Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Offener Auftrag hängt – Hardware blockiert MegaStream Aktivierung
vor 15 Tagen
- 01.03.: Anruf Hotline – Vertröstung auf Montag.
- 03.03.: Erneuter Anruf – Mitarbeiterin versprach Ticket-Eröffnung und Rückruf. Beides blieb ohne Ergebnis. Keine Ticketnummer erhalten.
- Heute (09.03.): Immer noch kein Fortschritt. Im System steht die MagentaTV One (2. Gen) fälschlich auf „in Bearbeitung“, obwohl das Gerät längst geliefert und aktiv ist. Dieser Hardware-Status blockiert die gesamte Bereitstellung der Streaming-Links. Der WhatsApp Chat hat mir auch nicht weitergeholfen.
Folgekosten:
Durch diesen Systemfehler konnte ich mein Konto nicht verknüpfen und musste am 08.03. erneut den vollen Monatsbeitrag privat an Netflix zahlen.
Ich bitte um:
1. Ein manuelles Clearing des Auftrags, damit die Aktivierungslinks endlich generiert werden.
2. Eine Gutschrift über meine Netflix-Doppelzahlung sowie eine Entschädigung für die 15-tägige Ausfallzeit.
Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt. Bitte lösen Sie diesen Hänger endlich auf!
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