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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?MegaSport 12M: WOW-Aktivierung scheitert seit 07.08. an alter Kontoverknüpfung
vor 2 Tagen
Hallo,
ich komme mit der WOW-Aktivierung aus meiner MegaSport-Option nicht weiter und hoffe auf ein Ticket an die Fachabteilung.
Am 07.08.2026 habe ich die MegaSport 12M Option gebucht (Auftrag <entfernt>). DAZN ließ sich über den Registrierungslink sofort aktivieren, WOW Live-Sport inkl. Premium nicht. Beim WOW-Link kommt durchgängig: „Dein Abo konnte nicht aktiviert werden, da dein Telekom Deutschland-Konto bereits mit einem bestehenden WOW Konto verknüpft ist. Bitte stelle sicher, dass du deine ursprünglichen WOW-Login-Daten verwendest.“
Was ich geprüft und ausgeschlossen habe:
Der Fehler tritt mit drei verschiedenen E-Mail-Adressen auf – darunter eine, die noch nie bei WOW oder Sky Ticket verwendet wurde, und eine, die mir das WOW-Second-Level-Team am 14.08. selbst als die richtige Kennung genannt hat. Es ist also kein Login-Problem.
Ich habe kein aktives oder bezahltes WOW-Abo. Auf der Login-Seite des Aktivierungslinks werden zu meinem Konto aber drei Einträge angezeigt: „WOW Live-Sport Abo – Sport 12M incl. Premium“, ein zweites, davon getrenntes „WOW Live-Sport Abo“ und ein „WOW Premium Monatsabo“.
Link über WLAN, mobile Daten und mehrere Browser aufgerufen – immer dieselbe Meldung.
Das Angebot „Jetzt abonnieren“ auf der Fehlerseite nutze ich bewusst nicht, da das ein Direktabo mit Doppelkosten wäre und die linearen Kanäle auf MagentaTV-Hardware ausschließt.
Denselben Fehler hatte ich bereits im Februar 2026. Er konnte über zehn Tage nicht gelöst werden, am Ende blieb mir nur der Widerruf – und dafür waren zwei Einschreiben nötig, weil der erste Widerruf unbeachtet blieb.
Der Fall liegt seit dem 07.08.2026 unter der Referenznummer 34879506 im Second Level. Stand heute, 15.08.2026, gibt es keine Lösung, keine Angabe eines Bearbeitungszeitraums, und der einzige Lösungsvorschlag führte zur identischen Fehlermeldung.
Ca. 25 E-Mails und Hilfe-Chat verliefen ergebnislos.
Bitte stellt ein Ticket an die Fachabteilung, damit die fehlerhafte Verknüpfung meines Telekom-Kontos auf Anbieterebene bei Sky/WOW gelöscht und die beiden verwaisten Einträge entfernt werden.
Bitte teilt mir die Subscription-ID meiner WOW-Buchung mit – WOW braucht sie, um die richtige Option zuzuordnen.
Anschließend bräuchte ich einen funktionsfähigen Registrierungslink und die Info, mit welcher Kennung ich aktivieren soll.
Und die Bestätigung, dass danach auch die linearen Kanäle ab Programmplatz 800 freigeschaltet werden, da WOW Premium in MegaSport enthalten ist.
Die Widerrufsfrist meiner Buchung endet am 21.08.2026. Ich bräuchte daher bis zum 18.08.2026 eine Rückmeldung, sonst muss ich zum zweiten Mal widerrufen – wobei die eigentliche Fehlverknüpfung dann wieder ungelöst bliebe und beim nächsten Versuch erneut zuschlägt.
Mir ist klar, dass die Verknüpfung technisch bei Sky/WOW hängt. Auffällig ist aber, wie schwer es inzwischen gemacht wird, überhaupt an eine Stelle zu kommen, die etwas ändern darf. Ein E-Mail-Team „Telekom hilft“ gibt es nicht mehr, WOW ist telefonisch praktisch nicht erreichbar, im Chat landet man zuerst bei einem Bot oder bei Mitarbeitern ohne Systemrechte, und im Februar musste ich zwei Einschreiben schicken, weil der erste Widerruf einfach ignoriert wurde. Überall wird am Support gespart und durch Automatisierung ersetzt – nur eine Datenbankverknüpfung löschen kann ein Bot nun mal nicht.
Das Ergebnis ist absurd: Ich möchte seit acht Tagen 59 Euro monatlich für ein Produkt bezahlen, das mir niemand freischalten kann. Nach dem zweiten identischen Durchlauf innerhalb eines halben Jahres bleibt bei mir schlicht das Gefühl, dass man mein Geld gar nicht haben will. Ich würde mich freuen, wenn ihr mich vom Gegenteil überzeugt – ein einziger Eingriff auf Anbieterebene würde reichen.
Mein Profil ist vollständig ausgefüllt, Kundennummer und Auftragsnummer gebe ich gern per Direktnachricht durch. Screenshots der Fehlermeldung und der drei Abo-Einträge habe ich vorliegen.
Danke und Grüße
Patrick
Auftragsnummer von VoPo914 entfernt
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vor einem Tag
Hallo Patrick,
vielen Dank für die ausführliche Schilderung. Nach dem, was du bereits geprüft hast, sieht es tatsächlich nicht nach einem Fehler bei den Zugangsdaten aus, sondern eher nach einer fehlerhaften oder veralteten Verknüpfung zwischen Telekom und WOW.
Da bereits ein Ticket im Second Level besteht und der Fehler mit mehreren E-Mail-Adressen reproduzierbar ist, können wir hier in der Community leider weder die Verknüpfung auf WOW-/Sky-Seite zurücksetzen noch die Subscription-ID auslesen.
Bis zur Rückmeldung der Fachabteilung könntest du noch Folgendes prüfen: Im Kundencenter kontrollieren, ob die MegaSport-Option als aktiv gebucht angezeigt wird. Eventuell vorhandene alte WOW-/Sky-Ticket-Konten auf weitere E-Mail-Adressen prüfen. Den Aktivierungslink ausschließlich im privaten Browserfenster ohne gespeicherte Cookies testen. Falls möglich, einen Screenshot der angezeigten WOW-Abos sowie der Fehlermeldung direkt zum bestehenden Ticket nachreichen.
Da die Störung bereits seit dem 07.08. besteht und ein identischer Fall offenbar schon einmal aufgetreten ist, halte ich die Prüfung durch die zuständige Fachabteilung für den richtigen und notwendigen Weg.
VG
Maja
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vor 23 Stunden
Hallo Maja,
einem Außenstehenden ist die Sache schon lange nicht mehr vermittelbar. Ein Anruf bei der Telekom verweist mich an WOW, und dort wird seit nun neun Tagen nichts getan – Vertragspartner ist aber die Telekom, und sie rechnet ab.
Danke für die Einschätzung – dass es kein Problem der Zugangsdaten ist, deckt sich mit meinem Befund.
Zu deinen Prüfpunkten, mit drei Screenshots im Anhang:
Kundencenter: Die MegaSport 12M Option steht als „Hinzugefügt / Abgeschlossen“ mit Ausführungsdatum 07.08.2026, DAZN ebenso (Bild 3). Telekomseitig ist also alles bereitgestellt und wird abgerechnet.
Weitere Konten: Es gibt keine. Meine Telekom-Kontaktadresse und mein inaktives WOW-Konto laufen auf derselben E-Mail-Adresse. Zusätzlich getestet habe ich eine Adresse, die noch nie bei WOW oder Sky Ticket verwendet wurde, sowie die Adresse, die mir das WOW-Second-Level-Team am 14.08. selbst als richtige Kennung genannt hat – alle drei mit identischer Fehlermeldung.
Privates Fenster ohne Cookies : getestet, auch mobil über ein anderes Gerät – gleiche Meldung (Bild 1).
Screenshots: Sie lagen dem WOW-Vorgang bereits vor und hingen auch an meinem Eröffnungsbeitrag als 1.jpg und 2.jpg, dort leider nur als Dateianhang ohne Vorschau.
Auffällig ist Bild 2: Ich erhalte seit dem 07.08. laufend Erinnerungsmails „Registrieren Sie sich für MegaSport 12M“, zuletzt gestern. Das Telekom-System fordert also eine Registrierung an, die technisch nicht durchführbar ist – parallel zur Mail „Wir haben alles für Sie erledigt“. Diese Erinnerungsmails gehen an genau dieselbe E-Mail-Adresse, mit der auch mein WOW-Konto geführt wird.
Ein Punkt ist mir wichtig: Das bestehende Second-Level-Ticket ist ein Ticket bei WOW, nicht bei der Telekom. Dort bewegt sich seit neun Tagen nichts. Mein Anliegen war ein Ticket auf Telekom-Seite an die Fachabteilung, weil mein Vertragspartner die Telekom Deutschland GmbH ist und die Telekom als Partner einen Eskalationsweg zu Sky hat, den ich als Kunde nicht habe.
Ich wäre sogar bereit, der Telekom meine WOW-Zugangsdaten zu übermitteln, falls man dort meint, damit weiterzukommen.
Ich hänge nochmals drei Screenshots an.
Viele Grüße
Patrick
wow-1-fehlermeldung-anon.jpg
wow-2-mailverlauf-anon.jpg
wow-3-optionsauftrag-anon.jpg
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3
von
vor 2 Stunden
Danke für deine Rückmeldung dazu @xnicky 🙂
Gut, dass du eben aufgeklärt hast, dass das Ticket nicht bei uns, sondern bei WOW erstellt wurde. In diesem Fall leite ich gerne ein Ticket an unsere Fachabteilung weiter, damit die Verknüpfung gelöscht und neu eingerichtet werden kann.
Bitte teile mir mit, wann du für eine telefonische Legitimation erreichbar bist. Ich habe es gerade bereits versucht, aber der Zeitpunkt passte wohl nicht.
Wichtig ist außerdem, dass uns die E-Mail-Adresse vorliegt, mit der die WOW-Verknüpfung eingerichtet wurde. Falls diese von der aktuell in deinem Profil hinterlegten Adresse abweicht, ergänze sie dort bitte entsprechend.
Danke dir! 😊
Viele Grüße Nadine
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von
vor 2 Stunden
Hallo @Nadine H.
die Kontaktdaten in meinem Profil hier stimmen, ich habe auch noch Festnetz hinzugefügt.
Die E-Mail Adresse hier, ist genau die betroffene.
Bin erreichbar.
Danke
Gruß
Patrick
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von
vor 4 Minuten
Moin @xnicky,
super, dass ich dich direkt erreicht habe. Wie besprochen, habe ich ein Ticket erstellt und an unsere Fachabteilung weitergeleitet. Sobald ich da eine Rückmeldung habe, melde ich mich wieder hier. Bis zum Anstoß der neuen Saison am Wochenende schaffen wir das. 💪
Viele Grüße Sören
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