Gelöst
MagentaTV Vertragsverlängerung / Wechsel auf MagentaTV 2.0 fehlende Optionen währende des Bestellvorgangs
vor 4 Monaten
Hi,
vielleicht hat ja einer schon Erfahrungen damit gemacht. Wollte in den nächsten Tagen/Wochen meinen bestehenden MagentaTV-Tarif (alte Platform) anpassen und auf MagentsTV 2.0 wechseln. Beim Bestellvorgang ist mir jetzt aufgefallen, dass dort nicht alle Pakete/Optionen (BigTV und das WOW-Paket mit allen Inhalten) aufgeführt sind und somit nicht direkt mitbestellt werden können.
Muss ich dazu erst den Tarifwechsel abwarten und kann die fehlenden Pakete/Optionen "nachbuchen" oder gibts einen Trick damit man alle Optionen zur Auswahl hat?
Vielen Dank schon mal fürs Feedback.
Gruß
Chris
98
21
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
Gelöst
in
607
0
12
vor 7 Monaten
in
985
0
3
vor 4 Monaten
Hallo@Chris-L
bei einem Tarifwechsel bleiben bestehende Zusatzoptionen erhalten und müßen nicht erneut gebucht werden.
Gruß
renner281064
1
Antwort
von
vor 4 Monaten
bei einem Tarifwechsel bleiben bestehende Zusatzoptionen erhalten
Hallo@Chris-L
bei einem Tarifwechsel bleiben bestehende Zusatzoptionen erhalten und müßen nicht erneut gebucht werden.
Gruß
renner281064
der Erfahrung kann ich mich anschließen. Bin vor 6 Wochen von Entertain auf TV2.0 gewechselt. WOW blieb dabei vorhanden. Wurde mir am Ende auch entsprechend in der Auftragsbestätigung angezeigt. Auch die Laufzeit des WOW Packetes wurde nicht verändert.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Monaten
Vielen Dank für das angenehme Gespräch, @Chris-L.
Es freut mich, dass du Interesse an ein Produktwechsel hast.
Wie besprochen lassen sich die Zubuchoptionen bequem im Nachgang buchen, sollten diese aus unerklärlichen Gründen nicht übernommen werden.
Beste Grüße
Martin Bo.
1
Antwort
von
vor 4 Monaten
Danke noch mal für die Hilfe @Martin Bo. , würde beim aktuellen Wechsel noch mal Unterstützung benötigen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Monaten
Hi Danke für Eure Rückmeldungen,
hatte auch noch nen Anruf vom Telekom Hilft-Team. Bei mir gibts noch die Besonderheit mit dem Sky-Komplett (nicht WOW).
Werd dann alles was nicht bei der Bestellung auswählbar ist oder übernommen wird im Anschluss an den Wechsel nach buchen.
Viele Grüße
2
Antwort
von
vor 4 Monaten
Ja Sky geht nicht auf MTV2.0. Ein Wechsel von Sky zu WOW ist in der Laufzeit auch nicht möglich. Ich ganz persönlich würde hier Sky erst auslaufen lassen und im Anschluss wechseln. Nicht das das Sky an dir weiter dran hängt und du es dann nicht nutzen kannst.
Antwort
von
vor 4 Monaten
Hey danke für die Info. Ich hab einen Sky Tarif mit monatlicher Kündigungsfrist und werde nun mit Wechsel auf MagentaTV 2.0 bei Sky zu Sky Stream wechseln, ist für mich in dem Fall die bessere Kombination.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Monaten
Hi,
jetzt muss ich doch noch mal nach Erfahrungen zum Wechsel nachhaken. Hatte den Auftrag letzte Woche Donnerstag eingestellt mit Terminwunsch zum 27.01., allerdings bis heute ausser der Eingangsbestätigung nichts erhalten. Ist das normal da es alles automatisiert abläuft oder klemmt da was. So lange hatte ich in Vergangenheit nie auf eine Auftragsbestätigung gewartet.
Viele Grüße
Chris
0
vor 4 Monaten
Guten Morgen @Chris-L,
schön, dass du dich noch mal bei uns gemeldet hast. 😊
i.d.R. kommt die Bestätigung über den Wechsel innerhalb von ein paar Stunden per E-Mail raus. Aber es könnte z.B. sein, dass der Postweg genutzt wurde. 📬
Gerne, mein Kollege ist morgen nachmittag wieder im Dienst. Reicht dir das? Ansonsten können wir beide deine Frage auch klären. 😊
Schöne Grüße
Ina
Hinweis:
10
Antwort
von
vor 3 Monaten
Hey @Chris-L.,
danke für die Info! ;) Ich drücke dir die Daumen.
Lieben Gruß
Umut
Antwort
von
vor 3 Monaten
Hallöchen noch mal @Ina B. & @Martin Bo. & @Umut C. ,
nach einem erhellenden Telefonat mit der For Friends Hotline läuft es nun in die richtige Richtung 🥳
Danke noch mal an Euch und auch die For Friends Hotline, dass jetzt alles seine Wege nimmt.
Viele Grüße
Chris
Antwort
von
vor 3 Monaten
Hi @Chris-L,
schön, dass alles geklappt hat. 😊
Viele Grüße
Dorothea
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Monaten
Es ist geschafft :-) Umstellung lief nun sauber durch und MagentaTV 2.0 läuft einwandfrei.
Jetzt noch eine Frage an die Community zum BigTV Paket, da ist mir heute aufgefallen, dass es "neu", wenn man es aktuell bucht bei 18€ pro Monat liegt. Auf meiner Auftragsbestätigung wird es mit 19,95 angegeben.
Zieht sich das von allein nach oder müsste ich da das alte kündigen und dann neu für 18€ buchen.
Vielleicht hatte einer aus der Community schon mal was ähnliches.
Vielen Dank und Gruß
Chris
1
Antwort
von
vor 3 Monaten
Hey @Chris-L,
tatsächlich gilt in dem Fall das, was in deiner Auftragsbestätigung steht.
Theoretisch kannst du das kündigen und sobald die Kündigung durch ist und das Angebot noch verfügbar, erneut buchen. ;)
Lieben Gruß
Umut
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von