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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?MagentaTV nach Tarifwechsel: Ein Vertrag korrekt, zweiter nicht freigeschaltet / falsche Daten im Kundencenter
vor 19 Tagen
Nach einem Tarifwechsel zum 29.05.26 wurden unsere beiden MagentaTV‑Verträge (jeweils unter unterschiedlichen E‑Mail‑Adressen und mit zwei Kundennummern) unterschiedlich verarbeitet.
Vertrag 1: funktioniert korrekt, MagentaTV ist freigeschaltet.
Vertrag 2: MagentaTV ist nicht freigeschaltet, obwohl der Tarifwechsel durchgeführt wurde.
Im Kundencenter werden bei den Verträgen falsche bzw. widersprüchliche Daten und Rechnungen angezeigt. Außerdem erscheint dort nur eine meiner Kundennummern, obwohl zwei existieren.
Die Hotline konnte das Problem nicht lösen und verwies mich mehrfach weiter, ohne die fehlerhafte Vertragszuordnung zu prüfen.
Ich bitte um Prüfung der Berechtigungen und eine korrekte Zuordnung/Freischaltung für den betroffenen MagentaTV‑Vertrag.
Vielen Dank!
Hinweis:
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vor 19 Tagen
Außerdem erscheint dort nur eine meiner Kundennummern, obwohl zwei existieren.
Nach einem Tarifwechsel zum 29.05.26 wurden unsere beiden MagentaTV‑Verträge (jeweils unter unterschiedlichen E‑Mail‑Adressen und mit zwei Kundennummern) unterschiedlich verarbeitet.
Vertrag 1: funktioniert korrekt, MagentaTV ist freigeschaltet.
Vertrag 2: MagentaTV ist nicht freigeschaltet, obwohl der Tarifwechsel durchgeführt wurde.
Im Kundencenter werden bei den Verträgen falsche bzw. widersprüchliche Daten und Rechnungen angezeigt. Außerdem erscheint dort nur eine meiner Kundennummern, obwohl zwei existieren.
Die Hotline konnte das Problem nicht lösen und verwies mich mehrfach weiter, ohne die fehlerhafte Vertragszuordnung zu prüfen.
Ich bitte um Prüfung der Berechtigungen und eine korrekte Zuordnung/Freischaltung für den betroffenen MagentaTV‑Vertrag.
Vielen Dank!
Da geht es schon los: Ein Kunde - eine Kundennummer!
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0
vor 19 Tagen
Zwei Kundennummern, ich bekomme ja auch meine Rechnungen unter zwei Kundennummern. Einen Vertrag habe ich für mich abgeschlossen, den anderen für meinen Sohn. Und beide haben je eine andere Email-Adresse und eine andere Kundennummer. Das hat bisher (2 Jahre lang) geklappt, nach dem Tarifwechsel nun nicht mehr. Ich kann MagentaTV empfangen, mein Sohn nicht.
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5
von
vor 19 Tagen
Ich habe dein Thema mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Grüßle 🦂
0
von
vor 19 Tagen
Danke erst mal. Und ich hoffe, dass mir weitergeholfen werden kann. Ich bin jetzt mehr als 4 Stunden mit dem Problem beschäftigt und inzwischen ziemlich fix und foxi.
0
von
vor 19 Tagen
Und ich habe gesehen, dass ich für den Tarifwechsel das falsche Datum angegeben habe. Der Wechsel war natürlich zum 29.04. Sorry
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 19 Tagen
hallo @capablanca49,
vielen Dank für Ihren Beitrag & das sehr freundliche Telefonat!
Dass Sie nach diesen ganzen Versuchen mittlerweile fix und fertig sind, kann ich sehr gut nachvollziehen. Umso besser, dass Sie sich hier gemeldet haben.
Ich vermute, dass bei der Umstellung im Hintergrund einfach ein Haken nicht gesetzt wurde.
Ich hab jetzt unser Backoffice kontaktiert, damit die sich das mal genauer anschauen.
Sobald ich Feedback habe, melde ich mich erneut bei Ihnen!
Viele Grüße Lisa
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vor 15 Tagen
Hallo Lisa, inzwischen ist einige Zeit vergangen - und mein Sohn hat immer noch keinen MagentaTV-Empfang. Was hat sich denn bisher ergeben? Gruß, Anna W.
0
1
von
vor 15 Tagen
Guten Morgen, @capablanca49,
das ist wirklich ärgerlich.
Leider haben wir hier nichts Neues und haben da nochmal Nachgehakt.
Wir bleiben am Ball.
Liebe Grüße
Behar
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 15 Tagen
Mein Sohn wird langsam ziemlich sauer - seit dem 29. April kein Fernsehempfang ist schon hart. Aber erst mal danke fürs Nachhaken.
0
3
von
vor 15 Tagen
Hey @capablanca49,
das kann ich absolut nachvollziehen.
Ich hoffe, dass wir da eine schnelle Rückmeldung erhalten.
Du kannst jederzeit schreiben, wir sind für dich da.
Danke für deine Geduld.
Liebe Grüße
Behar
0
von
vor 15 Tagen
Hi @capablanca49,
ich hatte heute eine Rückmeldung bekommen. Die hat mir aber nicht wirklich geholfen & ich hab daher das Ticket einmal reklamiert.
Bitte entschuldigt die Bearbeitungszeit.😭
Viele Grüße Lisa
von
vor 13 Tagen
Guten Morgen @capablanca49,
ich hab jetzt eine Rückmeldung von den Kolleg*innen erhalten. Offenbar wurden tatsächlich beide Verträge mit dem gleichen Login bestellt. Deswegen ist das Ganze nicht nutzbar.
Sohni muss sich also bitte mit seinem Login und seiner Mailadresse MagentaTV bestellen. Wenn du den Vertrag für ihn zahlen willst, muss er beim Zahlungsmittel sonst deine Bankdaten angeben.
Ich kündige dann den aktuellen TV-Vertrag deines Sohnes zu sofort. Kannst du mir einmal verraten, ist das der mit oder ohne Netflix?
Viele Grüße Lisa
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 13 Tagen
Hallo Lisa, ganz ehrlich - ich habe keine Ahnung mehr, wie ich das unterscheiden soll. Eigentlich ist der für mich abgeschlossene Vertrag unter der capablanca-Email abgeschlossen worden. Und ich wollte dafür auch kein Netflix mehr. Aber in den Daten des Kundencenters tauchen nur noch die Email-Adresse für den Vertrag meines Sohnes und dessen Kundennummer auf. Ich sehe schon kommen, dass nachher keiner von uns beiden noch MagentaTV-Empfang hat, wenn Du da irgendwas kündigst ...
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vor 13 Tagen
Ach ja, und da fällt mir ein - ich kann noch Netflix sehen, obwohl ich das eigentlich angewählt hatte.
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vor 13 Tagen
Muss natürlich "abgewählt" heißen - ich denke bei dem Thema schon nicht mehr geradeaus.
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vor 13 Tagen
Hallo Lisa, da bin ich noch mal. Also wenn Du meinst, dass mein Magenta-TV auf diesem Weg nicht auch noch raus fliegt, kündige bitte den Vertrag mit Netflix. Was den neu abzuschließenden Vertrag für meinen Sohn angeht, müsste ich Dir Angaben machen, die mir für das Forum ungeeignet sind. Kann ich Dich noch auf einem anderen Weg erreichen?
0
1
von
vor 13 Tagen
@capablanca49
Die Kündigung habe ich soeben eingestellt. 🙂 Du erhältst selbstverständlich noch ein Schreiben dazu zugeschickt.
@capablanca49
Du kannst uns die Daten gerne per Privatnachricht zukommen lassen.
Lieben Gruß
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 13 Tagen
Vielen Dank erst einmal. Du hast eine Nachricht von mir. LG capablanca
0
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von
vor 13 Tagen
@capablanca49 Vielen Dank. Wir melden uns zeitnah zurück. :)
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von