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PIN in der Magenta TV-App geht nichts - 2 Zugangsnummern
3 years ago
Hallo zusammen, ich habe ganz neu MagentaTV Entertain. Jetzt wollte ich auf dem Amazon Fire TV Stick mit der MagentaTV App eine Serie mit Jugendschutz schauen. Normales Fernsehen geht jetzt, nachdem ich alles gelöscht und Cache geleert habe. Benutzer- PIN ist über das Kundencenter eingerichtet. Ich habe bereits im Forum gelesen, dass es eventuell daran liegen kann, dass in meinem Vertrag 2 Zugangsnummern existieren. Wie kann ich die PIN auf die richtige Zugangsnummer bringen und warum sind bei einer Vertragserweiterung beide Verträge aktiv? Es überschneidet sich, wenn ich in mein Profil schaue. Ich habe auch keinen Brief mit neuen Zugangsdaten erhalten , auch nicht für RTL+. Ich probiere jetzt schon 2 Abende Magenta TV auf allen Geräten zu aktivieren und langsam bin ich am Ende. Das Internet hat mich leider nicht viel weiter gebracht.Ich habe einen MR400 (wird noch getauscht) und 2 FireTV-Sticks. Vielen Dank schon mal vorab.
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3 years ago
Vielen Dank für deinen Beitrag und entschuldige bitte die späte Reaktion.
Wie sieht es denn momentan aus? Funktioniert es denn weiterhin nicht?
Bekommst du eine Fehlermeldung und funktioniert es auf allen Geräten nicht?
Gerne können wir auch noch mal drüber schauen, ob bei uns im System alles richtig hinterlegt ist. Daten hast du ja schon hinterlegt
Wann kann ich dich denn erreichen? Bitte zur Legitimation Kundennummer + die letzten 6 Ziffern der IBAN bereithalten.
Gruß
Timur K.
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3 years ago
Hallo Timur,
vielen Dank für die Rückmeldung. Inzwischen habe ich es über die Hotline versucht. Der Kollege wollte es richten, aber
anscheinend hat es nicht geklappt. Ich kann jetzt im Kundencenter nur noch den alten Vertrag sehen, aber vielleicht schaue ich auch falsch. Anmelden über die MagentaTV-App geht auch noch nicht. Ich wäre heute ab 17 Uhr über Festnetz oder Handy zu erreichen. Danke schon mal vorab.
Viele Grüße
Annett
Answer
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3 years ago
Guten Morgen @bluesky81970,
bitte entschuldigen Sie, dass wir uns bisher noch nicht gemeldet haben. Würde es heute Nachmittag ebenfalls ab 17 Uhr gehen?
In der Zwischenzeit:
Auf den "richtigen" Zugangsdaten (vom Tarif) gibt es bisher noch keine E-Mail-Adresse. Daher vermute ich, dass der Login noch mit der falschen Kennung durchgeführt wird.
Allerdgins sehe ich in den Daten, dass Sie am 09.12. gegen 20 Uhr (also nach Ihrem Posting hier), auf der "richtigen" Zugangsnummer das Passwort eingerichtet/geändert haben. Daher stellt sich für mich auch die Frage: funktioniert ggf. inzwischen alles und Sie können sich in der App anmelden (Login mit der @ gmail Adresse)?
Viele Grüße
Oliver I.
Answer
from
3 years ago
Hallo nochmal, vielen Dank für eure Hilfe. Tatsächlich habe ich nach 2 Anrufen in der Hotline Hilfe erhalten. Es war tatsächlich der Fall, dass die Email-Adresse auf der richtigen Zugangsnummer gefehlt hat bzw. keine Login-Daten vorhanden waren. Der Kollege hat mich dann überall durchgeführt, bis alles funktioniert hat. Dazu kam, dass die Post zum neuen Vertrag über einen privaten Dienstleister geschickt wurde, der nicht an den Briefkasten kam, weil die im Haus hängen. Somit ging die Post zurück und kam mit der gelben Post eine Woche später. 10 Tage nach Vertragsbeginn waren dann alle Zugänge und PIN da und jetzt funktioniert es auch. Da ich eigentlich nur MagentaTV zusätzlich gebucht habe (Telefon und Internet habe ich schon lange), hatte ich es mir nicht so kompliziert vorgestellt. Nochmal Danke und schöne Weihnachten.
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Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Guten Morgen @bluesky81970,
bitte entschuldigen Sie, dass wir uns bisher noch nicht gemeldet haben. Würde es heute Nachmittag ebenfalls ab 17 Uhr gehen?
In der Zwischenzeit:
Auf den "richtigen" Zugangsdaten (vom Tarif) gibt es bisher noch keine E-Mail-Adresse. Daher vermute ich, dass der Login noch mit der falschen Kennung durchgeführt wird.
Allerdgins sehe ich in den Daten, dass Sie am 09.12. gegen 20 Uhr (also nach Ihrem Posting hier), auf der "richtigen" Zugangsnummer das Passwort eingerichtet/geändert haben. Daher stellt sich für mich auch die Frage: funktioniert ggf. inzwischen alles und Sie können sich in der App anmelden (Login mit der @ gmail Adresse)?
Viele Grüße
Oliver I.
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3 years ago
Hallo nochmal, vielen Dank für eure Hilfe. Tatsächlich habe ich nach 2 Anrufen in der Hotline Hilfe erhalten. Es war tatsächlich der Fall, dass die Email-Adresse auf der richtigen Zugangsnummer gefehlt hat bzw. keine Login-Daten vorhanden waren. Der Kollege hat mich dann überall durchgeführt, bis alles funktioniert hat. Dazu kam, dass die Post zum neuen Vertrag über einen privaten Dienstleister geschickt wurde, der nicht an den Briefkasten kam, weil die im Haus hängen. Somit ging die Post zurück und kam mit der gelben Post eine Woche später. 10 Tage nach Vertragsbeginn waren dann alle Zugänge und PIN da und jetzt funktioniert es auch. Da ich eigentlich nur MagentaTV zusätzlich gebucht habe (Telefon und Internet habe ich schon lange), hatte ich es mir nicht so kompliziert vorgestellt. Nochmal Danke und schöne Weihnachten.
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