Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Migration auf Magenta TV 2.0
vor 6 Stunden
Hallo Zusammen,
laut Telekom sollte ich am 22.09.2026 auf die Magenta TV 2.0 Plattform migriert werden. Im Vorfeld wurden mir als Ersatz für meine beiden Magenta TV Boxen zwei Magenta TV One zugeschickt. Da ich am 22.09. im Urlaub war, habe ich vorab meine alten Boxen und eine Magenta TV One zurückgeschickt, da ich für MTV 2.0 nur noch einen Receiver benötige. Als ich nach meinem Urlaub am 27.09. die MTV One in Betrieb nehmen wollte, kam der Hinweis, mein Tarif würde noch auf MTV 1. Generation laufen. Daraufhin habe ich bei der Technik Hotline angerufen und mir wurde mitgeteilt, der Migrationsvorgang wurde abgebrochen. Die Mitarbeiterin sagte mir, sie würde den Vorgang weiterleiten, damit die Migration noch mal angestoßen wird. Als nach 5 Tagen nichts passierte, habe ich noch einmal bei der Hotline angerufen. Diesmal wurde mir gesagt, das man bei einer abgebrochenen Migration nichts machen kann.
Nun habe ich eine MTV One, die ich nicht nutzen kann und für die ich Miete zahle und meine gebuchten Sky-Pakete kann ich ebenfalls nicht nutzen, da ich ja meine alten Geräte im Vertauen auf die Telekom bereits zurück geschickt habe.
Es kann doch nicht sein, das ein einfacher Plattformwechsel nicht noch einmal angestoßen werden.
Ich freue mich, wenn sich ein kompetente Mitarbeiterin oder Mitarbeiter des Falles annehmen kann.
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vor 6 Stunden
Hallo @motodrill,
vielen Dank für deinen Beitrag und die ausführliche Beschreibung deines Anliegens.
Tut mir leid, dass die Migration bei dir ausgesetzt wurde. In der Tat ist es so, dass diese manuell nicht durch uns angestoßen werden kann.
Leider habe ich dich soeben telefonisch nicht erreicht, um es einmal zu besprechen. Die von dir hinterlegte Rückrufnummer stimmt leider nicht überein. Magst du hier bitte nochmal schauen und diese korrigieren.
Gebe mir hier anschließend bitte einen Ping mit passender Rückrufzeit.
Liebe Grüße
Swetlana
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vor 5 Stunden
Hallo Swetlana,
Danke für Deine Rückmeldung. Ich habe meine Rufnummer im Profil aktualisiert:)
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vor 4 Stunden
@motodrill,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Ich habe dich soeben leider erneut nicht erreicht. Wann passt es denn besser mit einem Telefonat?
Liebe Grüße
Swetlana
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vor 4 Stunden
Hallo Swetlana, meine Handy hat nur 3x geklingelt, konnte nicht so schnell rangehen. Ich sitze jetzt neben meinem Handy😃
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vor 3 Stunden
Dankeschön für das nette Telefonat @motodrill,
da wir wie Migration, wie meine Kollegin schrieb, leider nicht vorziehen können, bleibt in diesem Fall leider nur das Abwarten. Ich bin aber froh, dass Sie per App am AppleTV und Macbook eine Übergangslösung für sich gefunden haben. Dennoch bitte ich vielmals um Entschuldigung für die entstandenen Umstände.
Ich drücke die Daumen, dass der neue Migrationstermin sehr zeitnah stattfindet.
Beste Grüße
Louisa
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