraussichtlich Ende September 2026 wieder bereitstellen zu können. 🙏🏻
Ich verstehe, dass das ärgerlich ist und dass du dir hier eine kulante Lösung wünscht. Aber es handelt sich hierbei um ein Feature (kein Leistungsversprechen!) von Disney+ Premium, das die Farbtiefe erweitert. 😊
Viele Grüße & ein schönes WE
Ina
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von
vor 4 Tagen
@Justin_Case
Ich würde mir dem Wort 'Betrug' vorsichtig sein, ansonsten könntes du eine Anzeige wegen übler Nachrede bekommen.
Betrug setzt eine kriminelle Absicht voraus, die hier nicht gegeben ist..
von
vor einem Tag
0
von
vor einem Tag
Ein leerer Post.
Was soll das denn ?
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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