Hallo liebes Telekom hilft Team,

​ich habe vor Kurzem im Rahmen meiner Vertragsverlängerung (Bestellung vom 16.10.2026) mein neues iPhone 18 Pro Max mit 1 TB in Schwarz erhalten.

​Leider musste ich nun feststellen, dass das Gerät ab Werk einen optischen Fertigungsfehler aufweist: Auf der linken Seite, genau in der Mitte der Eckrundung am Übergang zwischen Gehäuse und Displayglas, befindet sich unter dem völlig glatten und unbeschädigten Glas ein kleiner, metallisch schimmernder Punkt (vermutlich ein Fehler in der schwarzen Randmaskierung oder ein Metalleinschluss aus der Produktion).

​Äußerlich ist das Gerät absolut makellos, es gibt keinerlei Kerben, Kratzer oder Stoßspuren. Da es sich um ein absolutes Premium-Gerät handelt und ein solcher Einschluss später bei einem Wiederverkauf oder Trade-In fälschlicherweise als Gehäuseschaden ausgelegt werden könnte, möchte ich diesen Mangel ab Werk nicht hinnehmen.

​Ich bitte euch daher um die Veranlassung eines Austauschs gegen ein originalverpacktes Neugerät (kein aufbereitetes Austauschgerät, da das iPhone erst wenige Tage alt ist und der Fehler von Anfang an bestand). Da ich beruflich und privat auf das Gerät und meine eingerichteten eSIM-/MultiSIM-Profile angewiesen bin, wäre mir ein Vorabaustausch oder eine nahtlose Abwicklung per Retourenschein sehr wichtig.

​Meine Kundendaten sowie eine Rückrufnummer habe ich bereits vollständig in meinem Community-Profil hinterlegt.

​Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!

​Viele Grüße

Klauschi