Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?MagentaTV: Trotz Kündigung mitte August wird weiter abgebucht
vor 4 Tagen
Hallo Zusammen,
ich hatte bis mitte August einen MagentaTV Vertrag. Die Laufzeit betrug zwei Jahre und wurde fristgerecht zum 11.08.2026 gekündigt. Die Kündigung wurde bestätigt und ist im Kundenportal als abgeschlossener Vorgang hinterlegt.
Nun folgte aber im September eine weitere Abbuchung für diesen Vertrag. Ging erst von einer Abschlussrechnung aus, jedoch folgte nun eine weitere Abbuchung im Oktober. Beide Abbuchungen wurden zuvor per Mail angekündigt.
Der Kontakt zum telefonischen Kundenservice war Ergebnislos. Es sei kein laufender Vertrag hinterlegt, die Rechnungsnummern in den Ankündigungsmails ließen sich nicht abrufen und es stünden keine offenen Beträge aus. Ich solle warten und beobachten ob der Betrag tatsächlich abgebucht wird.
Nun, dies ist heute geschehen. Der Kundenservice ist aktuell aufgrund von Wartungsarbeiten faktisch nicht erreichbar und nun stehe ich etwas ratlos da.
Habt hier jemand eine Idee wohin ich mich wenden kann?
Vielen Dank.
Freundliche Grüße
Dario
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vor 4 Tagen
Auch dir ein freundliches Hallo @dario.sommer
Da ich sehen kann, dass deine Profildaten nicht befüllt sind, hier die Bitte, dieses zu tun.
Kundennummer, Mobilfunknummer, Zeitfenster für Erreichbarkeit unter "weitere Informationen"!
Speichern bitte nicht vergessen.
Dann kann ich (oder wer auch immer) dein Thema zum Team weiterleiten.
Grüßle 🦂
P.S.: Eine Erledigungsmeldung wäre fein.
6
von
vor 4 Tagen
Hallo @dario.sommer,
Vielen Dank für das nette Telefonat :-)
Ich habe die Erstattung in die Wege geleitet und unsere Fachabteilung informiert, damit keine weiteren Berechnungen mehr stattfinden. Wir melden uns bei dir, sobald wir eine Rückmeldung haben.
Grüße
Alexander
von
vor 50 Minuten
Hallöchen @dario.sommer ,
wir haben inzwischen eine Rückmeldung erhalten. Das gekündigte Produkt sollte auf den kommenden Rechnungen nicht mehr erscheinen.
Die Kündigung wurde bereits zum 01. dieses Monats umgesetzt. Bitte warte daher zunächst den nächsten Rechnungslauf ab. Sollte das gekündigte Produkt wider Erwarten weiterhin berechnet werden, kümmern wir uns selbstverständlich um eine rückwirkende Gutschrift der zu viel berechneten Beträge.
Melde dich danach gerne noch einmal mit einem kurzen Update, dann schauen wir gemeinsam darauf.
Viele Grüße
Svenja
von
vor 44 Minuten
Ich habe die Erstattung in die Wege geleitet und unsere Fachabteilung informiert, damit keine weiteren Berechnungen mehr stattfinden.
Hallo @dario.sommer,
Vielen Dank für das nette Telefonat :-)
Ich habe die Erstattung in die Wege geleitet und unsere Fachabteilung informiert, damit keine weiteren Berechnungen mehr stattfinden. Wir melden uns bei dir, sobald wir eine Rückmeldung haben.
Grüße
Alexander
Die Kündigung wurde bereits zum 01. dieses Monats umgesetzt. Bitte warte daher zunächst den nächsten Rechnungslauf ab.
Hallöchen @dario.sommer ,
wir haben inzwischen eine Rückmeldung erhalten. Das gekündigte Produkt sollte auf den kommenden Rechnungen nicht mehr erscheinen.
Die Kündigung wurde bereits zum 01. dieses Monats umgesetzt. Bitte warte daher zunächst den nächsten Rechnungslauf ab. Sollte das gekündigte Produkt wider Erwarten weiterhin berechnet werden, kümmern wir uns selbstverständlich um eine rückwirkende Gutschrift der zu viel berechneten Beträge.
Melde dich danach gerne noch einmal mit einem kurzen Update, dann schauen wir gemeinsam darauf.
Viele Grüße
Svenja
Es bleibt spannend!
sG
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Uneingeloggter Nutzer
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