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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
MegaSport-Option nicht nutzbar, wird aber weiterhin abgerechnet
vor 29 Tagen
Hallo liebes Telekom-Team,
ich hatte im Juli 2024 einen MagentaTV-Vertrag abgeschlossen und habe diesen mit Wirkung zum 10.07.2026 beendet.
Im September vergangenen Jahres habe ich die MegaSport-Option für 12 Monate abgeschlossen und hierüber dann WOW Sport und das DAZN-Komplettpaket verbunden. Die Option, MagentaSport zu nutzen, ist für mich zweitrangig gewesen.
Als mein MagentaTV zum 10.07.2026 auslief, waren plötzlich weder WOW noch DAZN mit dem Telekom-Vertrag verbunden. Ich ging daher davon aus, dass die MegaSport-Option wohl hier gleich mit ausgelaufen sei. Ich schloss DAZN daher auf eigene Rechnung in einem Jahrespaket neu ab. WOW wollte ich tatsächlich nicht mehr weiterhin nutzen, sondern war ohnehin hier zu Sky Sat gewechselt. Komischerweise war auch zunächst mein Telekom-Login gar nicht mehr möglich. Alles in allem war ich überzeugt, dass der Vertrag inkl. MegaSport beendet war.
Unerfreulicherweise musste ich feststellen, dass mir trotzdem die monatlichen Beiträge in Rechnung gestellt werden.
Eine Anfrage per E-Mail blieb bisher unbeantwortet. Ich hoffe sehr, dass über diesem Wege eine Klärung des Sachverhaltes möglich ist. Ich war immer sehr zufrieden mit dem Angebot der Telekom, daher bin ich aktuell sehr verwundert.
Bei Fragen melden Sie sich sehr gerne bei mir.
Danke und VG aus Mecklenburg-Vorpommern
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vor 28 Tagen
Hallo @NGDestiny90 und herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Gerne schaue ich es mir mit Ihnen gemeinsam an. Bitte teilen Sie mir dafür hier ein Zeitfenster mit, wann Sie gut telefonisch zu erreichen sind.
Viele Grüße
Melanie
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vor 28 Tagen
Hallo @Melanie S. , vielen Dank. Eigentlich hatte mich gestern bereits ein Kollege von dir angerufen, und wir hatten uns auf einen Rückruf gestern Abend geeinigt, der aber nicht mehr erfolgt war. Ich hoffe mal, es klappt jetzt besser.🙂 Ich bin heute ab 15:00 Uhr mehr oder weniger durchgehend erreichbar.
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vor 28 Tagen
Tut mir leid, dass gestern kein erneuter Anruf erfolgt ist.
Wir melden uns heute ab 15 Uhr bei dir.
Viele Grüße
Melanie
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vor 28 Tagen
Hallo @NGDestiny90 ,
besten Dank für das freundliche und ausführliche Gespräch.
Ich schaue mir das mal in Ruhe an und melde mich wieder bei dir.
Viele Grüße
Florian
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von
vor 27 Tagen
Hallo @NGDestiny90 ,
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 16 Tagen
Hallo @NGDestiny90,
nun melden wir uns endlich zurück. 😊
Die Erstattung ist gebucht, darüber erhälst du auch nochmal eine Bestätigung per E-Mail.
Vielen Dank für deine Geduld. 🙏🏻
Wenn noch Fragen auftauchen, sind wir gerne für dich da.
Schöne Grüße nach M-V 🌞
Ina
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vor 6 Stunden
Hallo liebes Telekom-Team, das mit der Gutschrift hat wunderbar funktioniert. Vielen Dank für Euren Support. Leider musste ich feststellen, dass für Oktober schon wieder die Option berechnet wurde, obwohl ich diese gar nicht nutzen kann. Bitte prüft, warum mir 85,00 € in Rechnung gestellt wurden und schreibt mir bitte diese Kosten ebenfalls wieder gut. Könnt Ihr bitte zudem sicherstellen, dass im November nicht schon wieder erneut die Kosten auflaufen?
Danke und VG aus M-V
Patrick
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Uneingeloggter Nutzer
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