Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?MagentaTV (Samsung TV): Wiederkehrende Streaming Probleme oder schwarzes Bild
vor einer Stunde
Gemütlicher Fernsehabend oder kurzer Nachrichtencheck – doch die MagentaTV App auf dem Samsung TV zeigt nur ein schwarzes Bild oder der Stream bricht ständig ab?
Hier findest du mögliche Lösungen. Gehe die Schritte der Reihe nach durch und fahre mit dem nächsten fort, wenn der vorherige nicht hilft.
1. Power Reset des TV´s
Im laufenden Betrieb die Power Taste der Fernbedienung des Samsung TV´s so lange drücken, bis das Samsung Logo wieder erscheint.
2. Cache oder App-Daten der MagentaTV App löschen
Der Cache deines Smart TV speichert temporäre Dateien, die manchmal beschädigt sein können und so die Leistung von Apps beeinträchtigen.
Durch das Löschen werden alle temporären Dateien entfernt und die App wird auf ihre Standard-Konfiguration zurückgesetzt. Das behebt oft Probleme und lässt die App wieder stabil laufen.
- "Einstellungen" am Sasmung TV wählen
- Ganz rechts im Menü auf "TV-Gerätemanager" klicken
- "App-Liste anzeigen" anklicken
- Wähle die MagentaTV App aus und klicke auf "Details anzeigen".
- "Daten löschen" und " Cache leeren" ausführen
Der Menüaufbau und die Bezeichnungen der verschiedenen Geräte können abweichen.
Weitere Anleitungen von Samsung findest du hier.
3. Smart Hub vollständig zurücksetzen
Beim Zurücksetzen des Smart Hub werden die Smart-TV-Apps und ihre gespeicherten Daten zurückgesetzt. Dabei können installierte Apps, Anmeldungen und App-Einstellungen gelöscht werden. Anschließend musst Du Dich bei den Apps meist erneut anmelden und gewünschte Apps eventuell neu installieren. Die genauen Auswirkungen können je nach Modell abweichen.
- Drücke die Smart Hub-Taste auf deiner Fernbedienung
- Navigiere zu "Einstellungen"
- Wähle "Alle Einstellungen"
- Navigiere dann zu "Unterstützung"
- Wähle hier "Gerätepflege"
- Navigiere zu "Smart Hub zurücksetzen" und wähle diese Option aus.
Der Menüaufbau und die Bezeichnungen der verschiedenen Geräte können abweichen.
Weitere Anleitungen von Samsung findest du hier.
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vor einem Monat
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vor einem Jahr
Hallo Kai Ho,
vielen Dank für Deine Unterstützung. Gefühlt bei allen Apps wo ich Probleme habe konnte ich Daten und Cache löschen. Ich probiere sie gerade nach und nach aus.
Sorry ich war leider länger nicht zu Hause und konnte deswegen nicht früher deinen Tipp ausprobieren. Aktuell schaut es bei Magenta TV 1. Generation gut aus, zumindest bei Aufnahmen.
Unabhängig davon, kann man überhaupt die Plattform für Magenta TV 1. Generation zurücksetzen? Ich habe ständig das Gefühl, dass da soviel im Hintergrund läuft von den ehemals angeschlossene Magenta TV Geräte wie Magenta TV Stick oder Receiver. Mein Gedanken ist auch, dass ich zum Beispiel bei Sendungen die ich früher auf andere Geräte aufgenommen habe jetzt bei jeder Ausstrahlung neu eingeben muss. Nur das die Serienaufnahme dann nach Aufnahme wieder weg ist. :-(.
Gruß
Motorradbertel
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von
vor einem Jahr
Hallo @Motorradbertel,
es freut mich zu hören, dass es bei MagentaTV 1. Generation besser funktioniert, zumindest bei Aufnahmen.
Bezüglich der Möglichkeit, die Plattform für MagentaTV 1. Generation zurückzusetzen, gibt es keine direkte Option, die gesamte Plattform zurückzusetzen. Stattdessen erfolgt die Migration auf die neue MagentaTV 2.0 Plattform automatisch und technisch über ein Software-Update. Dieser Wechsel betrifft die Nutzer von MagentaTV Stick oder MagentaTV One der 1. Generation und läuft in verschiedenen Wellen ab.
Grüße
Erdogan
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Uneingeloggter Nutzer
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