Hallo,
seit Oktober letzten Jahres hat es hier in der Community eine rege Diskussion gegeben. Es ging immer wieder um die Probleme mit den Magenta TV Stick nach dem Oktober-Update.
Die Probleme ähnelten sich bei allen Nutzern:
-Nach dem Einschalten reagiert der Stick nicht oder nur nach einem Neustart
-Der Ton wurde wesentlich leiser
- Der Stick läuft instabil
-Nach einer anderen TV-Anwendung landete man im Time-shift-Modus
Von der Telekom wurden nur vermeintliche Lösungen (insbesondere Rücksetzung auf Werkeinstellungen) angeboten, die zu keinerlei Verbesserungen geführt haben.
Nach dem "Umzug" der Community habe ich die Befürchtung, dass das Problem seitens der Telekom zu den Akten gelegt wurde. Jedenfalls habe ich hierzu nichts mehr vernommen.
Ich wäre für eine Darstellung des Sachstandes dankbar.
Viele Grüße
Rolf
5 months ago
Hallo @rolf541,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wurde hierzu für dich ein Ticket eröffnet?
Liebe Grüße
Maria
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5 months ago
Hallo Maria,
das ist mir nicht bekannt.
Unter dem genannten Betreff müssten alle Beiträge der betroffenen Nutzer zu finden sein.
Viele Grüße
Rolf
Answer
from
5 months ago
Unter dem genannten Betreff müssten alle Beiträge der betroffenen Nutzer zu finden sein.
Hallo Maria,
das ist mir nicht bekannt.
Unter dem genannten Betreff müssten alle Beiträge der betroffenen Nutzer zu finden sein.
Viele Grüße
Rolf
Hallo @rolf541
du meinst diesen Thread?
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/diskussionsthread-zum-magentatv-stick/668711fe4ae73561da31d246
die Probleme bei alten MagentaTV Stick sind schon lange bekannt, man schafft es aber nicht diese wirklich zu beheben.
der Stick ist auch schon länger vertriebseingestellt und der neue MagentaTV Stick 2. Gen ist bald verfügbar.
dieser ist aber nur mit den neuen MagentaTV Tarifen kompatibel.
evtl. wäre ja ein Wechsel ein Möglichkeit das Problem zu beheben.
Unlogged in user
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5 months ago
@rolf541
Wenn dir dazu nichts bekannt ist, wird es wahrscheinlich nicht so sein.
Der aktuelle Stand kann nur individuell genannt werden, wenn ein Ticket vorliegt. Wenn du magst, eröffne ich dazu in Ticket für dich.
Nenne mir dazu bitte ein dir passendes Zeitfenster für einen Rückruf.
Liebe Grüße
Maria
13
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10 days ago
Hallo @rolf541,
hier mal wieder ein kleiner Wasserstand, leider haben wir noch keine
weiteren Infos erhalten.
Hat sich denn die Situation bei dir verändert oder hast du neues ausprobiert?
Mit freundlichen Grüßen
Manuel
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9 days ago
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5 days ago
Hallo @rolf541,
wir haben dazu diese Rückmeldung bekommen:
Dass die Ursache am Client liegt, ist ausgeschlossen.
Was aber auffällt, dass die Verbindung zum Router nicht optimal ist. Hier können Sie schauen, ob Sie diese optimieren können. Das könnte die
Ursache für die beschriebenen Probleme sein:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/wlan-einrichten-und-optimieren/6686d7e14ae73561dafdebb5
Grüße Detlev
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5 days ago
Hallo Detlev,
ich habe die Tipps befolgt, leider - wie vermutet - ohne Erfolg.
Aus meiner Sicht kann das Problem auch nicht an der Verbindung zum Router liegen. Erstmalig ist es nach dem Oktober-Update aufgetreten. Und zwar nicht nur bei mir, sondern auch bei diversen anderen Nutzern. Und vorher lief Magenta TV rd. 2,5 Jahre problemlos. An dem Router bzw. seinem Standort hatte ich auch nichts verändert. Das Problem ist, Magenta überhaupt zum Laufen zu bekommen. Wenn es denn läuft, gibt es keine Probleme, was m.E. auch gegen eine Ursache in der Router-Verbindung spricht.
Gruß
Rolf
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from
5 days ago
Hallo @rolf541,
unsere Fachabteilung hat alles gründlich geprüft und es sind im Backend keine Fehler ersichtlich.
Wir haben nun leider keine Möglichkeit mehr hier weiter zu unterstützen.
Grüße Detlev
Unlogged in user
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5 days ago
Dann werde ich mir doch einen anderen Anbieter suchen müssen....
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