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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Retoure magenta TV one
vor 2 Monaten
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich an Sie bezüglich einer Hardware-Forderung für ein TV-Gerät nach meiner Kündigung zum 02.06.
Ich habe dieses Gerät bereits im Jahr 2025 zurückgeschickt. Der Rückversand erfolgte über einen QR-Code, den mir Ihr Kundenservice damals per E-Mail ausgestellt hat. Im Zuge dessen wurde mir damals auch eine Entschädigung von 20 € auf mein Kundenkonto gutgeschrieben, weil das Gerät nicht zu meinem Fernseher passte.
Da der QR-Code direkt von der Telekom für meine Kundennummer generiert wurde, ist der gesamte Vorgang in Ihrem System verknüpft. Aufgrund des Zeitablaufs und einer automatischen Bereinigung meines E-Mail-Postfachs liegen mir weder die damalige E-Mail noch der Post-Beleg vor.
Ich bitte Sie daher dringend, den Vorgang in Ihrer Logistik anhand der Buchungshistorie (insbesondere der 20-Euro-Gutschrift aus 2025) nachzuvollziehen und das Gerät auszubuchen. Die Forderung ist unberechtigt, da die Ware längst in Ihrem Besitz ist.
Mit freundlichen Grüßen
Monika Sahi
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vor 2 Monaten
@Monika Sahi
Hab das Team informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.
Hier geht es zum Profil (Spoiler):
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
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vor 2 Monaten
Hallo und herzlich willkommen @Monika Sahi,
danke für die detaillierte Schilderung Ihres Anliegens. Es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten. Ihr Anliegen schaue ich mir gerne genauer an. Dafür habe ich den Rückruf im gewünschten Zeitraum hinterlegt.
Viele Grüße
Lilia
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vor 2 Monaten
Hallo @Monika Sahi,
ich habe eben leider nur Ihre Mobilbox erreicht, daher versuche ich es später einfach wieder.
Viele Grüße
Lilia
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vor 2 Monaten
Hallo @Monika Sahi,
ich habe in deinem Profil gesehen, dass du heute nur bis 15 Uhr erreichbar warst und dann erst wieder am Samstag. Wir melden uns wie gewünscht am Samstag bei dir.
Grüße
Alexander
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vor 2 Monaten
Vielen lieben Dank ihrer Rückmeldung.
Ich bin in der Pflege tätig musste kurzfristig einspringen . Wäre Samstag ein Telefonat möglich ab 17 Uhr? Das wäre wirklich super.
Liebe Grüße Monika
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von
vor 5 Tagen
Hallo Telekom hilft Team,
Mir wurde mitgeteilt, dass eine Kündigungsreklamation vorliegt und die Kündigung in Ihrer Datenbank / Ihrem System noch nicht vollständig abgeschlossen ist bzw. korrigiert werden muss.
Könnt ihr mir bitte sagen, wie lange dieser Vorgang noch dauern wird?
Bitte schickt mir eine Bestätigung, sobald die Kündigung und die Retoure im System fertig bearbeitet sind.
Vielen Dank für eure Hilfe!
Mit freundlichen Grüßen
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von
vor 5 Tagen
Hallo Telekom hilft Team,
Mir wurde mitgeteilt, dass eine Kündigungsreklamation vorliegt und die Kündigung in Ihrer Datenbank / Ihrem System noch nicht vollständig abgeschlossen ist bzw. korrigiert werden muss.
Könnt ihr mir bitte sagen, wie lange dieser Vorgang noch dauern wird?
Bitte schickt mir eine Bestätigung, sobald die Kündigung und die Retoure im System fertig bearbeitet sind.
Vielen Dank für eure Hilfe!
Mit freundlichen Grüßen
@Anja N. @Alexander M. @Inga Kristina J. @Sarah S. @Wiebke S.
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von
vor 2 Stunden
Sehr geehrtes Helfer Team
Ha. Heute eine Rechnung erhalten ob da eine Rücklastschrift getätigt habe weil das geld abgebucht wurde obwohl seit dem 2.6.26 kein vertrag besteht und warte noch auf mein Guthaben da meine Retoure ordnungsgemäß verschickt wurde sowie der Rückerstattung der Magentar Box. Ich bitte km Rückmeldung es ist wichtig
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo @Monika Sahi
Ja klar, das kriegen wir hin. 😊
Viele Grüße und bis Samstag!
Inga Kristina
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Uneingeloggter Nutzer
von