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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?(Neuen) Magenta-TV-Vertrag hinzufügen
vor 2 Monaten
Guten Tag.
Die Ausgangssituation ist wie folgt:
Meine Mutter und ich haben aktuell zwei Mobilfunk-Verträge und einen Magenta-TV-Vertrag ohne separaten Receiver, die allesamt in der Telekom-App und in der Web-Version einsehbar sind.
Die beiden Mobilfunk-Verträge werden über das Girokonto meiner Mutter abgewickelt, der Magenta-TV-Vertrag kam später hinzu und wird über mein PayPal abgewickelt.
Ab August kommt ein WLAN-Vertrag via Congstar hinzu. Im Zusammenhang mit jenem Vertrag habe ich Magenta-TV via Receiver geordert (der Vertrag läuft bereits) und den alten Magenta-TV-Vertrag (ohne Receiver) zum Ende dieses Monates erfolgreich gekündigt. Ich erhoffe mir durch den Receiver mehr Stabilität als über die App am Samsung-Fernseher.
Bis August wird WLAN noch durch Vodafone (formerly known as Unitymedia) in der exzellenten Qualität bereitgestellt, für die Unitymedia bekannt ist.
Jetzt zum Problem:
Die fälligen Kosten für den neuen Magenta-TV-Vertrag werden bereits dem Girokonto meiner Mutter belastet. So weit, so gut. Ich komme aber an keine Rechnung, weil sich der Vertrag nicht hinzufügen lässt. Sobald ich auf „Vertrag hinzufügen“ drücke, graut das Display aus, mit Ausnahme des Buttons für den KI-Assistenten, der hier wohl auch das Problem verursacht. Wie eine Internet-Recherche ergab, bin ich mit dem Problem nicht alleine. Indes habe ich keine Lösung finden können. Bereits die Kündigung des alten Magenta-TV-Vertrages war katastrophal.
Mein Handy ist ein iPhone 16 Pro Max mit iOS 26.5. Der Fehler tritt auch auf anderen iPhones und mit anderen Browsern auf. Ich habe alles ausprobiert.
Bereits vor Wochen habe ich einen Telekom-Shop aufgesucht, das Problem geschildert und auch gezeigt. Dann hieß es, man werde das Problem weiterleiten. Passiert ist seither nichts. Da wird auch nichts mehr passieren.
Wie kann ich den Vertrag alternativ hinzufügen?
Vielen Dank vorab & Grüße!
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vor 2 Monaten
Guten Morgen @Stefan1701 toll, dass du dich wieder vertrauensvoll an uns wendest. 😊
@Stefan1701
Zu diesem Vertrag gibt es ja eine Kundennummer, fängt diese mit 2 an oder mit 7? Wenn sie mit 2 anfängt, dann kannst du deinen neuen MagentaTV Vertrag nicht hinzufügen. Das lässt sich leider durch uns auch nicht in die Wege leiten. Die Besonderheit ist hier, dass der Vertrag vermutlich über einen Drittanbieter abgeschlossen wurde und anders einläuft und in einem anderen System ersichtlich ist. Hier kannst du weder Vertrags- noch Rechnungsdetails einsehen. Die notwendige Entwicklung im neuen Kundencenter ist beauftragt, ein Zeitrahmen kann hier aber noch nicht genannt werden.
In dem Fall können etwaige Änderungen etc. nur durch uns erfolgen.
Also das: @Stefan1701
Klappt dann leider nicht. Wir können in dem Fall nur Rechnung Online anmelden, damit du die Rechnungen separat erhältst.
Solltest du eine Kundennummer haben die mit 7 anfängt, dann kann ich gerne noch mal schauen wo es hakt. Dazu müssen wir dann telefonieren bezüglich der Legitimation.
Beste Grüße und einen schönen Sonntag 🌸 wünscht Anne
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von
vor 24 Tagen
Hallo @Stefan1701,
wir haben nun eine Rückmeldung bekommen.
Der Bestand ist sauber, bitte prüfen Sie mit der nächsten Rechnung, ob rückwirkend eine Gutschrift erfolgt ist.
Grüße Detlev
von
vor einem Tag
Guten Tag.
Zunächst: Es sind hinsichtlich des alten MagentaTV-Vertrages keine weiteren Abbuchungen erfolgt.
Die aktuelle Rechnung für den neuen MagentaTV-Vertrag vom 13.07.2026 liegt mir vor. Ihr ist allerdings keine Gutschrift zu entnehmen. Der aus jener Rechnung fällige Betrag in Höhe von 11,00 EUR ist am 22.07.2026 auch eingezogen worden.
Auch auf meinem PayPal-Konto, welches die Fälligkeiten aus dem alten MagentaTV-Vertrag bedient hat, habe ich keine Gutschrift erkennen können.
Wie verbleiben wir?
Danke & Grüße
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von
vor 24 Stunden
Huhu @Stefan1701 und vielen lieben Dank für das sehr nette Gespräch.😊
Wie besprochen habe ich dir gerade den zu viel gezahlten Betrag einmal manuell gutgeschrieben.
Falls du zukünftig Fragen haben solltest, kannst du dich gerne jederzeit an uns wenden.
Liebe Grüße und ein schönes Wochenende,
Neele
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Uneingeloggter Nutzer
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