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Mein Auftrag (MagentaTV) kann nicht angenommen werden
3 years ago
Hallo , seit Stunden ärgere ich mich. Anscheinend möchte die Telekom nicht, dass ich meine Verträge erweitere.
Ich möchte ein MagentaTV Entertain + Magenta Sport buchen. Und zwar als Nicht-Bestandskunde. Ich habe zwar einen Speedbox Vertrag bei der Telekom, aber der zählt nicht. Einen Login für das Kunden-Center habe ich aber hierdurch.
Jedenfalls kann ich das was ich möchte in den Warenkorb einlegen. Meine Bankverbindung ist auch bereits hinterlegt und korrekt und schließe die Bestellung ab. Nach einer fröhlichen "Jetzt sind wir dran-Meldung" kommt kurz darauf die Nachricht, auch per Mail, dass mein Auftrag nicht angenommen werden kann. Eine weitere Erklärung gibt es nicht.
Es hat mich jetzt viel Zeit und Nerven gekostet mich durch Hotlines und Chats zu quälen. Leider völlig ergebnislos.
Weiß hier jemand Bescheid, wie ich das Paket abschließen kann?
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4 years ago
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3 years ago
Ich möchte ein MagentaTV Entertain + Magenta Sport buchen. Und zwar als Nicht-Bestandskunde. Ich habe zwar einen Speedbox Vertrag bei der Telekom, aber der zählt nicht. Einen Login für das Kunden-Center habe ich aber hierdurch.
Ich möchte ein MagentaTV Entertain + Magenta Sport buchen. Und zwar als Nicht-Bestandskunde. Ich habe zwar einen Speedbox Vertrag bei der Telekom, aber der zählt nicht. Einen Login für das Kunden-Center habe ich aber hierdurch.
Ich weiß es nicht genau, aber evtl geht genau das nicht?
Dann müsste man einen neuen Account wählen.
Aber da melden sich sicher gleich noch User, die das genau wissen.
Transparent ist das nicht.....
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3 years ago
Hallo @joerg.ottmann
versuche das ganze Mal bitte über einen neuen Login zu bestellen (andere email Adresse)
wenn man einen Festnetzvertrag hat und möchte MagentaTV unabhängig vom Internetanbieter buchen, funktioniert das ganze auch nur über einen neuen Login.
Evtl. ist es bei einem bestehenden Mobilfunkvertrag ebenso.
Ansonsten müsste mal ein Teamie sich das anschauen.
dauert aber etwas bis sich einer meldet.
dann noch unter Weitere Informationen hinterlegen wann du telefonisch erreichbar bist und die letzten 6 Stellen der IBAN zur Legitimation bereithalten.
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3 years ago
Das klingt für mich danach, als hätte die Bestellung grundsätzlich geklappt (ist also eher kein Login-Problem), aber die Telekom hat den Auftrag abgelehnt. Das kann zum Beispiel dann passieren, wenn die Bonitätsprüfung im Rahmen der Bestellung negativ ausfällt.
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from
3 years ago
@joerg.ottmann
Hey Jörg,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community und entschuldige bitte die späte Reaktion 🙏
Du hast hier ja schon ein paar Antworten erhalten. Gehe darauf doch bitte ein 🙌
Hast du es mal mit einem neuen Login probiert? Bei Anschlussunabhängigen Produkten kann die Buchung da nur online erfolgen. Teile uns dazu doch bitte mal den aktuellen Stand mit 👍
Viele Grüße
Timur K.
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3 years ago
Guten Morgen @joerg.ottmann und danke für die Rückmeldung.
Es freut mich zu lesen, dass es geklappt hat. Dann lag es daran, dass zu dem bestehenden Vertrag kein anschlussunabhängiges Produkt gebucht werden konnte.
Viele Grüße
Katja M.
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3 years ago
Danke an alle.
Ich habe eine andere Mailadresse genommen, und damit war es kein Problem.
Sehr eigenartig...
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