Hallo zusammen,
am 24.07.!!! habe ich Magenta Megastream und Magenta Sport inkl. WOW Sport & DAZN gebucht! Ca. 2 Tage später habe ich zwei Mails mit den jeweiligen Registrierungslinks für WOW und DAZN erhalten, die beide Fehlermeldungen der Telekom zum Ergebnis hatten! Seit nun 2,5 Wochen und unzähligen Telefonaten und Rückrufen ist man nicht in der Lage mich für WOW und DAZN freizuschalten! Letzten Freitag hat mir ein Servicemitarbeiter verraten dass es unter meinem Ticket ein technischen Hinweis gibt, man solle die Option einmal kündigen und dann wieder einbuchen! Aber auch heute ca. 3 Tage später noch immer keine Registrierung!!! Ich werden das Abo nun mangels Leitung widerrufen und zu einem anderen Anbieter wechseln inkl. ausführlichen Brief an den Vorstand! Am meisten ärgert mich der Kundenservice via Telefon und Chat…man wird jedesmal einfach „stehegelassen“..//
vor 7 Tagen
Hallo @SaschaS04,
es tut mir leid, dass es solche Hürden mit den Registrierübungslinks gibt.
In der Tat kann es dann die beste Lösung sein, alles zu kündigen und wieder neu zu buchen - ist das bereits erfolgt?
Dass du nun die Reißleine ziehst, kann ich nachvollziehen, es wäre aber schade, wenn du mir nicht noch eine Chance gibst. Ich verspreche dir auch wir lassen dich nicht stehen.
Ergänze gerne dein Profil, damit wir uns melden können.
Viele Grüße
Sarah
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vor 7 Tagen
Hallo Sarah, mein viertes Servicegespräch am 07.08. hat diese Option angesprochen und nach eigener Aussage durchgeführt, aber leider….bis heute mit keinerlei Ergebnis jeglicher Art! Ausser einer Rechnung über 114,57€ habe ich von Euch, trotz unzähliger Versuche, nichts mehr gehört! Bei jedem Kontakt, egal welcher Art, werde ich vertröstet und nichts passiert!!!
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vor 7 Tagen
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vor 7 Tagen
…das ist übrigens die Fehlermeldung der ersten Links! Habe ich Euch schon vor 10 Tagen gesendet…ohne jegliche Reaktion von Euch!
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von
vor 7 Tagen
Schreib uns bitte, wann wir dich gut erreichen @SaschaS04
Schönen Gruß
Sören
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Liebe Community, meinem Beitrag/Hilfesuche und dem Versprechen von Sarah H. folgend möchte ich hier nun den Stand nach 4 Tagen veröffentlichen:
Am 11.08., gegen 17 Uhr, hat mich Jonas aus dem Telekom Team telefonisch kontaktiert und wir sind mit Versprechen auseinandergegangen, dass meine Magenta Sport Option gecancelt wird, neu eingebucht und ich in Folge neue Registrierungslinks erhalte. (Also selbe Lösung wie die Hotline mir am 06.08. ergebnislos versprochen hat!) Ebenfalls versprochen wurde mir ein Rückruf von Jonas ca. 24 Stunden später!
Bis heute habe ich weder eine Registrierungslink, Email, Rückruf oder sonst ein Feedback der Telekom erhalten!!! Ich komme mir mittlerweile total veräppelt vor und der Beitrag von Sarah H spottet jeder Beschreibung. Ich habe mir Screenshots des Chats gemacht…wenn der gelöscht wird, glaubt mir das keiner!!! Zwischenzeitlich hat die Telekom mir natürlich dem gesamten Monatsbeitrag für Magenta Sport abgebucht!
Ich arbeite selber für einen DAX Konzern und finde es traurig dass man in solchen Fällen immer an den Vorstand gehen muss…aber alles andere bringt nichts!!!! Ich werde meine schriftliche Kündigung Herrn Butzem und Herrn Diehl inkl. ausführlicher Skizzierung der Sachlage persönlich schicken. Das das Produkt nicht funktioniert kann passieren und ist eine Sache, dass Privatkunden aber über einem Zeitraum von vier Wochem immer wieder verar… werden eine nochmal ganz andere! Ich habe alles versucht und kann allen nur von Magenta TV abraten…mir reichts!!!
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von
vor 2 Tagen
Hallo @SaschaS04,
dein Unmut ist absolut nachvollziehbar. Die Situation ist alles andere als schön und es muss schnellstmöglich eine Lösung her, gar keine Frage.
Ich möchte aber etwas richtig stellen. Aufgrund deines Hinweises habe ich nach dem Chat mit Jonas geschaut. Und dort hat er zum einen vermerkt, dass er dich mehrfach telefonisch nicht erreicht hat, zum anderen hat er dir daraufhin noch eine Rückfrage gestellt.
Bei meiner Recherche habe ich noch etwas herausgefunden: Die Fehlermeldung, die von den Registrierungslinks zurückkommt, kommt derzeit leider vermehrt auf und ist in der Analyse. Die Kündigung und Neubuchung des MegaSport Pakets ist einen Versuch wert, aber es ist bedauerlicherweise nicht sichergestellt, dass dieser Weg funktioniert.
Wir können diesen Weg aber gern zusammen gehen, wenn du möchtest.
Viele Grüße
Jutta
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Hallo Jutta, gerne melde ich mich auf Deinen Beitrag:
Mit der Bitte um schriftliche Rückmeldung in diesen, und nur in diesem, Chat verbleibe ich
MFG Saschq
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von
vor 2 Stunden
Hallo @SaschaS04,
wir haben nun mal mehrere Kolleginnen und Kollegen. Dadurch wird dein Thema nicht weniger ernsthaft bearbeitet. Wie du siehst, hat meine Kollegin Jutta ja exakt auf meine Dokumentation hin geantwortet.
Fehler können durchaus bekannt sein, ohne gleichzeitig ein landesweites Problem darzustellen. Bei solchen Fehlerbildern kommt es bei einigen bestimmten Kund*innen mit z. B. bestimmten Endgerätekonstellationen o. ä. zu einem Fehler.
Die konkrete Ursachenforschung kann dabei bedauerlicherweise schlicht dauern.
Abgebucht wird deswegen, weil das System zur Rechnungserstellung auch nur genau dies macht.
Bezüglich des Chats: Erstens laufen diese als eigener Fall ein, womit du dir also in Bezug auf deinen ersten Punkt selbst keinen Gefallen tust.
Zweitens habe ich dir in besagtem Chat sogar geschrieben, dass ich dich nicht erreichen konnte und dich nochmal um einen konkreten Rückrufzeitraum gebeten.
Ich hatte im Laufe der letzten Woche leider immer wieder direkt das Vergnügen deinen Anrufbeantworter. Ob und wie dein Smartphone dies anzeigt, kann ich nicht beeinflussen.
Die möglichen Lösungsansätze haben eigentlich bereits ich als auch Jutta dargelegt:
Wir können, wie von den Kolleg*innen beschrieben, das ganze einmal kündigen und neu buchen. Dies KANN funktionieren, MUSS es aber nicht.
Alternativ können wir es erstmal so weiterlaufen lassen und auf eine Lösung der Fachabteilung warten.
Option drei wäre eine Kündigung aus Kulanz.
Kosten für den Zeitraum, in dem du die Option jetzt nicht nutzen konntest, erstatten wir bei derartigen Fehlerbildern grundsätzlich nach Beendigung des Problems.
Viele Grüße
Jonas
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 45 Minuten
Hallo Jonas, sowohl rhetorisch als auch inhaltlich ist Dein Beitrag bezeichnend für das CRM in diesem Fall! Das ist Eurem Hause in der Tat unwürdig!
Gerne nochmal: stelle Deine angesprochenen Beiträge gerne hier ein! Dann können wir gerne drüber diskutieren…alleine…ich sehe keine! Und wenn tatsächlich die Mailbox angegangen ist und ich keine Machricht erhalten habe (das Gegenteil kann ich natürlich nicht beweisen!)…dann sprech doch im Gottes Namen einmal drauf…damit der Kunde informiert ist!
Zu Deiner Lösung: Sowohl mit der telefonischen Hotline am 07.08., als auch mit Dir telefonisch am 11.08. haben wir den Versuch „Kündigung und Neubuchung“ doch längst vereinbart!!!!!!! Wir beide haben darüber doch detailiert gesprochen!?!?! Und bis heute ist nichts passiert und Du stellst diesen Versuch auch noch als grossmütige Dienstleistung hier ins Schaufenster!
Ich benötige kein kulantes Verhalten von Euch! Bis heute leistet Ihr Eure Pflichten aus dem Vertrag nicht…dafür gibt es bei „digitalen Produkten“ 327c Abs. 1 BGB. „Aufgefordert“ iSd Gesetzes habe ich Euch vier Wochen lang…
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Uneingeloggter Nutzer
von