Sehr geehrte Damen und Herren,
Guten Tag,
1. Ich habe über die Magenta App eine Benutzer PIN über die Eingabe meines Personalausweises eingegeben. Der Haken ist grün.
2. Möchte ich einen Film 16 + über Magenta TV ansehen, behauptet der Receiver, der Benutzer PIN stimme nicht.
3. Ein Zurücksetzen des Benutzer PIN über das von mir gesetzte Telekom-Passwort funktioniert nicht - auch hier erscheint auf dem Fernseher die Meldung, das Passwort stimme nicht, obwohl ich es sonst überall benutzen kann.
4. Ein Schreiben mit einer Benutzer PIN habe ich nie bekommen. Ich bin seit etlichen Jahren Kunde.
5. Die Erwachsenen PIN wollte ich mit Video Ident definieren- auch hier arbeitet scheinbar niemand.
Was ist zu tun?
Leider ist dies mein x-ter Versuch über mehrere Wochen, verschiedene Gespräche mit der völlig überforderten Telekom-Hotline haben bisher nicht geholfen.
vor 3 Jahren
Was ist zu tun?
Eigentlich steht alles Wissenswerte hier > https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/magentatv/jugendschutz-pins/benutzer-pin-erwachsenen-pin-ratgeber?samChecked=true
Viele Grüße
Thomas
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vor 3 Jahren
Dieses Wochenende gibt es Wartungsarbeiten. Dabei gilt:
Bild nicht vorhanden
Im Kundencenter etwas zu ändern, egal ob durch Kunde oder Telekom Mitarbeiter deshalb bis einschließlich Montag Früh unwahrscheinlich.
Für die Sendungen braucht es die Benutzer- PIN , nicht die Erwachsenen- PIN .
Das was per Personalabteilung oftmals festgelegt wird, ist die Erwachsenen- PIN .
Mit der Schaltung eines Festnetzvertrag inkludive MagentaTV bekommt man in der Regel ein Schreiben mit einer Benutzer- PIN . Diese kann man individuell ändern, hat man sie erst mal. Am leichtesten geht das Ändern dann über die Media Receiver Einstellungen, nicht über eine Webseite.
Wobei das auch Kundencenterdaten sind, somit erst nach dem Wochenende.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Auf jener Seite ist unter anderem beschrieben, wie man über die Media Receiver (inklusive MagentaTV Box) Einstellungen die vierstellige Benutzer-Pin auch bei Vergessen neu vergeben könne.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/MagentaTV-Benutzer-Pin-einrichten-vergessen-aendern-gesperrt/ta-p/3789571
Daran denken, der Versuch ist bis zum Montagfrüh eher nicht erfolgreich (Wartungsarbeiten).
Danach gerne wie beschrieben versuchen.
Beachte dabei bitte auch, dass eine Fehleingabe zur Folge hat, dass die 10 Minuten danach sämtliche Versuche gesperrt sein werden.
Klappt es auch nach den Wartungsarbeiten nicht, dann gerne in "Antworten" hier notieren. Um ggf weitere Hilfe zu erhalten. Gerne aber auch notieren, wenn es geklappt hat.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Genervt8,
ich heiße Sie herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Sie zu uns gefunden haben.
Sie haben hier schon alle nötigen Informationen erhalten. Danke @teezeh und @Sherlocka.
Wie ist der Stand? Ist der Benutzer- PIN inzwischen aktiv oder benötigen Sie noch Unterstützung?
Ich freue mich über eine kurze Rückmeldung.
Gruß Jacqueline G.
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